Vuelo cancelado o retrasado: indemnizaciones y penalizaciones que debe la aerolínea
Última actualización: octubre de 2026 · Contenido verificado por el equipo editorial de VolClaim (método)
En resumen: por un vuelo cancelado o que llega con 3 horas o más de retraso, la aerolínea debe pagar una compensación de 250 €, 400 € o 600 € por pasajero según la distancia, además del reembolso o el transporte alternativo y la atención (comidas, alojamiento), salvo circunstancia extraordinaria demostrada. Fuente: Reglamento (CE) n.º 261/2004.
¿Qué compensación según la distancia?
| Distancia del vuelo | Compensación por pasajero |
|---|---|
| 1.500 km o menos | 250 € |
| Entre 1.500 y 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km | 600 € |
Cancelación de vuelo: sus derechos
Siempre tiene derecho al reembolso del billete o a un transporte alternativo (artículo 8). Además, tiene derecho a la compensación si la cancelación se notifica menos de 14 días antes de la salida sin transporte alternativo satisfactorio, salvo circunstancia extraordinaria (artículo 5). Detalles: vuelo cancelado.
Retraso de vuelo: sus derechos
A partir de 3 horas de retraso en la llegada, la compensación se debe con la misma escala (sentencia Sturgeon, TJUE 2009). Detalles: vuelo retrasado.
Las obligaciones de la aerolínea además de la compensación
La aerolínea debe hacerse cargo de las comidas y refrescos, del alojamiento si es necesario y del transporte hasta el alojamiento, según el tiempo de espera (artículo 9). Estos derechos se aplican incluso en caso de circunstancia extraordinaria.
Cuándo puede la aerolínea negarse a pagar
Puede quedar exenta si demuestra una circunstancia extraordinaria que no habría podido evitarse pese a todas las medidas razonables: meteorología extrema, huelga del control aéreo, riesgo para la seguridad. Una avería técnica corriente o la falta de personal no bastan, en principio.
Cómo presentar una reclamación
1. Reúna el billete, la tarjeta de embarque y la prueba del retraso o la cancelación. 2. Escriba a la aerolínea por su canal oficial de reclamaciones. 3. En caso de negativa o de silencio durante dos meses, acuda gratuitamente a un mediador de consumo (obligatorio en Francia antes de cualquier acción judicial desde el 7 de febrero de 2026). El plazo de prescripción suele ser de 5 años en Francia.
VolClaim puede gestionar todo el trámite por usted: verificación gratuita, carta de reclamación, envío, recordatorios. Comisión del 25 % IVA incluido, solo en caso de éxito. Si resulta necesario un procedimiento judicial, nuestra comisión total es como máximo del 50 % IVA incluido. Cubre todos los gastos del procedimiento (tasas judiciales, abogado, agente judicial), que adelantamos y asumimos nosotros. Si el procedimiento no prospera, usted no paga nada. Las costas impuestas a la aerolínea (costas procesales, artículo 700) nos corresponden. Calcular mi compensación.
Preguntas frecuentes
¿Qué indemnización por un vuelo cancelado? 250, 400 o 600 € por pasajero según la distancia, si la notificación se produjo menos de 14 días antes de la salida, sin circunstancia extraordinaria.
¿Un retraso de vuelo da derecho a compensación? Sí, a partir de 3 horas de retraso en la llegada.
¿Qué penalizaciones además de la compensación? Reembolso o transporte alternativo, comidas, alojamiento y transporte durante la espera.
¿Qué plazo para reclamar? Varía según los países de la UE; en general, 5 años en Francia.