Esta é uma tradução disponibilizada a título informativo; apenas a versão francesa é juridicamente vinculativa.
Política de privacidade
Última atualização: outubro de 2026
1. Responsável pelo tratamento
A TETRIS GROUP LLC, editora do site volclaim.com, é a responsável pelo tratamento dos dados recolhidos através deste site. Contacto: contact@volclaim.com.
2. Dados recolhidos
No âmbito do formulário de submissão de processo, recolhemos: nome próprio, apelido, email, telefone, número do voo, data do voo, aeroportos de partida/chegada, motivo da perturbação e qualquer informação complementar que forneça voluntariamente.
Se o seu processo resultar numa compensação, a VolClaim recebe esse montante da companhia aérea por sua conta (ver o mandato de representação e as nossas condições (CGU)) e, em seguida, entrega-lho deduzida a nossa comissão. Nessa fase, pedimos-lhe os seus dados bancários (IBAN, BIC) para efetuar essa transferência — nunca antes.
Se assinalar a caixa de consentimento prevista para o efeito no formulário (caixa não assinalada por predefinição), conservamos também, separadamente do seu processo, o seu nome próprio, apelido, email e a data do seu consentimento, para lhe podermos enviar posteriormente comunicações comerciais.
Se se inscrever na nossa lista de espera (proposta quando a aceitação de novos processos está temporariamente suspensa), recolhemos apenas: o seu email, o seu nome próprio (facultativo), o número e a data do seu voo, os aeroportos de partida e de chegada, o tipo de problema ocorrido, o montante estimado pela nossa calculadora e o idioma do site. Nesta fase não é pedido nenhum documento de identificação, cartão de embarque, endereço postal nem dado bancário.
3. Finalidade do tratamento
Estes dados são utilizados exclusivamente para avaliar a elegibilidade do seu processo para uma compensação aérea e, se for caso disso, conduzir a reclamação junto da companhia aérea em causa em seu nome.
Se tiver dado o seu consentimento explícito através da caixa própria do formulário, o seu nome próprio, apelido e email são também utilizados para lhe enviar, pontualmente, informações sobre os nossos serviços. Esta finalidade é distinta da gestão do seu processo e não tem qualquer influência no tratamento da sua reclamação, quer consinta quer não.
Os dados da lista de espera servem exclusivamente para o avisar por email da abertura da aceitação de processos e para tratar prioritariamente os voos mais antigos. Nunca são utilizados para fins de prospeção comercial.
4. Fundamento jurídico
O tratamento do seu processo baseia-se na execução do mandato que nos confia (artigo 6.1.b do RGPD) para a gestão da sua reclamação.
O envio de comunicações comerciais baseia-se no seu consentimento explícito (artigo 6.1.a do RGPD), recolhido através de uma caixa de seleção distinta e não pré-assinalada. Pode retirar este consentimento a qualquer momento, sem que isso afete o tratamento do seu processo em curso.
A inscrição na lista de espera baseia-se no seu consentimento explícito (artigo 6.1.a do RGPD), recolhido através de uma caixa de seleção não pré-assinalada e depois confirmado através da ligação enviada para o seu endereço de email. Pode retirá-lo a qualquer momento.
5. Destinatários dos dados
Os seus dados podem ser transmitidos à companhia aérea em causa e, se for caso disso, a um mediador ou a um tribunal, exclusivamente no âmbito do tratamento do seu processo. São também tratados pelos nossos subcontratantes técnicos, dentro dos limites das respetivas funções: Resend (envio do email de confirmação, sociedade estabelecida nos Estados Unidos, enquadrada por cláusulas contratuais-tipo) e OVH (alojamento do site e da base de dados, França). O tráfego do site passa pela Cloudflare (Cloudflare, Inc., Estados Unidos), que assegura a proteção contra ataques informáticos e robôs maliciosos, bem como a aceleração do site. Nessa qualidade, a Cloudflare trata tecnicamente os pedidos dirigidos a volclaim.com (endereço IP, cabeçalhos de navegação, conteúdo transmitido via HTTPS). Esta transferência baseia-se no Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA (Data Privacy Framework) e em cláusulas contratuais-tipo. Os seus dados nunca são vendidos a terceiros para fins comerciais.
