Odwołany lub opóźniony lot: odszkodowania i świadczenia należne od linii lotniczej

Ostatnia aktualizacja: październik 2026 · Treść sprawdzona przez redakcję VolClaim (metoda)

W skrócie: za lot odwołany lub opóźniony w przylocie o 3 godziny lub więcej linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie w wysokości 250 €, 400 € lub 600 € na pasażera w zależności od odległości, oprócz zwrotu kosztów lub zmiany planu podróży oraz opieki (posiłki, zakwaterowanie), chyba że wykaże nadzwyczajną okoliczność. Źródło: rozporządzenie (WE) nr 261/2004.

Jakie odszkodowanie w zależności od odległości?

Odległość lotu	Odszkodowanie na pasażera
1500 km lub mniej	250 €
Od 1500 do 3500 km	400 €
Ponad 3500 km	600 €

Odwołanie lotu: Twoje prawa

Zawsze przysługuje Ci zwrot ceny biletu lub zmiana planu podróży (art. 8). Dodatkowo masz prawo do odszkodowania, jeśli o odwołaniu powiadomiono mniej niż 14 dni przed wylotem bez zadowalającej zmiany planu podróży, chyba że zachodzi nadzwyczajna okoliczność (art. 5). Szczegóły: odwołany lot.

Opóźnienie lotu: Twoje prawa

Od 3 godzin opóźnienia w przylocie odszkodowanie należy się według tej samej skali (wyrok Sturgeon, TSUE 2009). Szczegóły: opóźniony lot.

Obowiązki linii lotniczej oprócz odszkodowania

Linia lotnicza musi zapewnić posiłki i napoje, w razie potrzeby zakwaterowanie oraz transport do miejsca zakwaterowania, w zależności od czasu oczekiwania (art. 9). Prawa te obowiązują nawet w razie nadzwyczajnej okoliczności.

Kiedy linia lotnicza może odmówić zapłaty

Może zostać zwolniona, jeśli wykaże nadzwyczajną okoliczność, której nie można było uniknąć mimo wszelkich racjonalnych środków: ekstremalna pogoda, strajk kontroli ruchu lotniczego, zagrożenie bezpieczeństwa. Zwykła usterka techniczna lub brak personelu co do zasady nie wystarczą.

Jak złożyć reklamację

1. Zbierz bilet, kartę pokładową i dowód opóźnienia lub odwołania. 2. Napisz do linii lotniczej przez jej oficjalny kanał reklamacyjny. 3. W razie odmowy lub braku odpowiedzi przez dwa miesiące zwróć się bezpłatnie do mediatora konsumenckiego (we Francji od 7 lutego 2026 obowiązkowo przed wniesieniem sprawy do sądu). Termin przedawnienia we Francji wynosi zazwyczaj 5 lat.

VolClaim może przeprowadzić cały proces za Ciebie: bezpłatna weryfikacja, pismo reklamacyjne, wysyłka, ponaglenia. Prowizja 25% z VAT, tylko w razie sukcesu. Jeśli konieczne okaże się postępowanie sądowe, nasza łączna prowizja wynosi maksymalnie 50 % z VAT. Obejmuje ona wszystkie koszty postępowania (opłaty sądowe, adwokat, komornik), które pokrywamy z góry i ponosimy sami. Jeśli postępowanie zakończy się niepowodzeniem, nic nie płacisz. Koszty postępowania zasądzone od linii lotniczej (koszty procesu, art. 700) przysługują nam. Oblicz moje odszkodowanie.

Najczęściej zadawane pytania

Jakie odszkodowanie za odwołany lot? 250, 400 lub 600 € na pasażera w zależności od odległości, jeśli powiadomienie nastąpiło mniej niż 14 dni przed wylotem i nie zaszła nadzwyczajna okoliczność.

Czy opóźnienie lotu daje prawo do odszkodowania? Tak, od 3 godzin opóźnienia w przylocie.

Jakie świadczenia oprócz odszkodowania? Zwrot kosztów lub zmiana planu podróży, posiłki, zakwaterowanie i transport w czasie oczekiwania.

Jaki termin na złożenie roszczenia? Różni się w zależności od kraju UE; we Francji zazwyczaj 5 lat.