Veel claims blijven onbeantwoord, simpelweg omdat ze naar de verkeerde plek worden gestuurd: een geraden e-mailadres, een algemeen formulier of zelfs een nepsite die de maatschappij nabootst. Zo zorgt u ervoor dat u de juiste plek kiest.
✓ Inhoud gecontroleerd door de redactie van VolClaim · Laatst bijgewerkt: 18 oktober 2026 · Bronnen: Verordening (EG) nr. 261/2004, officiële adressen van luchtvaartmaatschappijen
klantenservice@, klachten@, service@... Deze "voor de hand liggende" adressen leiden vaak nergens heen: de claim verdwijnt in het niets, zonder ontvangstbevestiging of opvolging.
Domeinnamen die op de officiële lijken (variant met koppelteken, andere extensie) kunnen uw persoonsgegevens verzamelen zonder uw dossier te behandelen. Controleer altijd de URL voordat u gegevens invult.
Het standaard contactformulier van een maatschappij wordt vaak behandeld door een andere afdeling (algemene klantenservice) dan die welke compensatieverzoeken op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 afhandelt.
Een link die u na een verstoorde vlucht ontvangt en die van de maatschappij zou komen, moet u altijd controleren door hem te vergelijken met de officiële URL die u zelf in de browser intypt.
Voor elk dossier stellen we vast welk claimkanaal de betrokken maatschappij werkelijk gebruikt – speciaal formulier, geverifieerd adres of bevoegde afdeling – in plaats van een algemeen adres te raden. We houden een actueel overzicht bij van claimkanalen per maatschappij, te raadplegen op onze pagina's over maatschappijen.
Controleert u liever zelf? Ga altijd uit van de officiële website van de maatschappij (nooit van een link die u per e-mail ontving), en bij twijfel kunt u de onafhankelijke informatiebladen van de DGAC (Franse burgerluchtvaartautoriteit) raadplegen.
Controleer of de domeinnaam exact overeenkomt met die van de maatschappij (geen variant met koppelteken of ongebruikelijke extensie), en gebruik altijd de link die u via de officiële website van de maatschappij vindt in plaats van een link die u per e-mail of sms ontving.
Een verzonnen adres (bijvoorbeeld klantenservice@maatschappij.com) wordt mogelijk nooit gelezen, waardoor uw claim vertraging oploopt of helemaal niet aankomt. Elke maatschappij heeft een specifiek officieel kanaal (speciaal formulier, geverifieerd adres of bevoegde afdeling) dat per geval moet worden vastgesteld.
Zonder antwoord na 60 dagen, of bij een weigering, kunt u de zaak kosteloos voorleggen aan de Médiateur Tourisme et Voyage. In Frankrijk is deze bemiddeling sinds 7 februari 2026 verplicht vóór elke gerechtelijke procedure. U kunt een overtreding ook melden bij de DGAC, die echter geen compensatie uitbetaalt.
Wij stellen gratis het juiste kanaal voor u vast en worden alleen bij succes betaald.
Controleer of ik recht heb