Pourquoi faire confiance à VolClaim

Dernière mise à jour : septembre 2026

Confier son dossier de réclamation à un tiers suppose de la confiance. Plutôt que de vous demander de nous croire sur parole, voici, en toute transparence, ce que nous faisons concrètement — et ce que nous ne prétendons pas encore.

1. Une tarification annoncée avant que vous ne commenciez

Notre commission — 30 % TVA incluse, uniquement en cas de succès — est affichée dès la page d'accueil, avant toute saisie de vos informations. Aucune ligne cachée, aucun frais additionnel en cas d'échec : si votre réclamation n'aboutit pas, vous ne payez rien.

2. Une méthode de calcul vérifiable, pas une estimation approximative

Le montant de compensation affiché par notre calculateur applique directement le barème de l'article 7 du Règlement (CE) n°261/2004 (250 € à 600 € selon la distance du vol) et son équivalent UK261. Ce barème est public : vous pouvez le vérifier vous-même auprès de la DGAC.

3. Un mandat clair, signé électroniquement, que vous pouvez vérifier

Avant toute démarche auprès d'une compagnie aérienne en votre nom, vous signez électroniquement un mandat de représentation (article 3 de nos CGU/CGV). Chaque mandat signé génère un identifiant de vérification que vous pouvez recontrôler à tout moment sur notre page de vérification de signature.

4. Vos données protégées, avec une politique de conservation documentée

Vos données personnelles ne servent qu'au traitement de votre dossier. Notre politique de confidentialité détaille les durées de conservation et les mécanismes d'archivage/anonymisation automatiques mis en place, conformément au RGPD.

5. Des recours qui ne dépendent pas de nous

Si un désaccord survenait entre vous et VolClaim, vous n'êtes pas obligé de nous croire sur parole non plus : la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) surveille l'application du Règlement (CE) n°261/2004 en France, et un médiateur de la consommation (Médiateur Tourisme et Voyage, ou le médiateur désigné par le BAR France selon la compagnie) peut être saisi gratuitement. Les fiches pratiques indépendantes de l'Institut national de la consommation (INC) et de la FNAUT (association agréée de défense des usagers) existent indépendamment de nous.

6. Qui est derrière VolClaim

VolClaim est opéré par TETRIS GROUP LLC (voir nos mentions légales). Vous pouvez nous écrire directement à contact@volclaim.com — une équipe humaine vous répond, pas un robot.

7. Ce que nous ne prétendons pas (encore)

VolClaim est un service récent : nous n'avons pas des années d'ancienneté ni des milliers de dossiers traités à mettre en avant, et nous préférons le dire plutôt que d'afficher des chiffres invérifiables. Ce que nous vous devons en attendant, c'est une transparence totale sur notre méthode et notre tarification — c'est ce que cette page documente. À mesure que notre volume de dossiers traités augmentera, nous publierons ici des indicateurs concrets et vérifiables (taux de réussite, délais moyens) plutôt que des promesses.