Dies ist eine zu Ihrer Information bereitgestellte Übersetzung; rechtlich verbindlich ist ausschließlich die französische Fassung.
Datenschutzerklärung
Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
1. Verantwortlicher
TETRIS GROUP LLC, Herausgeber der Website volclaim.com, ist Verantwortlicher für die Verarbeitung der über diese Website erhobenen Daten. Kontakt: contact@volclaim.com.
2. Erhobene Daten
Im Rahmen des Formulars zur Einreichung eines Falls erheben wir: Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon, Flugnummer, Flugdatum, Abflug-/Ankunftsflughafen, Grund der Störung sowie alle weiteren Angaben, die Sie freiwillig machen.
Führt Ihr Fall zu einer Ausgleichsleistung, vereinnahmt VolClaim diesen Betrag für Ihre Rechnung bei der Fluggesellschaft (siehe Vertretungsvollmacht und unsere AGB (CGU)) und zahlt ihn Ihnen anschließend abzüglich unserer Provision aus. Erst zu diesem Zeitpunkt bitten wir Sie um Ihre Bankverbindung (IBAN, BIC), um diese Überweisung vorzunehmen — niemals früher.
Wenn Sie das dafür vorgesehene Einwilligungskästchen im Formular ankreuzen (standardmäßig nicht angekreuzt), speichern wir zudem getrennt von Ihrem Fall Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und das Datum Ihrer Einwilligung, um Ihnen später Werbemitteilungen senden zu können.
Wenn Sie sich in unsere Warteliste eintragen (angeboten, wenn die Annahme neuer Fälle vorübergehend ausgesetzt ist), erheben wir ausschließlich: Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Vornamen (freiwillig), Nummer und Datum Ihres Fluges, Abflug- und Ankunftsflughafen, die Art des aufgetretenen Problems, den von unserem Rechner geschätzten Betrag und die Sprache der Website. Zu diesem Zeitpunkt werden weder ein Ausweisdokument noch eine Bordkarte, eine Postanschrift oder eine Bankverbindung abgefragt.
3. Zweck der Verarbeitung
Diese Daten werden ausschließlich verwendet, um zu prüfen, ob Ihr Fall Anspruch auf eine Ausgleichsleistung im Luftverkehr begründet, und gegebenenfalls die Forderung in Ihrem Namen gegenüber der betroffenen Fluggesellschaft zu verfolgen.
Sofern Sie über das entsprechende Kästchen im Formular ausdrücklich eingewilligt haben, werden Ihr Vorname, Nachname und Ihre E-Mail-Adresse außerdem verwendet, um Ihnen gelegentlich Informationen über unsere Dienstleistungen zu senden. Dieser Zweck ist von der Bearbeitung Ihres Falls getrennt und hat keinerlei Einfluss auf die Bearbeitung Ihrer Forderung, unabhängig davon, ob Sie einwilligen oder nicht.
Die Daten der Warteliste dienen ausschließlich dazu, Sie per E-Mail über die Wiederaufnahme der Fallannahme zu informieren und die ältesten Flüge vorrangig zu bearbeiten. Sie werden niemals zu Werbezwecken verwendet.
4. Rechtsgrundlage
Die Bearbeitung Ihres Falls beruht auf der Erfüllung der Vollmacht, die Sie uns erteilen (Artikel 6.1.b DSGVO), zur Verwaltung Ihrer Forderung.
Der Versand von Werbemitteilungen beruht auf Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Artikel 6.1.a DSGVO), die über ein separates, nicht vorausgewähltes Kontrollkästchen eingeholt wird. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass dies die Bearbeitung Ihres laufenden Falls beeinträchtigt.
Die Eintragung in die Warteliste beruht auf Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Artikel 6.1.a DSGVO), die über ein nicht vorausgewähltes Kontrollkästchen eingeholt und anschließend über den an Ihre E-Mail-Adresse gesendeten Link bestätigt wird. Sie können sie jederzeit widerrufen.
5. Empfänger der Daten
Ihre Daten können an die betroffene Fluggesellschaft und gegebenenfalls an eine Schlichtungsstelle oder ein Gericht übermittelt werden, ausschließlich im Rahmen der Bearbeitung Ihres Falls. Sie werden außerdem von unseren technischen Auftragsverarbeitern im Rahmen ihrer jeweiligen Aufgaben verarbeitet: Resend (Versand der Bestätigungs-E-Mail, ein in den Vereinigten Staaten ansässiges Unternehmen, abgesichert durch Standardvertragsklauseln) und OVH (Hosting der Website und der Datenbank, Frankreich). Der Datenverkehr der Website läuft über Cloudflare (Cloudflare, Inc., Vereinigte Staaten), das den Schutz vor Cyberangriffen und bösartigen Bots sowie die Beschleunigung der Website gewährleistet. In dieser Funktion verarbeitet Cloudflare technisch die an volclaim.com gerichteten Anfragen (IP-Adresse, Browser-Header, über HTTPS übertragene Inhalte). Diese Übermittlung stützt sich auf den Datenschutzrahmen EU–USA (Data Privacy Framework) und auf Standardvertragsklauseln. Ihre Daten werden niemals zu kommerziellen Zwecken an Dritte verkauft.
