Dit is een vertaling die ter informatie wordt aangeboden; alleen de Franse versie is juridisch bindend.

Algemene gebruiks- en verkoopvoorwaarden (CGU/CGV)

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

1. Onderwerp

Deze voorwaarden regelen het gebruik van de website volclaim.com en de door TETRIS GROUP LLC („VolClaim”) aangeboden dienst voor het claimen van compensatie bij vluchtproblemen.

2. Beschrijving van de dienst

VolClaim beoordeelt of een passagier recht heeft op compensatie op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 of UK261 en stelt vervolgens, indien de klant een volmacht verleent, de claim in bij de betrokken luchtvaartmaatschappij en volgt deze op, zo nodig ook langs minnelijke of gerechtelijke weg.

3. Volmacht

Door een dossier in te dienen en deze voorwaarden te aanvaarden, machtigt de klant VolClaim om in zijn naam en voor zijn rekening op te treden tegenover de betrokken luchtvaartmaatschappij, binnen de grenzen van het ingediende dossier.

4. Vergoeding

De beoordeling van het recht op compensatie is kosteloos. Bij succes van de claim (daadwerkelijke betaling van een compensatie door de luchtvaartmaatschappij) ontvangt VolClaim een commissie van 25 % TTC (inclusief btw, alle belastingen inbegrepen) van het bedrag van de langs minnelijke weg verkregen compensatie. Als een gerechtelijke procedure (rechtszaak) nodig wordt om de compensatie te verkrijgen, bedraagt de totale commissie van VolClaim maximaal 50 % TTC van het verkregen bedrag. Deze commissie dekt alle proceskosten (gerechtskosten, advocatenhonoraria, kosten van de gerechtsdeurwaarder), die VolClaim voorschiet en draagt. Als de procedure niet slaagt, is de klant niets verschuldigd. De proceskosten die de rechter ten laste van de luchtvaartmaatschappij legt (proceskosten en vergoeding op grond van artikel 700 van het Franse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering) komen VolClaim toe. De klant is geen enkel bedrag verschuldigd als er geen compensatie wordt verkregen („no win, no fee”) en hoeft geen kosten voor te schieten. In het kader van de vertegenwoordigingsvolmacht int VolClaim de door de luchtvaartmaatschappij betaalde compensatie en maakt het verkregen bedrag, na aftrek van zijn commissie, zo snel mogelijk na ontvangst van de gelden over aan de klant.

5. Verplichtingen van de klant

De klant verbindt zich ertoe juiste en volledige informatie over zijn dossier te verstrekken. Elke valse verklaring kan leiden tot stopzetting van de behandeling van het dossier.

6. Verplichtingen van VolClaim

VolClaim verbindt zich ertoe elk dossier zorgvuldig te behandelen en de klant te informeren over de voortgang van zijn claim. VolClaim garandeert de uitkomst van de claim niet, aangezien die afhangt van het oordeel van de luchtvaartmaatschappij, een bemiddelaar of een rechter.

7. Herroeping

Overeenkomstig het consumentenrecht beschikt de klant over een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf het sluiten van de volmacht, tenzij de uitvoering van de dienst op zijn uitdrukkelijk verzoek al is begonnen.

8. Duur en beëindiging

De volmacht eindigt met het verkrijgen (of de definitieve weigering) van de compensatie, of door opzegging op initiatief van de klant op elk moment vóór de betaling van een compensatie, onder voorbehoud van eventueel reeds gemaakte kosten.

9. Consumentenbemiddeling

TETRIS GROUP LLC, de vennootschap die VolClaim exploiteert, is gevestigd buiten de Europese Unie. De artikelen L.616-1 en R.616-1 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation), die in Frankrijk gevestigde ondernemers verplichten een consumentenbemiddelaar aan te wijzen, zijn daarom niet van toepassing op VolClaim, dat in het kader van deze algemene regeling geen consumentenbemiddelaar heeft aangewezen.

Daarnaast schrijft, specifiek voor claims die onder Verordening (EG) nr. 261/2004 vallen, decreet nr. 2025-772 van 5 augustus 2025 voor dat voor elke rechtsvordering die vanaf 7 februari 2026 wordt ingesteld, eerst kosteloos een consumentenbemiddelaar moet worden ingeschakeld voordat men zich tot een rechter kan wenden (op straffe van niet-ontvankelijkheid, die de rechter ambtshalve opwerpt, artikel 750-1 van het Franse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering): de Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) voor de meeste luchtvaartmaatschappijen, of de bemiddelaar die is aangewezen door de maatschappijen die aangesloten zijn bij BAR France (Board of Airlines Representatives). Deze inschakeling moet plaatsvinden binnen het jaar na de eerste schriftelijke klacht bij de maatschappij; het advies van de bemiddelaar, dat in principe wordt uitgebracht binnen 90 dagen na ontvangst van het volledige dossier (een termijn die bij een complex geschil kan worden verlengd, tot maximaal 6 maanden), is niet bindend. Wordt daarna een rechtsvordering noodzakelijk, dan moet die worden ingesteld bij dagvaarding (assignation, met tussenkomst van een commissaire de justice, d.w.z. een gerechtsdeurwaarder), wat in de praktijk de inschakeling van een advocaat vereist; deze kosten worden door VolClaim voorgeschoten en gedragen onder de voorwaarden van artikel 4. VolClaim informeert de klant over deze stappen en staat hem in het kader van zijn volmacht bij in het inschakelen van de bevoegde bemiddelaar. (Bron: Institut national de la consommation, informatieblad „Règlement judiciaire des litiges aériens : nouveautés au 7 février 2026”.)

10. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze CGU/CGV (gebruiks- en verkoopvoorwaarden) vallen onder het Franse recht.

11. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden: contact@volclaim.com.