Jest to tłumaczenie udostępnione wyłącznie w celach informacyjnych; prawnie wiążąca jest wyłącznie wersja francuska.

Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: październik 2026

1. Administrator danych

TETRIS GROUP LLC, wydawca serwisu volclaim.com, jest administratorem danych zbieranych za pośrednictwem tego serwisu. Kontakt: contact@volclaim.com.

2. Zbierane dane

W ramach formularza zgłoszenia sprawy zbieramy: imię, nazwisko, adres e-mail, telefon, numer lotu, datę lotu, lotniska wylotu/przylotu, przyczynę zakłócenia oraz wszelkie dodatkowe informacje, które podają Państwo dobrowolnie.

Jeżeli Państwa sprawa zakończy się uzyskaniem odszkodowania, VolClaim przyjmuje tę kwotę od linii lotniczej na Państwa rzecz (zob. pełnomocnictwo do reprezentacji i nasz regulamin (CGU)), a następnie przekazuje ją Państwu po potrąceniu naszej prowizji. Dopiero na tym etapie prosimy o dane bankowe (IBAN, BIC) w celu wykonania tego przelewu — nigdy wcześniej.

Jeżeli zaznaczą Państwo przewidziane w tym celu pole zgody w formularzu (pole domyślnie niezaznaczone), przechowujemy również, oddzielnie od Państwa sprawy, Państwa imię, nazwisko, adres e-mail i datę wyrażenia zgody, aby móc w przyszłości przesyłać Państwu informacje handlowe.

Jeżeli zapiszą się Państwo na naszą listę oczekujących (oferowaną, gdy przyjmowanie nowych spraw jest czasowo wstrzymane), zbieramy wyłącznie: Państwa adres e-mail, imię (opcjonalnie), numer i datę lotu, lotniska wylotu i przylotu, rodzaj napotkanego problemu, kwotę oszacowaną przez nasz kalkulator oraz język serwisu. Na tym etapie nie jest wymagany żaden dokument tożsamości, karta pokładowa, adres pocztowy ani dane bankowe.

3. Cel przetwarzania

Dane te są wykorzystywane wyłącznie do oceny, czy Państwa sprawie przysługuje odszkodowanie lotnicze, oraz, w stosownych przypadkach, do prowadzenia roszczenia wobec danej linii lotniczej w Państwa imieniu.

Jeżeli wyrazili Państwo wyraźną zgodę za pomocą przeznaczonego do tego pola formularza, Państwa imię, nazwisko i adres e-mail są również wykorzystywane do okazjonalnego przesyłania informacji o naszych usługach. Cel ten jest odrębny od obsługi Państwa sprawy i nie ma żadnego wpływu na rozpatrywanie Państwa roszczenia, niezależnie od tego, czy wyrażą Państwo zgodę.

Dane z listy oczekujących służą wyłącznie do powiadomienia Państwa e-mailem o otwarciu przyjmowania spraw oraz do priorytetowego rozpatrywania najstarszych lotów. Nigdy nie są wykorzystywane do celów marketingu bezpośredniego.

4. Podstawa prawna

Przetwarzanie Państwa sprawy opiera się na wykonaniu powierzonego nam pełnomocnictwa (artykuł 6.1.b RODO) w celu obsługi Państwa roszczenia.

Przesyłanie informacji handlowych opiera się na Państwa wyraźnej zgodzie (artykuł 6.1.a RODO), wyrażonej za pomocą odrębnego, domyślnie niezaznaczonego pola wyboru. Zgodę tę można wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na rozpatrywanie Państwa bieżącej sprawy.

Zapis na listę oczekujących opiera się na Państwa wyraźnej zgodzie (artykuł 6.1.a RODO), wyrażonej za pomocą domyślnie niezaznaczonego pola wyboru, a następnie potwierdzonej za pomocą linku wysłanego na Państwa adres e-mail. Zgodę tę można wycofać w dowolnym momencie.

5. Odbiorcy danych

Państwa dane mogą być przekazywane danej linii lotniczej oraz, w stosownych przypadkach, mediatorowi lub sądowi, wyłącznie w ramach rozpatrywania Państwa sprawy. Są one również przetwarzane przez naszych technicznych podmiotów przetwarzających, w granicach ich odpowiednich zadań: Resend (wysyłka e-maila potwierdzającego, spółka z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, objęta standardowymi klauzulami umownymi) oraz OVH (hosting serwisu i bazy danych, Francja). Ruch serwisu przechodzi przez Cloudflare (Cloudflare, Inc., Stany Zjednoczone), który zapewnia ochronę przed atakami informatycznymi i złośliwymi botami oraz przyspieszenie działania serwisu. W tym zakresie Cloudflare technicznie przetwarza żądania kierowane do volclaim.com (adres IP, nagłówki przeglądarki, treści przesyłane przez HTTPS). Przekazywanie to opiera się na unijno-amerykańskich ramach ochrony danych (Data Privacy Framework, UE–USA) oraz na standardowych klauzulach umownych. Państwa dane nigdy nie są sprzedawane osobom trzecim w celach handlowych.

