Dit is een vertaling die ter informatie wordt aangeboden; alleen de Franse versie is juridisch bindend.

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

1. Verwerkingsverantwoordelijke

TETRIS GROUP LLC, uitgever van de website volclaim.com, is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via deze website worden verzameld. Contact: contact@volclaim.com.

2. Verzamelde gegevens

Via het formulier voor het indienen van een dossier verzamelen wij: voornaam, achternaam, e-mail, telefoon, vluchtnummer, vluchtdatum, luchthavens van vertrek/aankomst, reden van de verstoring en alle aanvullende gegevens die u vrijwillig verstrekt.

Leidt uw dossier tot een compensatie, dan int VolClaim dat bedrag voor uw rekening bij de luchtvaartmaatschappij (zie de vertegenwoordigingsvolmacht en onze voorwaarden (CGU)) en maakt het vervolgens aan u over, na aftrek van onze commissie. Pas op dat moment vragen wij u om uw bankgegevens (IBAN, BIC) om deze overschrijving uit te voeren — nooit eerder.

Als u het daartoe bestemde toestemmingsvakje op het formulier aanvinkt (standaard niet aangevinkt), bewaren wij daarnaast, gescheiden van uw dossier, uw voornaam, achternaam, e-mailadres en de datum van uw toestemming, zodat wij u later commerciële berichten kunnen sturen.

Als u zich inschrijft op onze wachtlijst (aangeboden wanneer de aanname van nieuwe dossiers tijdelijk is opgeschort), verzamelen wij uitsluitend: uw e-mailadres, uw voornaam (optioneel), het nummer en de datum van uw vlucht, de luchthavens van vertrek en aankomst, het soort probleem, het door onze rekenmodule geschatte bedrag en de taal van de website. In dit stadium wordt geen identiteitsbewijs, instapkaart, postadres of bankgegeven gevraagd.

3. Doel van de verwerking

Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om te beoordelen of uw dossier recht geeft op compensatie voor uw vlucht en, in voorkomend geval, om de claim namens u in te dienen bij de betrokken luchtvaartmaatschappij.

Als u daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven via het daarvoor bestemde vakje op het formulier, worden uw voornaam, achternaam en e-mailadres ook gebruikt om u af en toe informatie over onze diensten te sturen. Dit doel staat los van het beheer van uw dossier en heeft geen enkele invloed op de behandeling van uw claim, ongeacht of u toestemming geeft.

De gegevens van de wachtlijst dienen uitsluitend om u per e-mail te laten weten wanneer de aanname van dossiers wordt geopend en om de oudste vluchten met voorrang te behandelen. Ze worden nooit gebruikt voor commerciële prospectie.

4. Rechtsgrond

De verwerking van uw dossier is gebaseerd op de uitvoering van de volmacht die u ons verleent (artikel 6.1.b AVG) voor het beheer van uw claim.

Het versturen van commerciële berichten is gebaseerd op uw uitdrukkelijke toestemming (artikel 6.1.a AVG), verkregen via een afzonderlijk, niet vooraf aangevinkt selectievakje. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de behandeling van uw lopende dossier.

De inschrijving op de wachtlijst is gebaseerd op uw uitdrukkelijke toestemming (artikel 6.1.a AVG), verkregen via een niet vooraf aangevinkt selectievakje en vervolgens bevestigd via de link die naar uw e-mailadres is gestuurd. U kunt deze op elk moment intrekken.

5. Ontvangers van de gegevens

Uw gegevens kunnen worden doorgegeven aan de betrokken luchtvaartmaatschappij en, in voorkomend geval, aan een bemiddelaar of een rechter, uitsluitend in het kader van de behandeling van uw dossier. Ze worden ook verwerkt door onze technische verwerkers, binnen de grenzen van hun respectieve taken: Resend (verzending van de bevestigingsmail, een in de Verenigde Staten gevestigde onderneming, gebonden aan standaardcontractbepalingen) en OVH (hosting van de website en de database, Frankrijk). Het verkeer van de website loopt via Cloudflare (Cloudflare, Inc., Verenigde Staten), dat zorgt voor bescherming tegen cyberaanvallen en kwaadaardige bots en voor versnelling van de website. In die hoedanigheid verwerkt Cloudflare technisch de verzoeken die aan volclaim.com worden gericht (IP-adres, browserheaders, via HTTPS verzonden inhoud). Deze doorgifte is gebaseerd op het EU–VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) en op standaardcontractbepalingen. Uw gegevens worden nooit aan derden verkocht voor commerciële doeleinden.

