Esta es una traducción facilitada a título informativo; solo la versión francesa es jurídicamente vinculante.
Política de privacidad
Última actualización: octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
TETRIS GROUP LLC, editor del sitio volclaim.com, es el responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de este sitio. Contacto: contact@volclaim.com.
2. Datos recogidos
En el marco del formulario de presentación de expedientes, recogemos: nombre, apellidos, email, teléfono, número de vuelo, fecha del vuelo, aeropuertos de salida/llegada, motivo de la incidencia y cualquier dato adicional que usted facilite voluntariamente.
Si su expediente da lugar a una compensación, VolClaim cobra esa cantidad a la compañía aérea por cuenta de usted (véase el mandato de representación y nuestras condiciones (CGU)) y, a continuación, se la abona deducida nuestra comisión. En ese momento le pedimos sus datos bancarios (IBAN, BIC) para realizar dicha transferencia — nunca antes.
Si marca la casilla de consentimiento prevista a tal efecto en el formulario (casilla no marcada por defecto), también conservamos, por separado de su expediente, su nombre, apellidos, email y la fecha de su consentimiento, para poder enviarle posteriormente comunicaciones comerciales.
Si se inscribe en nuestra lista de espera (ofrecida cuando la admisión de nuevos expedientes está suspendida temporalmente), recogemos únicamente: su email, su nombre (opcional), el número y la fecha de su vuelo, los aeropuertos de salida y de llegada, el tipo de problema sufrido, el importe estimado por nuestra calculadora y el idioma del sitio. En esta fase no se solicita ningún documento de identidad, tarjeta de embarque, dirección postal ni dato bancario.
3. Finalidad del tratamiento
Estos datos se utilizan exclusivamente para evaluar si su expediente da derecho a una compensación aérea y, en su caso, para llevar a cabo la reclamación ante la compañía aérea afectada en su nombre.
Si ha dado su consentimiento explícito mediante la casilla específica del formulario, su nombre, apellidos y email también se utilizan para enviarle, de forma puntual, información sobre nuestros servicios. Esta finalidad es distinta de la gestión de su expediente y no influye en absoluto en la tramitación de su reclamación, tanto si da su consentimiento como si no.
Los datos de la lista de espera sirven exclusivamente para avisarle por email de la apertura de la admisión de expedientes y para tramitar con prioridad los vuelos más antiguos. Nunca se utilizan con fines de prospección comercial.
4. Base jurídica
El tratamiento de su expediente se basa en la ejecución del mandato que usted nos confía (artículo 6.1.b del RGPD) para la gestión de su reclamación.
El envío de comunicaciones comerciales se basa en su consentimiento explícito (artículo 6.1.a del RGPD), recogido mediante una casilla distinta y no marcada previamente. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la tramitación de su expediente en curso.
La inscripción en la lista de espera se basa en su consentimiento explícito (artículo 6.1.a del RGPD), recogido mediante una casilla no marcada previamente y confirmado después a través del enlace enviado a su dirección de email. Puede retirarlo en cualquier momento.
5. Destinatarios de los datos
Sus datos pueden transmitirse a la compañía aérea afectada y, en su caso, a un mediador o a un órgano jurisdiccional, únicamente en el marco de la tramitación de su expediente. También son tratados por nuestros encargados técnicos del tratamiento, dentro de los límites de sus respectivas funciones: Resend (envío del email de confirmación, sociedad establecida en Estados Unidos, sujeta a cláusulas contractuales tipo) y OVH (alojamiento del sitio y de la base de datos, Francia). El tráfico del sitio pasa por Cloudflare (Cloudflare, Inc., Estados Unidos), que garantiza la protección contra ataques informáticos y robots maliciosos, así como la aceleración del sitio. En este contexto, Cloudflare trata técnicamente las solicitudes dirigidas a volclaim.com (dirección IP, cabeceras de navegación, contenido transmitido mediante HTTPS). Esta transferencia se basa en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. (Data Privacy Framework) y en cláusulas contractuales tipo. Sus datos nunca se venden a terceros con fines comerciales.
6. Plazo de conservación
Sus datos se conservan durante todo el periodo de tramitación de su expediente y, posteriormente, durante 5 años tras su cierre (plazo de prescripción civil de derecho común, artículo 2224 del Código Civil francés), con fines probatorios en caso de impugnación. Transcurrido este plazo, se suprimen o se anonimizan. Los datos relativos a un expediente que no haya prosperado (formulario abandonado, falta de derecho a compensación) se suprimen en un plazo de 12 meses.
Los datos conservados en virtud de su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales se conservan por separado durante 3 años a partir de su consentimiento o de nuestro último contacto con usted, de conformidad con las recomendaciones de la CNIL (autoridad francesa de protección de datos) en materia de prospección comercial, o hasta la retirada de su consentimiento si esta se produce antes.
Las inscripciones en la lista de espera se conservan 12 meses a partir de su confirmación y después se suprimen automáticamente. Una inscripción nunca confirmada se suprime al cabo de 30 días. En caso de baja, se suprimen sin esperar a que transcurra dicho plazo. Si abre un expediente, este sigue a partir de entonces los plazos de conservación de los expedientes indicados anteriormente.
7. Sus derechos
De conformidad con el RGPD y la ley francesa de protección de datos (loi Informatique et Libertés), usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos. Puede ejercer estos derechos escribiendo a contact@volclaim.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).
Si ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, puede retirarlo en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a contact@volclaim.com.
Puede abandonar la lista de espera en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en el email de confirmación o escribiendo a contact@volclaim.com.
8. Cookies y medición de audiencia
Este sitio solo utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento (p. ej., recordar que ha aceptado el banner informativo). No se instala ninguna cookie publicitaria.
Medimos la audiencia del sitio (páginas vistas, procedencia, eventos de uso como el inicio de un cálculo o el envío de un expediente) mediante dos herramientas: Umami, autoalojada en nuestro propio servidor en Francia (stats.volclaim.com), y GoatCounter. Estas herramientas funcionan sin cookies ni identificador persistente, no registran su dirección IP completa y no permiten seguirle de un sitio a otro; los datos son anónimos y se utilizan únicamente con fines estadísticos para mejorar el sitio. Respetan la señal « Do Not Track » de su navegador. Base jurídica: interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD) en medir y mejorar nuestro servicio. Puede oponerse en cualquier momento activando « Do Not Track » en su navegador o escribiendo a contact@volclaim.com.
9. Seguridad
Los datos se transmiten mediante HTTPS (cifrado TLS), a través de un servicio de protección de red (Cloudflare) que filtra los ataques y el tráfico automatizado antes de que lleguen a nuestro servidor. Se almacenan en una base de datos alojada en un servidor dedicado ubicado en Francia (OVH, Gravelines), con acceso restringido mediante autenticación y clave SSH. Sus datos bancarios (IBAN, BIC), cuando nos los comunica, se almacenan en esa misma base — nunca se transmiten a un tercero salvo en el marco estricto de la transferencia de su compensación, y nunca se conservan en otro sistema. Los secretos técnicos (claves de API, tokens) nunca se almacenan en claro en el código y se gestionan mediante variables de entorno protegidas. Se aplican actualizaciones de seguridad periódicas y una supervisión de los accesos. En caso de violación de datos que pueda suponer un riesgo para sus derechos, notificaremos a la CNIL en un plazo de 72h de conformidad con el artículo 33 del RGPD y le informaremos si el riesgo es elevado (artículo 34).
10. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a sus datos personales: contact@volclaim.com.