Questa è una traduzione fornita a titolo informativo; solo la versione francese è giuridicamente vincolante.

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

1. Titolare del trattamento

TETRIS GROUP LLC, editore del sito volclaim.com, è titolare del trattamento dei dati raccolti tramite questo sito. Contatto: contact@volclaim.com.

2. Dati raccolti

Nell'ambito del modulo di presentazione della pratica raccogliamo: nome, cognome, email, telefono, numero del volo, data del volo, aeroporti di partenza/arrivo, motivo del disservizio e qualsiasi ulteriore dettaglio da lei fornito volontariamente.

Se la sua pratica porta a una compensazione, VolClaim incassa tale somma presso la compagnia aerea per suo conto (vedi il mandato di rappresentanza e le nostre condizioni (CGU)), quindi gliela riversa al netto della nostra commissione. Solo in quel momento le chiediamo le sue coordinate bancarie (IBAN, BIC) per effettuare il bonifico — mai prima.

Se spunta l'apposita casella di consenso nel modulo (casella non spuntata per impostazione predefinita), conserviamo inoltre, separatamente dalla sua pratica, il suo nome, cognome, email e la data del suo consenso, per poterle inviare successivamente comunicazioni commerciali.

Se si iscrive alla nostra lista d'attesa (proposta quando l'accettazione di nuove pratiche è temporaneamente sospesa), raccogliamo unicamente: la sua email, il suo nome (facoltativo), il numero e la data del suo volo, gli aeroporti di partenza e di arrivo, il tipo di problema riscontrato, l'importo stimato dal nostro calcolatore e la lingua del sito. In questa fase non è richiesto alcun documento d'identità, carta d'imbarco, indirizzo postale né coordinata bancaria.

3. Finalità del trattamento

Questi dati sono utilizzati esclusivamente per valutare il diritto della sua pratica a una compensazione aerea e, se del caso, per condurre il reclamo presso la compagnia aerea interessata in suo nome.

Se vi ha acconsentito esplicitamente tramite l'apposita casella del modulo, il suo nome, cognome ed email sono inoltre utilizzati per inviarle, occasionalmente, informazioni sui nostri servizi. Tale finalità è distinta dalla gestione della sua pratica e non ha alcuna influenza sul trattamento del suo reclamo, che lei acconsenta o meno.

I dati della lista d'attesa servono esclusivamente ad avvisarla via email dell'apertura dell'accettazione delle pratiche e a trattare in via prioritaria i voli più vecchi. Non sono mai utilizzati a fini di prospezione commerciale.

4. Base giuridica

Il trattamento della sua pratica si basa sull'esecuzione del mandato che lei ci affida (articolo 6.1.b del GDPR) per la gestione del suo reclamo.

L'invio di comunicazioni commerciali si basa sul suo consenso esplicito (articolo 6.1.a del GDPR), raccolto tramite una casella distinta e non preselezionata. Può revocare tale consenso in qualsiasi momento, senza che ciò incida sul trattamento della sua pratica in corso.

L'iscrizione alla lista d'attesa si basa sul suo consenso esplicito (articolo 6.1.a del GDPR), raccolto tramite una casella non preselezionata e poi confermato tramite il link inviato al suo indirizzo email. Può revocarlo in qualsiasi momento.

5. Destinatari dei dati

I suoi dati possono essere trasmessi alla compagnia aerea interessata e, se del caso, a un mediatore o a un organo giurisdizionale, esclusivamente nell'ambito della gestione della sua pratica. Sono inoltre trattati dai nostri responsabili tecnici del trattamento, nei limiti dei rispettivi compiti: Resend (invio dell'email di conferma, società con sede negli Stati Uniti, vincolata da clausole contrattuali tipo) e OVH (hosting del sito e della banca dati, Francia). Il traffico del sito transita attraverso Cloudflare (Cloudflare, Inc., Stati Uniti), che garantisce la protezione contro gli attacchi informatici e i bot malevoli nonché l'accelerazione del sito. A tale titolo, Cloudflare tratta tecnicamente le richieste indirizzate a volclaim.com (indirizzo IP, intestazioni di navigazione, contenuto trasmesso via HTTPS). Questo trasferimento si basa sul quadro UE–USA per la protezione dei dati (Data Privacy Framework) e su clausole contrattuali tipo. I suoi dati non vengono mai venduti a terzi a fini commerciali.

