Esta es una traducción facilitada a título informativo; solo la versión francesa es jurídicamente vinculante.
Aviso legal
Última actualización: septiembre de 2026
1. Editor del sitio
El sitio VolClaim (volclaim.com) es editado por TETRIS GROUP LLC, sociedad de responsabilidad limitada (Limited Liability Company) inscrita en Sharjah Media City (Shams) — Free Zone Authority, Gobierno de Sharjah, Emiratos Árabes Unidos, con el número de constitución 2541900 y el número de licencia 2541900.01.
Domicilio social: Sharjah Media City, Sharjah, Emiratos Árabes Unidos.
Dirección de contacto: contact@volclaim.com
2. Director de la publicación
La publicación del sitio corre a cargo de TETRIS GROUP LLC, editor del sitio (véase el artículo 1 anterior).
3. Alojamiento
El sitio está alojado por OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francia (servidor dedicado ubicado en Francia).
El nombre de dominio volclaim.com también está registrado en OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francia.
4. Actividad
VolClaim es un servicio de asistencia en la reclamación de compensaciones para los pasajeros aéreos afectados por un vuelo retrasado, cancelado o por una denegación de embarque, en el marco del Reglamento (CE) n.º 261/2004 y de la normativa británica UK261. VolClaim actúa como mandatario del pasajero ante las compañías aéreas; VolClaim no es una compañía aérea, ni un despacho de abogados, ni un organismo oficial de regulación del transporte aéreo.
5. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio (textos, estructura, calculadora, logotipo) son propiedad de TETRIS GROUP LLC, salvo indicación en contrario. Queda prohibida toda reproducción no autorizada.
6. Mediación de consumo
TETRIS GROUP LLC, sociedad que explota VolClaim, está establecida fuera de la Unión Europea. Los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), que obligan a los profesionales establecidos en Francia a designar un mediador de consumo, no se aplican por tanto a VolClaim, que no ha designado ningún mediador de consumo en virtud de este régimen general.
Para las reclamaciones comprendidas en el propio Reglamento (CE) n.º 261/2004, el decreto n.º 2025-772 de 5 de agosto de 2025 impone, para toda acción judicial interpuesta a partir del 7 de febrero de 2026, la presentación previa y gratuita ante un mediador de consumo antes de poder acudir a un juez (artículo 750-1 del Código de Procedimiento Civil francés): el Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) para la mayoría de las compañías, o el mediador designado por las compañías afiliadas al BAR France. El dictamen, emitido en principio en un plazo de 90 días a partir de la recepción del expediente completo (plazo prorrogable en caso de litigio complejo, hasta un máximo de 6 meses), no es vinculante. Fuente: Institut national de la consommation (INC, Instituto Nacional del Consumo francés).
7. Legislación aplicable
El presente aviso legal se rige por el derecho francés.
8. Contacto
Para cualquier pregunta relativa al sitio o a su contenido: contact@volclaim.com.