6. Bewaartermijn

Uw gegevens worden bewaard gedurende de volledige behandeling van uw dossier en vervolgens gedurende 5 jaar na de afsluiting ervan (gemeenrechtelijke burgerlijke verjaringstermijn, artikel 2224 van het Franse Burgerlijk Wetboek), als bewijs in geval van betwisting. Na deze termijn worden ze verwijderd of geanonimiseerd. Gegevens van een dossier zonder vervolg (verlaten formulier, geen recht op compensatie) worden binnen 12 maanden verwijderd.

De gegevens die op basis van uw toestemming voor het ontvangen van commerciële berichten worden bewaard, worden afzonderlijk bewaard gedurende 3 jaar vanaf uw toestemming of vanaf ons laatste contact met u, overeenkomstig de aanbevelingen van de CNIL (de Franse toezichthouder voor gegevensbescherming) inzake commerciële prospectie, of tot de intrekking van uw toestemming als die eerder plaatsvindt.

Inschrijvingen op de wachtlijst worden 12 maanden na uw bevestiging bewaard en daarna automatisch verwijderd. Een nooit bevestigde inschrijving wordt na 30 dagen verwijderd. Bij uitschrijving worden ze verwijderd zonder het verstrijken van deze termijn af te wachten. Als u een dossier opent, gelden daarvoor vervolgens de hierboven vermelde bewaartermijnen voor dossiers.

7. Uw rechten

Overeenkomstig de AVG en de Franse wet inzake gegevensbescherming (loi Informatique et Libertés) hebt u recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van uw gegevens. U kunt deze rechten uitoefenen door te schrijven naar contact@volclaim.com. U hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de CNIL (www.cnil.fr).

Als u toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van commerciële berichten, kunt u deze toestemming op elk moment intrekken via de afmeldlink in elk bericht of door te schrijven naar contact@volclaim.com.

U kunt de wachtlijst op elk moment verlaten via de afmeldlink in de bevestigingsmail of door te schrijven naar contact@volclaim.com.

8. Cookies en bezoekersstatistieken

Deze website gebruikt uitsluitend technische cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de werking ervan (bijv. het onthouden dat u de informatiebanner hebt geaccepteerd). Er worden geen advertentiecookies geplaatst.

Wij meten het bezoek aan de website (bekeken pagina's, herkomst, gebruiksgebeurtenissen zoals het starten van een berekening of het indienen van een dossier) met twee tools: Umami, zelf gehost op onze eigen server in Frankrijk (stats.volclaim.com), en GoatCounter. Deze tools werken zonder cookies of permanente identificatiecode, registreren uw volledige IP-adres niet en maken het niet mogelijk u van de ene website naar de andere te volgen; de gegevens zijn anoniem en worden uitsluitend voor statistische doeleinden gebruikt om de website te verbeteren. Ze respecteren het „Do Not Track”-signaal van uw browser. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang (artikel 6.1.f AVG) bij het meten en verbeteren van onze dienst. U kunt hier op elk moment bezwaar tegen maken door „Do Not Track” in uw browser in te schakelen of door te schrijven naar contact@volclaim.com.

9. Beveiliging

De gegevens worden verzonden via HTTPS (TLS-versleuteling), via een netwerkbeveiligingsdienst (Cloudflare) die aanvallen en geautomatiseerd verkeer filtert voordat het onze server bereikt. Ze worden opgeslagen in een database die wordt gehost op een dedicated server in Frankrijk (OVH, Gravelines), met toegang die beperkt is door authenticatie en een SSH-sleutel. Uw bankgegevens (IBAN, BIC) worden, wanneer u ze aan ons verstrekt, in dezelfde database opgeslagen — nooit doorgegeven aan een derde, behalve strikt in het kader van de overschrijving van uw compensatie, en nooit in een ander systeem bewaard. Technische geheimen (API-sleutels, tokens) worden nooit onversleuteld in de code opgeslagen en worden beheerd via beschermde omgevingsvariabelen. Er worden regelmatig beveiligingsupdates uitgevoerd en de toegang wordt gemonitord. Bij een inbreuk in verband met persoonsgegevens die waarschijnlijk een risico voor uw rechten inhoudt, melden wij dit binnen 72h aan de CNIL overeenkomstig artikel 33 AVG en informeren wij u als het risico hoog is (artikel 34).

10. Contact

Voor vragen over uw persoonsgegevens: contact@volclaim.com.