Waarom u VolClaim kunt vertrouwen

Laatst bijgewerkt: september 2026

Uw claim aan een derde toevertrouwen vraagt om vertrouwen. In plaats van u te vragen ons op ons woord te geloven, laten we hier in alle transparantie zien wat we concreet doen — en wat we (nog) niet beweren.

1. Tarieven die vaststaan voordat u begint

Onze commissie — 25% incl. btw bij een minnelijke regeling, in totaal maximaal 50% incl. btw als een gerechtelijke procedure nodig wordt, alleen bij succes — staat al op de homepage, voordat u gegevens invult. Geen verborgen posten, geen extra kosten bij mislukking: als uw claim niet slaagt, betaalt u niets. Bij een gerechtelijke procedure dekt deze totale commissie alle proceskosten (gerechtskosten, advocaat, gerechtsdeurwaarder), die wij voorschieten en dragen; als de procedure niet slaagt, betaalt u niets, en de proceskosten die de maatschappij moet betalen (gerechtskosten, artikel 700) komen ons toe.

2. Een controleerbare berekeningsmethode, geen ruwe schatting

Het compensatiebedrag dat onze calculator toont, past rechtstreeks de schaal van artikel 7 van Verordening (EG) nr. 261/2004 toe (€ 250 tot € 600, afhankelijk van de vluchtafstand) en het UK261-equivalent daarvan. Deze schaal is openbaar: u kunt die zelf controleren bij de DGAC (Franse burgerluchtvaartautoriteit).

3. Een duidelijke, elektronisch ondertekende machtiging die u kunt controleren

Voordat we namens u iets ondernemen bij een luchtvaartmaatschappij, ondertekent u elektronisch een vertegenwoordigingsmachtiging (artikel 3 van onze algemene voorwaarden). Elke ondertekende machtiging krijgt een verificatiecode die u op elk moment opnieuw kunt controleren op onze pagina voor handtekeningverificatie.

4. Uw gegevens beschermd, met een gedocumenteerd bewaarbeleid

Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van uw dossier. Ons privacybeleid beschrijft de bewaartermijnen en de ingestelde automatische archiverings- en anonimiseringsmechanismen, in overeenstemming met de AVG.

5. Klachtmogelijkheden die niet van ons afhangen

Mocht er tussen u en VolClaim een meningsverschil ontstaan, dan hoeft u ons ook niet op ons woord te geloven: de Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) houdt toezicht op de toepassing van Verordening (EG) nr. 261/2004 in Frankrijk, en u kunt kosteloos een consumentenbemiddelaar inschakelen (Médiateur Tourisme et Voyage, of afhankelijk van de maatschappij de door BAR France aangewezen bemiddelaar). De onafhankelijke informatiebladen van het Institut national de la consommation (INC) en van FNAUT (erkende vereniging van vervoersgebruikers) bestaan los van ons.

6. Wie er achter VolClaim zit

VolClaim wordt geëxploiteerd door TETRIS GROUP LLC (zie onze juridische kennisgeving). U kunt ons rechtstreeks mailen via contact@volclaim.com — u krijgt antwoord van een team van mensen, niet van een robot. Onze redactionele aanpak (bronnen, controles, correcties) staat beschreven op de pagina Redactionele methode.

7. Wat we (nog) niet beweren

VolClaim is een jonge dienst: we hebben geen jarenlange staat van dienst of duizenden afgehandelde dossiers om mee te pronken, en dat zeggen we liever eerlijk dan onverifieerbare cijfers te tonen. Wat we u in de tussentijd verschuldigd zijn, is volledige transparantie over onze methode en onze tarieven — en dat is wat deze pagina documenteert. Naarmate het aantal afgehandelde dossiers groeit, publiceren we hier concrete, controleerbare indicatoren (slagingspercentage, gemiddelde doorlooptijd) in plaats van beloften.