Porquê confiar na VolClaim
Última atualização: setembro de 2026
Confiar o seu processo de reclamação a um terceiro exige confiança. Em vez de lhe pedir que acredite na nossa palavra, mostramos aqui, com toda a transparência, o que fazemos concretamente — e o que ainda não pretendemos.
1. Preços anunciados antes de começar
A nossa comissão — 25% com IVA incluído por via amigável, no máximo 50% com IVA incluído no total se for necessário um processo judicial, apenas em caso de sucesso — é apresentada logo na página inicial, antes de introduzir qualquer informação. Nenhuma linha escondida, nenhum custo adicional em caso de insucesso: se a sua reclamação não for bem-sucedida, não paga nada. Em caso de processo judicial, esta comissão total cobre todas as despesas do processo (custas judiciais, advogado, agente de execução), que adiantamos e suportamos; se o processo não tiver êxito, não paga nada, e as despesas do processo imputadas à companhia (custas, artigo 700) revertem a nosso favor.
2. Um método de cálculo verificável, não uma estimativa aproximada
O montante de indemnização apresentado pela nossa calculadora aplica diretamente a tabela do artigo 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004 (de 250 € a 600 € consoante a distância do voo) e o seu equivalente UK261. Esta tabela é pública: pode verificá-la junto da DGAC (autoridade francesa da aviação civil).
3. Um mandato claro, assinado eletronicamente, que pode verificar
Antes de qualquer diligência junto de uma companhia aérea em seu nome, assina eletronicamente um mandato de representação (artigo 3.º das nossas condições gerais). Cada mandato assinado gera um identificador de verificação que pode voltar a controlar a qualquer momento na nossa página de verificação de assinatura.
4. Os seus dados protegidos, com uma política de conservação documentada
Os seus dados pessoais servem apenas para tratar o seu processo. A nossa política de privacidade detalha os prazos de conservação e os mecanismos automáticos de arquivo/anonimização implementados, em conformidade com o RGPD.
5. Vias de recurso que não dependem de nós
Se surgisse um desacordo entre si e a VolClaim, também não tem de acreditar na nossa palavra: a Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) fiscaliza a aplicação do Regulamento (CE) n.º 261/2004 em França, e pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo (Médiateur Tourisme et Voyage, ou o mediador designado pelo BAR France consoante a companhia). As fichas práticas independentes do Institut national de la consommation (INC) e da FNAUT (associação reconhecida de defesa dos utentes) existem independentemente de nós.
6. Quem está por trás da VolClaim
A VolClaim é operada pela TETRIS GROUP LLC (ver o nosso aviso legal). Pode escrever-nos diretamente para contact@volclaim.com — responde-lhe uma equipa humana, não um robô. A nossa abordagem editorial (fontes, verificações, correções) está detalhada na página Método editorial.
7. O que (ainda) não pretendemos
A VolClaim é um serviço recente: não temos anos de experiência nem milhares de processos tratados para apresentar, e preferimos dizê-lo a exibir números inverificáveis. O que lhe devemos entretanto é uma transparência total sobre o nosso método e os nossos preços — é isso que esta página documenta. À medida que o volume de processos tratados aumentar, publicaremos aqui indicadores concretos e verificáveis (taxa de sucesso, prazos médios) em vez de promessas.