Perché fidarsi di VolClaim
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
Affidare la propria pratica di reclamo a un terzo richiede fiducia. Invece di chiederti di crederci sulla parola, ecco in tutta trasparenza cosa facciamo concretamente — e cosa non pretendiamo ancora.
1. Tariffe indicate prima che tu inizi
La nostra commissione — 25% IVA inclusa in via stragiudiziale, al massimo 50% IVA inclusa in totale se si rende necessaria un'azione giudiziaria, solo in caso di successo — è indicata fin dalla home page, prima che tu inserisca qualsiasi informazione. Nessuna voce nascosta, nessun costo aggiuntivo in caso di insuccesso: se il reclamo non va a buon fine, non paghi nulla. In caso di azione giudiziaria, questa commissione totale copre tutte le spese di procedura (spese di giustizia, avvocato, ufficiale giudiziario), che anticipiamo e sosteniamo noi; se la procedura non ha esito positivo non paghi nulla, e le spese di procedura poste a carico della compagnia (spese legali, articolo 700) spettano a noi.
2. Un metodo di calcolo verificabile, non una stima approssimativa
L'importo della compensazione indicato dal nostro calcolatore applica direttamente la tabella dell'articolo 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004 (da 250 € a 600 € a seconda della distanza del volo) e il suo equivalente UK261. Questa tabella è pubblica: puoi verificarla tu stesso presso la DGAC (autorità francese dell'aviazione civile).
3. Un mandato chiaro, firmato elettronicamente, che puoi verificare
Prima di qualsiasi azione presso una compagnia aerea a tuo nome, firmi elettronicamente un mandato di rappresentanza (articolo 3 delle nostre condizioni generali). Ogni mandato firmato genera un codice di verifica che puoi ricontrollare in qualsiasi momento sulla nostra pagina di verifica della firma.
4. I tuoi dati protetti, con una politica di conservazione documentata
I tuoi dati personali servono solo alla gestione della tua pratica. La nostra informativa sulla privacy descrive i tempi di conservazione e i meccanismi automatici di archiviazione/anonimizzazione adottati, in conformità al GDPR.
5. Ricorsi che non dipendono da noi
Se dovesse sorgere un disaccordo tra te e VolClaim, non devi crederci sulla parola nemmeno in quel caso: la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) vigila sull'applicazione del Regolamento (CE) n. 261/2004 in Francia ed è possibile rivolgersi gratuitamente a un mediatore dei consumatori (Médiateur Tourisme et Voyage o il mediatore designato dal BAR France a seconda della compagnia). Le schede pratiche indipendenti dell'Institut national de la consommation (INC) e della FNAUT (associazione riconosciuta di tutela degli utenti) esistono indipendentemente da noi.
6. Chi c'è dietro VolClaim
VolClaim è gestito da TETRIS GROUP LLC (vedi le nostre note legali). Puoi scriverci direttamente a contact@volclaim.com: ti risponde un team di persone, non un robot. Il nostro approccio editoriale (fonti, verifiche, correzioni) è descritto nella pagina Metodo editoriale.
7. Cosa non pretendiamo (ancora)
VolClaim è un servizio recente: non abbiamo anni di esperienza né migliaia di pratiche gestite da mettere in mostra, e preferiamo dirlo piuttosto che esibire cifre non verificabili. Quello che ti dobbiamo nel frattempo è una trasparenza totale sul nostro metodo e sulle nostre tariffe: è ciò che documenta questa pagina. Man mano che aumenterà il volume di pratiche gestite, pubblicheremo qui indicatori concreti e verificabili (tasso di successo, tempi medi) invece di promesse.