Jest to tłumaczenie udostępnione wyłącznie w celach informacyjnych; prawnie wiążąca jest wyłącznie wersja francuska.

Ogólne warunki korzystania i sprzedaży (CGU/CGV)

Ostatnia aktualizacja: październik 2026

1. Przedmiot

Niniejsze warunki regulują korzystanie z serwisu volclaim.com oraz usługę dochodzenia odszkodowań lotniczych oferowaną przez TETRIS GROUP LLC („VolClaim”).

2. Opis usługi

VolClaim ocenia, czy pasażerowi przysługuje odszkodowanie na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 lub UK261, a następnie, jeżeli klient udzieli pełnomocnictwa, wnosi i prowadzi roszczenie wobec danej linii lotniczej, w razie potrzeby również na drodze polubownej lub sądowej.

3. Pełnomocnictwo

Składając sprawę i akceptując niniejsze warunki, klient udziela VolClaim pełnomocnictwa do działania w jego imieniu i na jego rzecz wobec danej linii lotniczej, w granicach złożonej sprawy.

4. Wynagrodzenie

Usługa oceny uprawnień jest bezpłatna. W przypadku powodzenia roszczenia (faktycznej wypłaty odszkodowania przez linię lotniczą) VolClaim pobiera prowizję w wysokości 25 % TTC (z VAT, łącznie ze wszystkimi podatkami) od kwoty odszkodowania uzyskanego polubownie. Jeżeli do uzyskania odszkodowania konieczne okaże się postępowanie sądowe (powództwo), łączna prowizja pobierana przez VolClaim wynosi maksymalnie 50 % TTC od uzyskanej kwoty. Prowizja ta obejmuje wszystkie koszty postępowania (opłaty sądowe, honorarium adwokata, koszty komornika), które VolClaim pokrywa z góry i ponosi. Jeżeli postępowanie zakończy się niepowodzeniem, klient nic nie jest winien. Koszty postępowania zasądzone przez sąd od linii lotniczej (koszty procesu i odszkodowanie na podstawie art. 700 francuskiego kodeksu postępowania cywilnego) przysługują VolClaim. Jeżeli nie uda się uzyskać odszkodowania, klient nie jest winien żadnej kwoty („no win, no fee”) i nie musi ponosić żadnych kosztów z góry. W ramach pełnomocnictwa do reprezentacji VolClaim przyjmuje odszkodowanie wypłacone przez linię lotniczą, a następnie przekazuje klientowi uzyskaną kwotę, po potrąceniu swojej prowizji, w możliwie najkrótszym terminie po otrzymaniu środków.

5. Obowiązki klienta

Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących swojej sprawy. Każde fałszywe oświadczenie może skutkować wstrzymaniem obsługi sprawy.

6. Obowiązki VolClaim

VolClaim zobowiązuje się do starannego prowadzenia każdej sprawy oraz do informowania klienta o postępach jego roszczenia. VolClaim nie gwarantuje wyniku roszczenia, który zależy od oceny linii lotniczej, mediatora lub sądu.

7. Odstąpienie od umowy

Zgodnie z prawem konsumenckim klientowi przysługuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni od zawarcia umowy pełnomocnictwa, chyba że wykonywanie usługi rozpoczęło się już na jego wyraźne żądanie.

8. Czas trwania i wypowiedzenie

Pełnomocnictwo wygasa z chwilą uzyskania odszkodowania (lub jego ostatecznej odmowy) albo wskutek wypowiedzenia z inicjatywy klienta w dowolnym momencie przed wypłatą odszkodowania, z zastrzeżeniem, w stosownych przypadkach, kosztów już poniesionych.

9. Mediacja konsumencka

TETRIS GROUP LLC, spółka prowadząca VolClaim, ma siedzibę poza Unią Europejską. Artykuły L.616-1 i R.616-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation), które nakładają na przedsiębiorców mających siedzibę we Francji obowiązek wyznaczenia mediatora konsumenckiego, nie mają zatem zastosowania do VolClaim, który nie wyznaczył mediatora konsumenckiego w ramach tego ogólnego systemu.

Ponadto, w odniesieniu w szczególności do roszczeń objętych rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, dekret nr 2025-772 z dnia 5 sierpnia 2025 r. nakłada, w odniesieniu do każdego powództwa wniesionego od dnia 7 lutego 2026 r., obowiązek uprzedniego i bezpłatnego zwrócenia się do mediatora konsumenckiego, zanim będzie można wystąpić do sądu (pod rygorem niedopuszczalności powództwa stwierdzanej przez sąd z urzędu, artykuł 750-1 francuskiego kodeksu postępowania cywilnego): do Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) w przypadku większości linii lotniczych albo do mediatora wyznaczonego przez linie lotnicze zrzeszone w BAR France (Board of Airlines Representatives). Zwrócenie się do mediatora musi nastąpić w ciągu roku od pierwotnej pisemnej reklamacji złożonej linii lotniczej; opinia mediatora, wydawana co do zasady w terminie 90 dni od otrzymania kompletnej dokumentacji (termin ten może zostać przedłużony w przypadku złożonego sporu, maksymalnie do 6 miesięcy), nie jest wiążąca. Jeżeli następnie konieczne stanie się powództwo, musi ono zostać wniesione w drodze wezwania (assignation, przy udziale commissaire de justice, czyli komornika sądowego), co w praktyce oznacza konieczność skorzystania z pomocy adwokata; koszty te VolClaim pokrywa z góry i ponosi na warunkach art. 4. VolClaim informuje klienta o tych etapach i pomaga mu w zwróceniu się do właściwego mediatora w ramach udzielonego pełnomocnictwa. (Źródło: Institut national de la consommation, karta informacyjna „Règlement judiciaire des litiges aériens : nouveautés au 7 février 2026”.)

10. Prawo właściwe i sąd właściwy

Niniejsze CGU/CGV (warunki korzystania i sprzedaży) podlegają prawu francuskiemu.

11. Kontakt

W sprawie wszelkich pytań dotyczących niniejszych warunków: contact@volclaim.com.