Volo cancellato o in ritardo: indennizzi e penali dovuti dalla compagnia
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026 · Contenuto verificato dalla redazione di VolClaim (metodo)
In breve: per un volo cancellato o arrivato con 3 ore o più di ritardo, la compagnia deve versare una compensazione di 250 €, 400 € o 600 € per passeggero a seconda della distanza, oltre al rimborso o al volo alternativo e all'assistenza (pasti, alloggio), salvo circostanza eccezionale dimostrata. Fonte: Regolamento (CE) n. 261/2004.
Quale compensazione a seconda della distanza?
| Distanza del volo | Compensazione per passeggero |
|---|---|
| 1.500 km o meno | 250 € |
| Tra 1.500 e 3.500 km | 400 € |
| Oltre 3.500 km | 600 € |
Cancellazione del volo: i tuoi diritti
Hai sempre diritto al rimborso del biglietto o a un volo alternativo (articolo 8). Hai inoltre diritto alla compensazione se la cancellazione è comunicata meno di 14 giorni prima della partenza senza un volo alternativo soddisfacente, salvo circostanza eccezionale (articolo 5). Dettagli: volo cancellato.
Ritardo del volo: i tuoi diritti
A partire da 3 ore di ritardo all'arrivo, la compensazione è dovuta secondo la stessa tabella (sentenza Sturgeon, CGUE 2009). Dettagli: volo in ritardo.
Gli obblighi della compagnia oltre alla compensazione
La compagnia deve fornire pasti e bevande, l'alloggio se necessario e il trasporto verso l'alloggio, in base al tempo di attesa (articolo 9). Questi diritti si applicano anche in caso di circostanza eccezionale.
Quando la compagnia può rifiutarsi di pagare
Può esonerarsi dimostrando una circostanza eccezionale che non si sarebbe potuta evitare nonostante tutte le misure del caso: meteo estremo, sciopero del controllo del traffico aereo, rischio per la sicurezza. Un normale guasto tecnico o la carenza di personale in linea di principio non bastano.
Come presentare un reclamo
1. Raccogli biglietto, carta d'imbarco e prova del ritardo o della cancellazione. 2. Scrivi alla compagnia tramite il suo canale ufficiale per i reclami. 3. In caso di rifiuto o di silenzio per due mesi, rivolgiti gratuitamente a un mediatore dei consumatori (obbligatorio in Francia prima di qualsiasi azione giudiziaria dal 7 febbraio 2026). Il termine di prescrizione in Francia è generalmente di 5 anni.
VolClaim può gestire l'intera procedura al posto tuo: verifica gratuita, lettera di reclamo, invio, solleciti. Commissione del 25% IVA inclusa, solo in caso di successo. Se si rende necessaria un'azione giudiziaria, la nostra commissione totale è al massimo del 50 % IVA inclusa. Copre tutte le spese di procedura (spese di giustizia, avvocato, ufficiale giudiziario), che anticipiamo e sosteniamo noi. Se la procedura non ha esito positivo, non paghi nulla. Le spese di procedura poste a carico della compagnia (spese legali, articolo 700) spettano a noi. Stima la tua compensazione.
Domande frequenti
Quale compensazione per un volo cancellato? 250, 400 o 600 € per passeggero a seconda della distanza, se la comunicazione è avvenuta meno di 14 giorni prima della partenza, senza circostanza eccezionale.
Un ritardo del volo dà diritto a una compensazione? Sì, a partire da 3 ore di ritardo all'arrivo.
Quali penali oltre alla compensazione? Rimborso o volo alternativo, pasti, alloggio e trasporto durante l'attesa.
Quale termine per presentare reclamo? Varia a seconda dei paesi dell'UE; in Francia generalmente 5 anni.