Odszkodowanie przysługuje, jeśli Twój lot przyleci z opóźnieniem 3 godzin lub więcej, chyba że zaistniały nadzwyczajne okoliczności (godzina przylotu: otwarcie co najmniej jednych drzwi samolotu). Kwoty: 250 € do 1500 km, 400 € od 1500 do 3500 km oraz dla lotów wewnątrzunijnych powyżej 1500 km, 600 € powyżej tej odległości. Opóźnienie od 3 do 4 godzin na trasie ponad 3500 km: możliwe obniżenie o 50 % (300 €). Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, art. 7; TSUE Sturgeon (C-402/07) i Germanwings (C-452/13).
Duże opóźnienie w przylocie daje prawo do zryczałtowanego odszkodowania, niezależnie od przyczyny podanej przez linię lotniczą — chyba że rzeczywiście wykazano nadzwyczajną okoliczność. Prawo to wynika z wyroku Sturgeon (TSUE, 2009), który rozszerzył art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 na opóźnienia. VolClaim bezpłatnie sprawdza Twoje uprawnienia i prowadzi całą reklamację. Nie płacisz nic z góry, a płacisz tylko wtedy, gdy uzyskamy Twoje odszkodowanie.
W skrócie: lot, który przylatuje z opóźnieniem 3 godzin lub więcej, daje każdemu pasażerowi prawo do 250 € (loty do 1 500 km), 400 € (loty w UE powyżej 1 500 km i inne loty od 1 500 do 3 500 km) lub 600 € (powyżej 3 500 km), chyba że zaszły nadzwyczajne okoliczności. Opóźnienie liczy się do momentu otwarcia drzwi samolotu po przylocie; przy opóźnieniu od 3 do 4 godzin na lotach powyżej 3 500 km kwota może zostać obniżona o połowę (300 €). VolClaim zajmuje się całą reklamacją: prowizja 25 % z VAT, tylko w przypadku sukcesu, w przeciwnym razie nic nie płacisz. Jeśli konieczne okaże się postępowanie sądowe, nasza łączna prowizja wynosi maksymalnie 50 % z VAT. Obejmuje ona wszystkie koszty postępowania (opłaty sądowe, adwokat, komornik), które pokrywamy z góry i ponosimy sami. Jeśli postępowanie zakończy się niepowodzeniem, nic nie płacisz. Koszty postępowania zasądzone od linii lotniczej (koszty procesu, art. 700) przysługują nam.
✓ Treść sprawdzona przez redakcję VolClaim · Ostatnia weryfikacja: 16 września 2026 · Źródła: rozporządzenie (WE) nr 261/2004, UK261, orzecznictwo TSUE (wyrok Sturgeon)
Próg ustalony w orzecznictwie Sturgeon (TSUE, 2009): od 3 godzin opóźnienia w przylocie w stosunku do rozkładu powstaje prawo do odszkodowania, niezależnie od przyczyny podanej przez linię lotniczą.
Dla każdego lotu na odległość 1500 km lub mniej z opóźnieniem w przylocie wynoszącym 3 godziny lub więcej.
Dla lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km oraz dla pozostałych lotów od 1500 do 3500 km, z opóźnieniem wynoszącym 3 godziny lub więcej.
Dla lotów dłuższych niż 3500 km poza Unią Europejską, z opóźnieniem w przylocie wynoszącym 3 godziny lub więcej.
Linia lotnicza może zostać zwolniona z wypłaty odszkodowania, jeśli udowodni, że opóźnienie wynikło z nadzwyczajnej okoliczności, której nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Za takie uznaje się zazwyczaj: warunki pogodowe uniemożliwiające lot, strajki kontroli ruchu lotniczego lub personelu lotniska (w niektórych przypadkach z wyjątkiem wewnętrznego strajku samej linii lotniczej), zagrożenia bezpieczeństwa, ograniczenia zarządzania ruchem lotniczym lub wykrycie ukrytej wady fabrycznej wpływającej na bezpieczeństwo lotu.
Z kolei Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej wielokrotnie wyjaśniał, że zwykły problem techniczny związany z normalną obsługą techniczną samolotu (awaria, usterka części) co do zasady nie jest nadzwyczajną okolicznością, ponieważ jest nieodłącznie związany z normalnym wykonywaniem działalności przewoźnika lotniczego. To jeden z najczęstszych punktów sporu między pasażerami a liniami lotniczymi — i jeden z tych, które VolClaim systematycznie sprawdza, zanim zaakceptuje odpowiedź przewoźnika.
250 € za lot do 1500 km, 400 € za lot od 1500 do 3500 km lub lot wewnątrzunijny powyżej 1500 km oraz 600 € powyżej 3500 km, jeśli samolot przyleci z opóźnieniem 3 godzin lub więcej, chyba że zaistniały nadzwyczajne okoliczności. Godziną przylotu jest moment otwarcia co najmniej jednych drzwi samolotu (TSUE, wyrok Germanwings, C-452/13). Przy opóźnieniu od 3 do 4 godzin na lotach powyżej 3500 km kwota może zostać obniżona o 50 % (300 €).
Od 3 godzin opóźnienia w przylocie w stosunku do planowanej godziny, na podstawie orzecznictwa Sturgeon Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (2009), które rozszerzyło prawo do odszkodowania z art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 na duże opóźnienia.
Od 250 € do 600 € w zależności od odległości lotu: 250 € do 1500 km, 400 € od 1500 do 3500 km (lub każdy lot wewnątrz UE dłuższy niż 1500 km) i 600 € powyżej 3500 km poza UE.
Zdarzenia pozostające poza rzeczywistą kontrolą przewoźnika: ekstremalne warunki pogodowe, strajk kontroli ruchu lotniczego, zagrożenie bezpieczeństwa, ograniczenia ruchu lotniczego. Natomiast powtarzająca się usterka techniczna lub wada konserwacyjna co do zasady NIE są nadzwyczajną okolicznością według orzecznictwa TSUE. VolClaim systematycznie sprawdza, czy powód podany przez linię lotniczą jest rzeczywiście uzasadniony.
Bezpłatna weryfikacja bez zobowiązań.