6. Prazo de conservação
Os seus dados são conservados durante todo o período de tratamento do seu processo e, depois, durante 5 anos após o seu encerramento (prazo de prescrição civil de direito comum, artigo 2224 do Código Civil francês), para fins probatórios em caso de contestação. Decorrido esse prazo, são eliminados ou anonimizados. Os dados relativos a um processo sem seguimento (formulário abandonado, elegibilidade negativa) são eliminados no prazo de 12 meses.
Os dados conservados com base no seu consentimento para receber comunicações comerciais são conservados separadamente, durante 3 anos a contar do seu consentimento ou do nosso último contacto consigo, em conformidade com as recomendações da CNIL (autoridade francesa de proteção de dados) em matéria de prospeção comercial, ou até à retirada do seu consentimento, se esta ocorrer antes.
As inscrições na lista de espera são conservadas durante 12 meses a contar da sua confirmação e, depois, eliminadas automaticamente. Uma inscrição nunca confirmada é eliminada ao fim de 30 dias. Em caso de cancelamento da inscrição, são eliminadas sem esperar por esse prazo. Se abrir um processo, este passa a seguir os prazos de conservação dos processos indicados acima.
7. Os seus direitos
Em conformidade com o RGPD e com a lei francesa de proteção de dados (loi Informatique et Libertés), dispõe dos direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade dos seus dados. Pode exercer estes direitos escrevendo para contact@volclaim.com. Dispõe igualmente do direito de apresentar uma reclamação junto da CNIL (www.cnil.fr).
Se tiver consentido em receber comunicações comerciais, pode retirar esse consentimento a qualquer momento, através da ligação de cancelamento da subscrição presente em cada comunicação, ou escrevendo para contact@volclaim.com.
Pode sair da lista de espera a qualquer momento através da ligação de cancelamento da inscrição presente no email de confirmação, ou escrevendo para contact@volclaim.com.
8. Cookies e medição de audiências
Este site utiliza apenas cookies técnicos estritamente necessários ao seu funcionamento (p. ex., memorização da sua aceitação do banner informativo). Não é colocado nenhum cookie publicitário.
Medimos a audiência do site (páginas vistas, proveniência, eventos de utilização como o início de um cálculo ou o envio de um processo) com duas ferramentas: Umami, auto-alojado no nosso próprio servidor em França (stats.volclaim.com), e GoatCounter. Estas ferramentas funcionam sem cookies nem identificador persistente, não registam o seu endereço IP completo e não permitem segui-lo de um site para outro; os dados são anónimos e utilizados apenas para fins estatísticos, para melhorar o site. Respeitam o sinal « Do Not Track » do seu navegador. Fundamento jurídico: interesse legítimo (artigo 6.1.f do RGPD) em medir e melhorar o nosso serviço. Pode opor-se a qualquer momento ativando o « Do Not Track » no seu navegador ou escrevendo para contact@volclaim.com.
9. Segurança
Os dados transitam em HTTPS (cifragem TLS), através de um serviço de proteção de rede (Cloudflare) que filtra os ataques e o tráfego automatizado antes de chegarem ao nosso servidor. São armazenados numa base de dados alojada num servidor dedicado situado em França (OVH, Gravelines), com acesso restrito por autenticação e chave SSH. Os seus dados bancários (IBAN, BIC), quando nos são comunicados, são armazenados nessa mesma base — nunca transmitidos a terceiros, exceto no quadro estrito da transferência da sua compensação, e nunca conservados noutro sistema. Os segredos técnicos (chaves de API, tokens) nunca são armazenados em texto simples no código e são geridos através de variáveis de ambiente protegidas. São aplicadas atualizações de segurança regulares e uma monitorização dos acessos. Em caso de violação de dados suscetível de implicar um risco para os seus direitos, notificaremos a CNIL no prazo de 72h, em conformidade com o artigo 33 do RGPD, e informá-lo-emos se o risco for elevado (artigo 34).
10. Contacto
Para qualquer questão relativa aos seus dados pessoais: contact@volclaim.com.