6. Okres przechowywania

Państwa dane są przechowywane przez cały okres rozpatrywania Państwa sprawy, a następnie przez 5 lat od jej zamknięcia (ogólny cywilny termin przedawnienia, artykuł 2224 francuskiego kodeksu cywilnego), w celach dowodowych na wypadek sporu. Po upływie tego okresu są usuwane lub anonimizowane. Dane dotyczące sprawy, która nie została podjęta (porzucony formularz, negatywna ocena uprawnień), są usuwane w ciągu 12 miesięcy.

Dane przechowywane na podstawie Państwa zgody na otrzymywanie informacji handlowych są przechowywane oddzielnie przez 3 lata od wyrażenia zgody lub od naszego ostatniego kontaktu z Państwem, zgodnie z zaleceniami CNIL (francuskiego organu ochrony danych) dotyczącymi marketingu bezpośredniego, lub do momentu wycofania zgody, jeżeli nastąpi to wcześniej.

Zapisy na listę oczekujących są przechowywane przez 12 miesięcy od Państwa potwierdzenia, a następnie automatycznie usuwane. Zapis, który nigdy nie został potwierdzony, jest usuwany po 30 dniach. W przypadku wypisania się są one usuwane bez czekania na upływ tego terminu. Jeżeli otworzą Państwo sprawę, obowiązują ją następnie wskazane powyżej okresy przechowywania spraw.

7. Państwa prawa

Zgodnie z RODO i francuską ustawą o ochronie danych (loi Informatique et Libertés) przysługuje Państwu prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych. Prawa te można wykonywać, pisząc na adres contact@volclaim.com. Przysługuje Państwu również prawo wniesienia skargi do CNIL (www.cnil.fr).

Jeżeli wyrazili Państwo zgodę na otrzymywanie informacji handlowych, mogą Państwo w dowolnym momencie wycofać tę zgodę za pomocą linku rezygnacji z subskrypcji zamieszczonego w każdej wiadomości lub pisząc na adres contact@volclaim.com.

Mogą Państwo w dowolnym momencie opuścić listę oczekujących za pomocą linku rezygnacji zamieszczonego w e-mailu potwierdzającym lub pisząc na adres contact@volclaim.com.

8. Pliki cookie i pomiar ruchu

Serwis wykorzystuje wyłącznie techniczne pliki cookie ściśle niezbędne do jego działania (np. zapamiętanie akceptacji banera informacyjnego). Nie są zapisywane żadne reklamowe pliki cookie.

Mierzymy ruch w serwisie (odsłony stron, źródło wejść, zdarzenia użytkowania, takie jak rozpoczęcie obliczenia lub wysłanie sprawy) za pomocą dwóch narzędzi: Umami, hostowanego samodzielnie na naszym własnym serwerze we Francji (stats.volclaim.com), oraz GoatCounter. Narzędzia te działają bez plików cookie i bez trwałego identyfikatora, nie rejestrują pełnego adresu IP i nie pozwalają śledzić Państwa między serwisami; dane są anonimowe i wykorzystywane wyłącznie do celów statystycznych w celu ulepszania serwisu. Respektują one sygnał „Do Not Track” Państwa przeglądarki. Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes (artykuł 6.1.f RODO) polegający na pomiarze i ulepszaniu naszej usługi. Mogą Państwo w dowolnym momencie wyrazić sprzeciw, włączając „Do Not Track” w przeglądarce lub pisząc na adres contact@volclaim.com.

9. Bezpieczeństwo

Dane są przesyłane przez HTTPS (szyfrowanie TLS), za pośrednictwem usługi ochrony sieci (Cloudflare), która filtruje ataki i ruch zautomatyzowany, zanim dotrą one do naszego serwera. Są przechowywane w bazie danych hostowanej na serwerze dedykowanym znajdującym się we Francji (OVH, Gravelines), z dostępem ograniczonym uwierzytelnianiem i kluczem SSH. Państwa dane bankowe (IBAN, BIC), gdy nam je Państwo przekażą, są przechowywane w tej samej bazie — nigdy nie są przekazywane osobom trzecim poza ścisłym zakresem przelewu Państwa odszkodowania i nigdy nie są przechowywane w innym systemie. Sekrety techniczne (klucze API, tokeny) nigdy nie są przechowywane w kodzie w postaci jawnej i są zarządzane za pomocą chronionych zmiennych środowiskowych. Stosowane są regularne aktualizacje zabezpieczeń oraz monitorowanie dostępu. W przypadku naruszenia ochrony danych, które może powodować ryzyko dla Państwa praw, zgłosimy je CNIL w ciągu 72h zgodnie z artykułem 33 RODO i poinformujemy Państwa, jeżeli ryzyko będzie wysokie (artykuł 34).

10. Kontakt

W sprawie wszelkich pytań dotyczących Państwa danych osobowych: contact@volclaim.com.