6. Speicherdauer
Ihre Daten werden während der gesamten Dauer der Bearbeitung Ihres Falls und anschließend 5 Jahre nach dessen Abschluss gespeichert (allgemeine zivilrechtliche Verjährungsfrist, Artikel 2224 des französischen Zivilgesetzbuchs), zu Beweiszwecken im Fall einer Anfechtung. Nach Ablauf dieser Frist werden sie gelöscht oder anonymisiert. Daten zu einem nicht weiterverfolgten Fall (abgebrochenes Formular, fehlender Anspruch) werden innerhalb von 12 Monaten gelöscht.
Die aufgrund Ihrer Einwilligung in den Erhalt von Werbemitteilungen gespeicherten Daten werden getrennt aufbewahrt, und zwar 3 Jahre ab Ihrer Einwilligung oder ab unserem letzten Kontakt mit Ihnen, gemäß den Empfehlungen der CNIL (französische Datenschutzbehörde) zur Direktwerbung, oder bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung, falls dieser früher erfolgt.
Eintragungen in die Warteliste werden 12 Monate ab Ihrer Bestätigung gespeichert und danach automatisch gelöscht. Eine nie bestätigte Eintragung wird nach 30 Tagen gelöscht. Wenn Sie sich austragen, werden sie gelöscht, ohne den Ablauf dieser Frist abzuwarten. Wenn Sie einen Fall eröffnen, gelten für diesen anschließend die oben genannten Speicherfristen für Fälle.
7. Ihre Rechte
Gemäß der DSGVO und dem französischen Datenschutzgesetz (loi Informatique et Libertés) haben Sie ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit. Sie können diese Rechte ausüben, indem Sie an contact@volclaim.com schreiben. Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der CNIL (www.cnil.fr) einzureichen.
Wenn Sie in den Erhalt von Werbemitteilungen eingewilligt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit über den Abmeldelink in jeder Mitteilung oder durch eine E-Mail an contact@volclaim.com widerrufen.
Sie können die Warteliste jederzeit über den Abmeldelink in der Bestätigungs-E-Mail oder durch eine E-Mail an contact@volclaim.com verlassen.
8. Cookies und Reichweitenmessung
Diese Website verwendet ausschließlich technische Cookies, die für ihren Betrieb unbedingt erforderlich sind (z. B. Speicherung Ihrer Zustimmung zum Informationsbanner). Es werden keine Werbe-Cookies gesetzt.
Wir messen die Reichweite der Website (Seitenaufrufe, Herkunft, Nutzungsereignisse wie das Starten einer Berechnung oder das Absenden eines Falls) mit zwei Tools: Umami, selbst gehostet auf unserem eigenen Server in Frankreich (stats.volclaim.com), und GoatCounter. Diese Tools funktionieren ohne Cookies und ohne dauerhafte Kennung, speichern Ihre vollständige IP-Adresse nicht und ermöglichen es nicht, Sie über verschiedene Websites hinweg zu verfolgen; die Daten sind anonym und werden ausschließlich zu statistischen Zwecken zur Verbesserung der Website verwendet. Sie respektieren das „Do Not Track“-Signal Ihres Browsers. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse (Artikel 6.1.f DSGVO) an der Messung und Verbesserung unseres Dienstes. Sie können dem jederzeit widersprechen, indem Sie „Do Not Track“ in Ihrem Browser aktivieren oder an contact@volclaim.com schreiben.
9. Sicherheit
Die Daten werden über HTTPS (TLS-Verschlüsselung) übertragen, über einen Netzwerkschutzdienst (Cloudflare), der Angriffe und automatisierten Datenverkehr filtert, bevor sie unseren Server erreichen. Sie werden in einer Datenbank gespeichert, die auf einem dedizierten Server in Frankreich (OVH, Gravelines) gehostet wird, mit durch Authentifizierung und SSH-Schlüssel beschränktem Zugriff. Ihre Bankverbindung (IBAN, BIC) wird, sofern Sie sie uns mitteilen, in derselben Datenbank gespeichert — niemals an Dritte weitergegeben, außer im strengen Rahmen der Überweisung Ihrer Ausgleichsleistung, und niemals in einem anderen System aufbewahrt. Technische Geheimnisse (API-Schlüssel, Token) werden niemals im Klartext im Code gespeichert und über geschützte Umgebungsvariablen verwaltet. Regelmäßige Sicherheitsupdates und eine Überwachung der Zugriffe sind eingerichtet. Im Falle einer Datenschutzverletzung, die voraussichtlich ein Risiko für Ihre Rechte zur Folge hat, benachrichtigen wir die CNIL innerhalb von 72h gemäß Artikel 33 DSGVO und informieren Sie, wenn das Risiko hoch ist (Artikel 34).
10. Kontakt
Bei Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten: contact@volclaim.com.