Geannuleerde of vertraagde vlucht: compensatie en verplichtingen van de luchtvaartmaatschappij
Laatst bijgewerkt: oktober 2026 · Inhoud gecontroleerd door de redactie van VolClaim (methode)
Kort gezegd: voor een geannuleerde vlucht of een vlucht die 3 uur of meer te laat aankomt, moet de maatschappij, afhankelijk van de afstand, een compensatie van € 250, € 400 of € 600 per passagier betalen, naast terugbetaling of omboeking en verzorging (maaltijden, hotelaccommodatie), tenzij een buitengewone omstandigheid is aangetoond. Bron: Verordening (EG) nr. 261/2004.
Welke compensatie per afstand?
| Vluchtafstand | Compensatie per passagier |
|---|---|
| 1.500 km of minder | 250 € |
| Tussen 1.500 en 3.500 km | 400 € |
| Meer dan 3.500 km | 600 € |
Annulering van een vlucht: uw rechten
U hebt altijd recht op terugbetaling van het ticket of omboeking (artikel 8). Daarnaast hebt u recht op compensatie als de annulering minder dan 14 dagen voor vertrek wordt meegedeeld zonder bevredigende omboeking, tenzij er een buitengewone omstandigheid is (artikel 5). Details: geannuleerde vlucht.
Vluchtvertraging: uw rechten
Vanaf 3 uur vertraging bij aankomst is de compensatie verschuldigd volgens dezelfde schaal (Sturgeon-arrest, HvJ-EU 2009). Details: vertraagde vlucht.
De verplichtingen van de maatschappij naast de compensatie
De maatschappij moet, afhankelijk van de wachttijd, maaltijden en verfrissingen, zo nodig hotelaccommodatie en vervoer naar die accommodatie verzorgen (artikel 9). Deze rechten gelden ook bij een buitengewone omstandigheid.
Wanneer de maatschappij mag weigeren te betalen
Zij kan zich vrijpleiten door een buitengewone omstandigheid aan te tonen die ondanks alle redelijke maatregelen niet had kunnen worden voorkomen: extreem weer, staking van de luchtverkeersleiding, veiligheidsrisico. Een gewoon technisch mankement of personeelstekort volstaat in beginsel niet.
Hoe dient u een claim in
1. Verzamel uw ticket, instapkaart en het bewijs van de vertraging of annulering. 2. Schrijf de maatschappij aan via haar officiële klachtenkanaal. 3. Bij een weigering of twee maanden zonder antwoord schakelt u kosteloos een consumentenbemiddelaar in (in Frankrijk sinds 7 februari 2026 verplicht vóór elke gerechtelijke procedure). De verjaringstermijn bedraagt in Frankrijk doorgaans 5 jaar.
VolClaim kan het hele traject voor u afhandelen: gratis controle, claimbrief, verzending, herinneringen. 25% commissie incl. btw, alleen bij succes. Als een gerechtelijke procedure nodig wordt, bedraagt onze totale commissie maximaal 50 % incl. btw. Die dekt alle proceskosten (gerechtskosten, advocaat, gerechtsdeurwaarder), die wij voorschieten en dragen. Als de procedure niet slaagt, betaalt u niets. De proceskosten die de maatschappij moet betalen (gerechtskosten, artikel 700) komen ons toe. Mijn compensatie berekenen.
Veelgestelde vragen
Welke compensatie voor een geannuleerde vlucht? € 250, € 400 of € 600 per passagier, afhankelijk van de afstand, als de mededeling minder dan 14 dagen voor vertrek plaatsvond, zonder buitengewone omstandigheid.
Geeft een vluchtvertraging recht op compensatie? Ja, vanaf 3 uur vertraging bij aankomst.
Welke verplichtingen naast de compensatie? Terugbetaling of omboeking, maaltijden, hotelaccommodatie en vervoer tijdens het wachten.
Welke termijn om te claimen? Verschilt per EU-land; in Frankrijk doorgaans 5 jaar.