Desde el 7 de febrero de 2026, en Francia, un pasajero ya no puede acudir directamente al juez contra una aerolínea: primero debe intentar una mediación. Esto es lo que ha cambiado, las etapas que hay que seguir y los plazos que conviene conocer.
✓ Contenido verificado por el equipo editorial de VolClaim · Última actualización: 19 de octubre de 2026 · Fuentes: decreto del 5 de agosto de 2025, info.gouv.fr («Billets d'avion : ce qui change pour demander un remboursement», actualizado el 14 de agosto de 2026), Reglamento (CE) n.º 261/2004
Un decreto del 5 de agosto de 2025, publicado el 7 de agosto de 2025, entró en vigor el 7 de febrero de 2026. En los litigios entre pasajeros y aerolíneas (vuelos cancelados o retrasados, denegación de embarque), acudir al juez está ahora supeditado a un intento previo de mediación ante el Médiateur Tourisme et Voyage (MTV).
En concreto, si acude al tribunal sin pasar por esta etapa, su demanda es en principio inadmisible. El decreto modifica también la forma de acudir al juez en caso de fracaso: ya no es posible una simple solicitud, hace falta una demanda notificada (assignation).
Reclamación por el canal oficial, recordatorios y, después, recurso al Médiateur Tourisme et Voyage si la aerolínea se niega o no responde: VolClaim se encarga de cada etapa y sigue su expediente hasta el pago, sin que adelante gastos. Nuestra comisión del 25 % IVA incluido solo se debe en caso de éxito. Si resulta necesario un procedimiento judicial, nuestra comisión total es como máximo del 50 % IVA incluido. Cubre todos los gastos del procedimiento (tasas judiciales, abogado, agente judicial), que adelantamos y asumimos nosotros. Si el procedimiento no prospera, usted no paga nada. Las costas impuestas a la aerolínea (costas procesales, artículo 700) nos corresponden.
Primero hay que enviar una reclamación escrita a la aerolínea, por su canal oficial, con una prueba de su fecha. Consulte lo que debe contener una reclamación o confíenos el trámite.
Si la aerolínea se niega o no responde en un plazo de 60 días (plazo habitual), puede pasar a la mediación.
El recurso al Médiateur Tourisme et Voyage es gratuito para el pasajero y se hace en línea, como máximo un año después de su reclamación escrita a la aerolínea.
El mediador examina el expediente y emite en principio su dictamen en un plazo de 90 días.
Solo se acude al tribunal mediante una demanda notificada por un commissaire de justice (agente judicial). Puede presentarla un viajero solo o conjuntamente varios miembros de una misma familia (cónyuges, parejas de PACS, parejas de hecho…).
Según la información publicada en info.gouv.fr, la mediación previa no se exige en dos casos:
¿Qué mediador? El Médiateur Tourisme et Voyage es competente para la mayoría de las aerolíneas, pero para algunas aerolíneas miembros de BAR France puede serlo otro mediador. Compruebe el mediador que indica la aerolínea en sus condiciones generales.
La Direction générale de l'aviation civile (DGAC, autoridad francesa de aviación civil) sigue siendo competente para controlar el cumplimiento del reglamento. Si su vuelo salía de Francia, puede seguir comunicándole un incumplimiento a través de su formulario en línea, y puede sancionar a una aerolínea.
En cambio, la DGAC no sustituye a la mediación y no paga la indemnización: no obtiene su indemnización individual en su lugar. Para cobrar, la vía sigue siendo reclamación, después mediación y, en su caso, tribunal.
El mediador se basa en los documentos del expediente. Si nos confía su reclamación, preparamos este expediente por usted. Adjunte su reclamación escrita y su fecha, la respuesta de la aerolínea (o la prueba de su silencio) y los documentos que prueban la incidencia. Si la aerolínea ha alegado un acontecimiento excepcional, nuestra guía sobre las circunstancias extraordinarias le ayuda a valorar si ese motivo se sostiene.
Sí. En Francia, desde el 7 de febrero de 2026, en los litigios entre pasajeros y aerolíneas (vuelos cancelados o retrasados, denegación de embarque), acudir al juez está supeditado a un intento previo de mediación ante el Médiateur Tourisme et Voyage. Sin este paso, la demanda es en principio inadmisible, salvo excepciones.
No, es gratuito para el pasajero. Se hace en línea, después de una reclamación escrita a la aerolínea que no haya obtenido una respuesta satisfactoria (negativa o falta de respuesta, siendo habitual un plazo de 60 días), y como máximo un año después de esa reclamación escrita.
El mediador emite en principio su dictamen en un plazo de 90 días. Si la mediación fracasa, puede acudir después al tribunal, únicamente mediante demanda notificada (assignation).
No. Puede comunicarle un incumplimiento a través de su formulario en línea si su vuelo salía de Francia, y puede sancionar a una aerolínea, pero no obtiene la indemnización individual en su lugar ni sustituye a la mediación.
Tras una mediación fallida, se acude al tribunal mediante una demanda notificada por un commissaire de justice (agente judicial). Puede presentarla un viajero solo o conjuntamente varios miembros de una misma familia (cónyuges, parejas de PACS, parejas de hecho…).
Revisamos su expediente gratuitamente y le indicamos los siguientes pasos.
Comprobar mi derecho