6. Periodo di conservazione

I suoi dati sono conservati per tutta la durata della gestione della sua pratica e poi per 5 anni dopo la sua chiusura (termine di prescrizione civile ordinario, articolo 2224 del Codice civile francese), a fini probatori in caso di contestazione. Trascorso tale termine, sono cancellati o anonimizzati. I dati relativi a una pratica rimasta senza seguito (modulo abbandonato, esito negativo della valutazione) sono cancellati entro 12 mesi.

I dati conservati in base al suo consenso a ricevere comunicazioni commerciali sono conservati separatamente, per 3 anni dal suo consenso o dal nostro ultimo contatto con lei, conformemente alle raccomandazioni della CNIL (autorità francese per la protezione dei dati) in materia di prospezione commerciale, oppure fino alla revoca del suo consenso se questa interviene prima.

Le iscrizioni alla lista d'attesa sono conservate 12 mesi dalla sua conferma, poi cancellate automaticamente. Un'iscrizione mai confermata viene cancellata dopo 30 giorni. In caso di disiscrizione, sono cancellate senza attendere tale termine. Se apre una pratica, questa segue poi i periodi di conservazione delle pratiche indicati sopra.

7. I suoi diritti

Conformemente al GDPR e alla legge francese sulla protezione dei dati (loi Informatique et Libertés), lei dispone del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei suoi dati. Può esercitare tali diritti scrivendo a contact@volclaim.com. Ha inoltre il diritto di proporre reclamo alla CNIL (www.cnil.fr).

Se ha acconsentito a ricevere comunicazioni commerciali, può revocare tale consenso in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente in ogni comunicazione, oppure scrivendo a contact@volclaim.com.

Può lasciare la lista d'attesa in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente nell'email di conferma, oppure scrivendo a contact@volclaim.com.

8. Cookie e misurazione del pubblico

Questo sito utilizza solo cookie tecnici strettamente necessari al suo funzionamento (ad es. memorizzazione dell'accettazione del banner informativo). Non viene installato alcun cookie pubblicitario.

Misuriamo il pubblico del sito (pagine visualizzate, provenienza, eventi di utilizzo come l'avvio di un calcolo o l'invio di una pratica) con due strumenti: Umami, auto-ospitato sul nostro server in Francia (stats.volclaim.com), e GoatCounter. Questi strumenti funzionano senza cookie né identificativi persistenti, non registrano il suo indirizzo IP completo e non consentono di seguirla da un sito all'altro; i dati sono anonimi e utilizzati unicamente a fini statistici per migliorare il sito. Rispettano il segnale « Do Not Track » del suo browser. Base giuridica: interesse legittimo (articolo 6.1.f del GDPR) a misurare e migliorare il nostro servizio. Può opporsi in qualsiasi momento attivando « Do Not Track » nel suo browser o scrivendo a contact@volclaim.com.

9. Sicurezza

I dati transitano in HTTPS (crittografia TLS), tramite un servizio di protezione della rete (Cloudflare) che filtra gli attacchi e il traffico automatizzato prima che raggiungano il nostro server. Sono archiviati in una banca dati ospitata su un server dedicato situato in Francia (OVH, Gravelines), con accesso limitato tramite autenticazione e chiave SSH. Le sue coordinate bancarie (IBAN, BIC), quando ci vengono comunicate, sono archiviate in questa stessa banca dati — mai trasmesse a terzi se non nel quadro rigoroso del bonifico della sua compensazione, e mai conservate in un altro sistema. I segreti tecnici (chiavi API, token) non sono mai memorizzati in chiaro nel codice e sono gestiti tramite variabili d'ambiente protette. Sono attuati aggiornamenti di sicurezza regolari e un monitoraggio degli accessi. In caso di violazione dei dati suscettibile di comportare un rischio per i suoi diritti, notificheremo la violazione alla CNIL entro 72h ai sensi dell'articolo 33 del GDPR e la informeremo se il rischio è elevato (articolo 34).

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai suoi dati personali: contact@volclaim.com.