Tem direito a uma indemnização se o seu voo chegar com 3 horas de atraso ou mais, salvo circunstâncias extraordinárias (hora de chegada: abertura de pelo menos uma porta do avião). Montantes: 250 € até 1500 km, 400 € de 1500 a 3500 km e para os voos intracomunitários de mais de 1500 km, 600 € acima disso. Atraso de 3 a 4 horas em mais de 3500 km: possível redução de 50 % (300 €). Regulamento (CE) n.º 261/2004, art. 7.º; TJUE Sturgeon (C-402/07) e Germanwings (C-452/13).
Um atraso considerável na chegada dá direito a uma indemnização fixa, seja qual for a causa invocada pela companhia, salvo circunstância extraordinária realmente comprovada. Este direito decorre do acórdão Sturgeon (TJUE, 2009), que alargou o artigo 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004 aos atrasos. A VolClaim verifica gratuitamente a sua elegibilidade e trata de toda a sua reclamação. Não adianta nada e só paga se obtivermos a sua indemnização.
Em resumo: um voo que chega com 3 horas ou mais de atraso dá a cada passageiro direito a 250 € (voos até 1 500 km), 400 € (voos dentro da UE com mais de 1 500 km e outros voos de 1 500 a 3 500 km) ou 600 € (mais de 3 500 km), salvo circunstâncias extraordinárias. O atraso mede-se no momento em que as portas do avião se abrem à chegada; com um atraso de 3 a 4 horas em voos com mais de 3 500 km, o montante pode ser reduzido para metade (300 €). A VolClaim trata de toda a reclamação: comissão de 25 % com IVA incluído, apenas em caso de sucesso; caso contrário, não paga nada. Se for necessário um processo judicial, a nossa comissão total é de, no máximo, 50 % com IVA incluído. Cobre todas as despesas do processo (custas judiciais, advogado, agente de execução), que adiantamos e suportamos. Se o processo não tiver êxito, não paga nada. As despesas do processo imputadas à companhia (custas, artigo 700) revertem a nosso favor.
✓ Conteúdo verificado pela equipa editorial da VolClaim · Última verificação: 16 de setembro de 2026 · Fontes: Regulamento (CE) n.º 261/2004, UK261, jurisprudência do TJUE (acórdão Sturgeon)
Limiar fixado pela jurisprudência Sturgeon (TJUE, 2009): a partir de 3 horas de atraso na chegada em relação ao horário previsto, nasce o direito a indemnização, seja qual for a causa declarada pela companhia.
Para qualquer voo de 1500 km ou menos com um atraso na chegada de 3 horas ou mais.
Para os voos intracomunitários com mais de 1500 km e para os outros voos entre 1500 e 3500 km, com um atraso de 3 horas ou mais.
Para os voos com mais de 3500 km fora da União Europeia, com um atraso na chegada de 3 horas ou mais.
A companhia aérea pode ficar isenta do pagamento da indemnização se provar que o atraso se deve a uma circunstância extraordinária que não poderia ter sido evitada mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis. São geralmente reconhecidas como tal: as condições meteorológicas que tornam o voo impossível, as greves do controlo de tráfego aéreo ou do pessoal aeroportuário (excluindo, em certos casos, uma greve interna da própria companhia), os riscos de segurança, as restrições de gestão do tráfego aéreo ou a descoberta de um defeito de fabrico oculto que afete a segurança do voo.
Pelo contrário, o Tribunal de Justiça da União Europeia esclareceu várias vezes que um problema técnico comum ligado à manutenção normal da aeronave (avaria, falha de uma peça) não é, em princípio, uma circunstância extraordinária, porque é inerente ao exercício normal da atividade de transportadora aérea. É um dos pontos de litígio mais frequentes entre passageiros e companhias — e um dos que a VolClaim verifica sistematicamente antes de aceitar a resposta de uma companhia.
250 € para um voo até 1500 km, 400 € para um voo de 1500 a 3500 km ou um voo intracomunitário de mais de 1500 km, e 600 € acima de 3500 km, se o avião chegar com 3 horas de atraso ou mais, salvo circunstâncias extraordinárias. A hora de chegada é a da abertura de pelo menos uma porta do avião (TJUE, acórdão Germanwings, C-452/13). Com um atraso de 3 a 4 horas em mais de 3500 km, o montante pode ser reduzido em 50 % (300 €).
A partir de 3 horas de atraso na chegada em relação à hora prevista, com base na jurisprudência Sturgeon do Tribunal de Justiça da União Europeia (2009), que alargou o direito a indemnização do artigo 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004 aos atrasos consideráveis.
Entre 250 € e 600 € consoante a distância do voo: 250 € até 1500 km, 400 € entre 1500 e 3500 km (ou qualquer voo intra-UE com mais de 1500 km) e 600 € acima de 3500 km fora da UE.
Acontecimentos fora do controlo efetivo da companhia: condições meteorológicas extremas, greve do controlo de tráfego aéreo, riscos de segurança, restrições de tráfego aéreo. Em contrapartida, uma avaria técnica recorrente ou um defeito de manutenção NÃO são, em geral, uma circunstância extraordinária segundo a jurisprudência do TJUE. A VolClaim verifica sistematicamente se o motivo invocado pela companhia é realmente fundamentado.
Verificação gratuita e sem compromisso.