Viele Reklamationen bleiben unbeantwortet, einfach weil sie an der falschen Stelle landen: an einer geratenen E-Mail-Adresse, in einem allgemeinen Formular oder sogar auf einer gefälschten Website, die die Fluggesellschaft nachahmt. So treffen Sie die richtige Stelle.
✓ Inhalt von der VolClaim-Redaktion geprüft · Zuletzt aktualisiert: 18. Oktober 2026 · Quellen: Verordnung (EG) Nr. 261/2004, offizielle Adressen der Fluggesellschaften
kundenservice@, reklamation@, service@ … Diese „naheliegenden“ Adressen führen oft ins Leere: Die Reklamation verpufft, ohne Eingangsbestätigung und ohne Bearbeitung.
Domainnamen, die dem offiziellen ähneln (Variante mit Bindestrich, andere Endung), können Ihre persönlichen Daten abgreifen, ohne Ihren Fall zu bearbeiten. Prüfen Sie immer die URL, bevor Sie Daten eingeben.
Das Standard-Kontaktformular einer Fluggesellschaft wird oft von einer anderen Abteilung (allgemeiner Kundenservice) bearbeitet als der, die Entschädigungsforderungen nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 bearbeitet.
Ein Link, der nach einem gestörten Flug angeblich von der Fluggesellschaft kommt, sollte immer überprüft werden, indem man ihn mit der direkt im Browser eingetippten offiziellen URL vergleicht.
Für jeden Fall ermitteln wir den Reklamationskanal, den die betreffende Fluggesellschaft tatsächlich nutzt – eigenes Formular, geprüfte Adresse oder zuständige Fachabteilung –, statt eine allgemeine Adresse zu erraten. Wir führen ein aktuelles Verzeichnis der Reklamationskanäle je Fluggesellschaft, einsehbar auf unseren Seiten zu den Fluggesellschaften.
Wenn Sie lieber selbst prüfen möchten: Gehen Sie immer von der offiziellen Website der Fluggesellschaft aus (nie von einem per E-Mail erhaltenen Link), und im Zweifel können Sie die unabhängigen Merkblätter der DGAC (französische Zivilluftfahrtbehörde) lesen.
Prüfen Sie, ob der Domainname genau mit dem der Fluggesellschaft übereinstimmt (keine Variante mit Bindestrich oder ungewöhnlicher Endung), und nutzen Sie immer den Link auf der offiziellen Website der Fluggesellschaft statt eines per E-Mail oder SMS erhaltenen Links.
Eine erfundene Adresse (zum Beispiel kundenservice@fluggesellschaft.com) wird womöglich nie gelesen, was Ihre Reklamation verzögert oder verhindert. Jede Fluggesellschaft hat einen bestimmten offiziellen Kanal (eigenes Formular, geprüfte Adresse oder zuständige Fachabteilung), den man im Einzelfall ermitteln muss.
Ohne Antwort nach 60 Tagen oder bei Ablehnung können Sie kostenlos den Médiateur Tourisme et Voyage anrufen. In Frankreich ist diese Schlichtung seit dem 7. Februar 2026 vor jeder Klage Pflicht. Sie können einen Verstoß auch der DGAC melden, die jedoch keine Entschädigung auszahlt.
Wir ermitteln für Sie kostenlos den richtigen Kanal und werden nur im Erfolgsfall bezahlt.
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