Dies ist eine zu Ihrer Information bereitgestellte Übersetzung; rechtlich verbindlich ist ausschließlich die französische Fassung.
Allgemeine Nutzungs- und Verkaufsbedingungen (CGU/CGV)
Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
1. Gegenstand
Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Website volclaim.com und den von TETRIS GROUP LLC („VolClaim“) angebotenen Dienst zur Geltendmachung von Ausgleichsleistungen im Luftverkehr.
2. Beschreibung des Dienstes
VolClaim prüft, ob ein Fluggast Anspruch auf eine Ausgleichsleistung nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 oder nach UK261 hat, und leitet anschließend, sofern der Kunde eine Vollmacht erteilt, die Forderung gegenüber der betroffenen Fluggesellschaft ein und verfolgt sie, erforderlichenfalls auch außergerichtlich oder gerichtlich.
3. Vollmacht
Mit der Einreichung eines Falls und der Annahme dieser Bedingungen bevollmächtigt der Kunde VolClaim, in seinem Namen und für seine Rechnung gegenüber der betroffenen Fluggesellschaft im Rahmen des eingereichten Falls zu handeln.
4. Vergütung
Die Prüfung des Anspruchs ist kostenlos. Bei Erfolg der Forderung (tatsächliche Zahlung einer Ausgleichsleistung durch die Fluggesellschaft) erhält VolClaim eine Provision von 25 % TTC (inklusive Mehrwertsteuer, alle Steuern inbegriffen) des außergerichtlich erzielten Entschädigungsbetrags. Wird zur Durchsetzung der Entschädigung ein Gerichtsverfahren (Klage) erforderlich, beträgt die von VolClaim insgesamt erhobene Provision höchstens 50 % TTC des erzielten Betrags. Diese Provision deckt sämtliche Verfahrenskosten (Gerichtskosten, Anwaltshonorare, Kosten des Gerichtsvollziehers), die VolClaim vorstreckt und trägt. Bleibt das Verfahren erfolglos, schuldet der Kunde nichts. Die der Fluggesellschaft vom Gericht auferlegten Verfahrenskosten (Prozesskosten und Entschädigung nach Artikel 700 der französischen Zivilprozessordnung) stehen VolClaim zu. Wird keine Ausgleichsleistung erzielt, schuldet der Kunde keinerlei Betrag („no win, no fee“), und er muss keinerlei Kosten vorstrecken. Im Rahmen der Vertretungsvollmacht vereinnahmt VolClaim die von der Fluggesellschaft gezahlte Ausgleichsleistung und zahlt dem Kunden anschließend den erzielten Betrag abzüglich seiner Provision so schnell wie möglich nach Eingang der Mittel aus.
5. Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, zutreffende und vollständige Angaben zu seinem Fall zu machen. Jede falsche Angabe kann zur Einstellung der Bearbeitung des Falls führen.
6. Pflichten von VolClaim
VolClaim verpflichtet sich, jeden Fall mit Sorgfalt zu bearbeiten und den Kunden über den Fortgang seiner Forderung zu informieren. VolClaim garantiert nicht den Ausgang der Forderung, da dieser von der Beurteilung durch die Fluggesellschaft, eine Schlichtungsstelle oder ein Gericht abhängt.
7. Widerruf
Gemäß dem Verbraucherrecht verfügt der Kunde über eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Abschluss der Vollmacht, sofern nicht mit der Ausführung des Dienstes auf seinen ausdrücklichen Wunsch bereits begonnen wurde.
8. Dauer und Kündigung
Die Vollmacht endet mit der Erlangung (oder der endgültigen Ablehnung) der Ausgleichsleistung oder durch Kündigung seitens des Kunden, die jederzeit vor der Zahlung einer Ausgleichsleistung möglich ist, gegebenenfalls vorbehaltlich bereits entstandener Kosten.
9. Verbraucherschlichtung
TETRIS GROUP LLC, die Gesellschaft, die VolClaim betreibt, hat ihren Sitz außerhalb der Europäischen Union. Die Artikel L.616-1 und R.616-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation), die in Frankreich niedergelassene Unternehmer verpflichten, eine Verbraucherschlichtungsstelle zu benennen, finden daher auf VolClaim keine Anwendung; VolClaim hat im Rahmen dieser allgemeinen Regelung keine Verbraucherschlichtungsstelle benannt.
Darüber hinaus schreibt speziell für Forderungen nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 das Dekret Nr. 2025-772 vom 5. August 2025 für jede ab dem 7. Februar 2026 erhobene Klage vor, dass vor der Anrufung eines Gerichts zunächst kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle angerufen werden muss (andernfalls ist die Klage unzulässig, was das Gericht von Amts wegen feststellt, Artikel 750-1 der französischen Zivilprozessordnung): der Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) für die meisten Fluggesellschaften oder die von den Mitgliedsgesellschaften des BAR France (Board of Airlines Representatives) benannte Schlichtungsstelle. Diese Anrufung muss innerhalb eines Jahres nach der ersten schriftlichen Beschwerde bei der Fluggesellschaft erfolgen; die Stellungnahme der Schlichtungsstelle, die grundsätzlich innerhalb von 90 Tagen nach Eingang der vollständigen Unterlagen abgegeben wird (bei komplexen Streitigkeiten kann diese Frist verlängert werden, höchstens auf 6 Monate), ist nicht bindend. Wird anschließend eine Klage erforderlich, muss sie durch Ladung (assignation) erhoben werden (unter Mitwirkung eines commissaire de justice, d. h. eines Gerichtsvollziehers), was in der Praxis die Hinzuziehung eines Rechtsanwalts voraussetzt; diese Kosten werden von VolClaim nach Maßgabe von Artikel 4 vorgestreckt und getragen. VolClaim informiert den Kunden über diese Schritte und unterstützt ihn im Rahmen seiner Vollmacht bei der Anrufung der zuständigen Schlichtungsstelle. (Quelle: Institut national de la consommation, Merkblatt „Règlement judiciaire des litiges aériens : nouveautés au 7 février 2026“.)
10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese CGU/CGV (Nutzungs- und Verkaufsbedingungen) unterliegen französischem Recht.
11. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Bedingungen: contact@volclaim.com.