Sinds 7 februari 2026 kan een passagier in Frankrijk niet meer rechtstreeks naar de rechter stappen tegen een luchtvaartmaatschappij: hij moet eerst bemiddeling proberen. Dit is wat er is veranderd, welke stappen u volgt en welke termijnen u moet kennen.
✓ Inhoud gecontroleerd door de redactie van VolClaim · Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026 · Bronnen: decreet van 5 augustus 2025, info.gouv.fr ("Billets d'avion : ce qui change pour demander un remboursement", bijgewerkt op 14 augustus 2026), Verordening (EG) nr. 261/2004
Een decreet van 5 augustus 2025, gepubliceerd op 7 augustus 2025, is op 7 februari 2026 in werking getreden. Bij geschillen tussen passagiers en luchtvaartmaatschappijen (geannuleerde of vertraagde vluchten, instapweigering) is het inschakelen van de rechter nu afhankelijk van een voorafgaande poging tot bemiddeling bij de Médiateur Tourisme et Voyage (MTV).
Concreet: als u naar de rechter stapt zonder deze stap te hebben gezet, is uw vordering in beginsel niet-ontvankelijk. Het decreet wijzigt ook de manier waarop de rechter bij mislukking wordt ingeschakeld: een eenvoudig verzoekschrift is niet meer mogelijk, er is een dagvaarding nodig.
Claim via het officiële kanaal, herinneringen en daarna de Médiateur Tourisme et Voyage inschakelen als de maatschappij weigert of niet antwoordt: VolClaim regelt elke stap en volgt uw dossier tot de betaling, zonder kosten vooraf. Onze commissie van 25% incl. btw is alleen bij succes verschuldigd. Als een gerechtelijke procedure nodig wordt, bedraagt onze totale commissie maximaal 50 % incl. btw. Die dekt alle proceskosten (gerechtskosten, advocaat, gerechtsdeurwaarder), die wij voorschieten en dragen. Als de procedure niet slaagt, betaalt u niets. De proceskosten die de maatschappij moet betalen (gerechtskosten, artikel 700) komen ons toe.
Eerst moet een schriftelijke claim naar de maatschappij worden gestuurd, via haar officiële kanaal, met een bewijs van de datum. Zie wat een claim moet bevatten, of laat het traject aan ons over.
Weigert de maatschappij of antwoordt ze niet binnen 60 dagen (de gangbare termijn), dan kunt u overgaan tot bemiddeling.
Het inschakelen van de Médiateur Tourisme et Voyage is gratis voor de passagier en gebeurt online, uiterlijk een jaar na uw schriftelijke claim bij de maatschappij.
De bemiddelaar onderzoekt het dossier en brengt in principe binnen 90 dagen advies uit.
De zaak wordt alleen bij de rechter aanhangig gemaakt via een dagvaarding die wordt betekend door een commissaire de justice (gerechtsdeurwaarder). Die kan worden uitgebracht door één reiziger of gezamenlijk door leden van hetzelfde gezin (echtgenoten, PACS-partners, samenwonenden…).
Volgens de informatie op info.gouv.fr is voorafgaande bemiddeling in twee gevallen niet vereist:
Welke bemiddelaar? De Médiateur Tourisme et Voyage is bevoegd voor de meeste maatschappijen, maar voor sommige leden van BAR France kan een andere bemiddelaar bevoegd zijn. Controleer welke bemiddelaar de maatschappij in haar algemene voorwaarden vermeldt.
De Direction générale de l'aviation civile (DGAC, de Franse burgerluchtvaartautoriteit) blijft bevoegd om toe te zien op de naleving van de verordening. Als uw vlucht vanuit Frankrijk vertrok, kunt u via haar onlineformulier nog steeds een overtreding melden, en zij kan een maatschappij sanctioneren.
De DGAC vervangt de bemiddeling echter niet en betaalt geen compensatie: zij verkrijgt uw individuele compensatie niet in uw plaats. Om betaald te worden blijft de weg: claim, dan bemiddeling, dan eventueel de rechter.
De bemiddelaar baseert zich op de stukken in het dossier. Als u ons uw claim toevertrouwt, stellen wij dit dossier voor u samen. Voeg uw schriftelijke claim met datum toe, het antwoord van de maatschappij (of het bewijs van haar stilzwijgen) en de documenten die de verstoring aantonen. Heeft de maatschappij zich op een uitzonderlijke gebeurtenis beroepen, dan helpt onze gids over buitengewone omstandigheden u inschatten of die reden standhoudt.
Ja. In Frankrijk is sinds 7 februari 2026 bij geschillen tussen passagiers en luchtvaartmaatschappijen (geannuleerde of vertraagde vluchten, instapweigering) het inschakelen van de rechter afhankelijk van een voorafgaande poging tot bemiddeling bij de Médiateur Tourisme et Voyage. Zonder deze stap is de vordering in beginsel niet-ontvankelijk, behoudens uitzonderingen.
Nee, het is gratis voor de passagier. Het gebeurt online, nadat een schriftelijke klacht bij de maatschappij geen bevredigend antwoord heeft opgeleverd (weigering of geen antwoord, waarbij doorgaans een termijn van 60 dagen wordt gehanteerd), en uiterlijk een jaar na die schriftelijke klacht.
De bemiddelaar brengt in principe binnen 90 dagen advies uit. Mislukt de bemiddeling, dan kunt u daarna naar de rechter stappen, uitsluitend via een dagvaarding.
Nee. U kunt via haar onlineformulier een overtreding melden als uw vlucht vanuit Frankrijk vertrok, en zij kan een maatschappij sanctioneren, maar zij verkrijgt niet in uw plaats uw individuele compensatie en vervangt de bemiddeling niet.
Na een mislukte bemiddeling wordt de zaak bij de rechter aanhangig gemaakt via een dagvaarding die wordt betekend door een commissaire de justice (gerechtsdeurwaarder). Een dagvaarding kan worden uitgebracht door één reiziger of gezamenlijk door leden van hetzelfde gezin (echtgenoten, PACS-partners, samenwonenden…).
We controleren uw dossier gratis en vertellen u wat de volgende stappen zijn.
Controleer of ik recht heb