Un expediente completo suele tramitarse más rápido y es más difícil de impugnar. Estos son los documentos que debe enviarnos tras un vuelo retrasado o cancelado o una denegación de embarque, y por qué cuenta cada uno. ¿Le falta alguno? A menudo no es un obstáculo: en muchos casos podemos partir de su código de reserva.
✓ Contenido verificado por el equipo editorial de VolClaim · Última actualización: 19 de octubre de 2026 · Fuentes: Reglamento (CE) n.º 261/2004 (artículos 7 y 9)
Para empezar, bastan unos datos sobre su vuelo: durante la verificación del derecho no se le pide ningún documento ni dato bancario. Si su expediente es admisible, esto es lo que necesitamos para prepararlo.
Es la prueba de que tenía una reserva confirmada en el vuelo. Contiene el código de reserva (a menudo de 6 caracteres), el número de vuelo, la fecha y el trayecto: a partir de estas referencias la aerolínea localiza su expediente.
La indemnización se debe a cada pasajero, incluidos los niños. Indíquenos el nombre y los apellidos de cada uno tal como figuran en la reserva, para que la reclamación cubra a todos.
Mensajes, SMS y correos de la aerolínea que anuncian el retraso o la cancelación, capturas de las pantallas del aeropuerto, hora real de llegada anotada en destino. Estos elementos acreditan la naturaleza y la duración de la incidencia, y nos ayudan a impugnar una posible negativa.
Demuestran que se presentó al embarque. Son útiles, pero no siempre imprescindibles: en caso de cancelación, por ejemplo, a veces nunca llegó a recibirlas. La confirmación de reserva suele bastar.
Correos, respuesta a una reclamación ya presentada, motivo alegado para el retraso, oferta de un bono: envíenoslo todo. Estos intercambios muestran lo que dijo la aerolínea y cuándo, y sirven si el expediente llega al mediador.
Comidas, bebidas, hotel, taxi o transporte: si la aerolínea no le atendió durante la espera, el artículo 9 del reglamento permite solicitar el reembolso. Sin recibo, es más difícil de obtener.
Muchos pasajeros ya no la tienen, o nunca la tuvieron en caso de cancelación. En general no es un obstáculo: la confirmación de reserva o el billete electrónico suelen bastar para demostrar que debía viajar en el vuelo.
Con su código de reserva, los datos del vuelo y el nombre de los pasajeros, en muchos casos podemos preparar el expediente y verificar la incidencia. Si la aerolínea exige una prueba de que se presentó al embarque, le indicamos qué otros elementos pueden sustituirla según el caso (correo de facturación, etiqueta de equipaje, compra realizada en el aeropuerto…).
¿Sin captura del retraso ni recibo? Envíenos lo que tenga: le diremos si basta para su situación.
No tiene que redactar ninguna reclamación ni insistir ante la aerolínea: sus documentos nos sirven para hacerlo todo por usted, sin que adelante gastos.
Comprobamos su derecho, el importe debido a cada pasajero y los documentos que puedan faltar.
Redactamos la reclamación, la enviamos por el canal oficial de la aerolínea, insistimos e impugnamos las negativas que nos parecen injustificadas.
Si la aerolínea se niega o no responde, sus documentos sirven para acudir al Médiateur Tourisme et Voyage, obligatorio antes del juez desde el 7 de febrero de 2026.
La aerolínea paga la indemnización a VolClaim, que se la transfiere a usted descontada su comisión del 25 % IVA incluido, que solo se debe en caso de éxito. Si resulta necesario un procedimiento judicial, nuestra comisión total es como máximo del 50 % IVA incluido. Cubre todos los gastos del procedimiento (tasas judiciales, abogado, agente judicial), que adelantamos y asumimos nosotros. Si el procedimiento no prospera, usted no paga nada. Las costas impuestas a la aerolínea (costas procesales, artículo 700) nos corresponden.
No tiene que darlos al principio. Si su expediente prospera, nos los transmite de forma segura: recibimos la indemnización de la aerolínea y se la transferimos, sin que tenga que adelantar ningún gasto.
Desconfíe de cualquier petición de datos bancarios, pagos o documentos de identidad procedente de alguien con quien usted no se haya puesto en contacto. En caso de duda, consulte nuestra guía para verificar el canal de reclamación correcto.
No siempre. La confirmación de reserva o el billete electrónico suelen bastar para demostrar que debía viajar en el vuelo, y en muchos casos podemos partir de su código de reserva. Si la aerolínea pide una prueba de que se presentó al embarque, le indicamos qué otros elementos pueden sustituirla, según el caso.
Envíenos los mensajes, SMS y correos de la aerolínea, sus capturas de las pantallas del aeropuerto y la hora real de llegada si la anotó. Estos elementos permiten comprobar que el retraso en la llegada alcanzó al menos 3 horas. Si no tiene nada de esto, díganoslo: no es necesariamente un obstáculo.
Sí. Si la aerolínea no le atendió durante la espera, los recibos permiten solicitar el reembolso de los gastos razonables de comida, hotel y transporte en virtud del artículo 9 del reglamento. Sin justificante, el reembolso es más difícil de obtener.
Al principio, no: durante la verificación del derecho no se pide ningún dato bancario. Si su expediente prospera, nos los transmite de forma segura: recibimos la indemnización y se la transferimos, descontada nuestra comisión del 25 % IVA incluido, que solo se debe en caso de éxito (como máximo el 50 % IVA incluido en total si resulta necesario un procedimiento judicial). Desconfíe de cualquier petición de datos bancarios o de pagos procedente de alguien con quien usted no se haya puesto en contacto.
Verificación gratuita en unos minutos, sin adelantar gastos: 25 % IVA incluido solo en caso de éxito.
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