Kompletna sprawa jest zazwyczaj rozpatrywana szybciej i trudniej ją podważyć. Oto dokumenty, które należy nam przesłać po opóźnionym lub odwołanym locie albo odmowie przyjęcia na pokład, i dlaczego każdy się liczy. Brakuje jednego? Często to nie problem: w wielu przypadkach możemy zacząć od Twojego numeru rezerwacji.
✓ Treść sprawdzona przez redakcję VolClaim · Ostatnia aktualizacja: 19 października 2026 · Źródła: rozporządzenie (WE) nr 261/2004 (art. 7 i 9)
Na początek wystarczy kilka informacji o locie: podczas sprawdzania uprawnień nie prosimy o żadne dokumenty ani dane bankowe. Jeśli Twoja sprawa kwalifikuje się do odszkodowania, oto czego potrzebujemy, aby ją przygotować.
To dowód, że miałeś potwierdzoną rezerwację na ten lot. Zawiera numer rezerwacji (często 6 znaków), numer lotu, datę i trasę: na tej podstawie linia lotnicza odnajduje Twoją sprawę.
Odszkodowanie przysługuje każdemu pasażerowi, także dzieciom. Podaj imię i nazwisko każdej osoby tak, jak widnieją w rezerwacji, aby reklamacja objęła wszystkich.
Wiadomości, SMS-y i e-maile od linii lotniczej zapowiadające opóźnienie lub odwołanie, zdjęcia tablic informacyjnych na lotnisku, rzeczywista godzina przylotu zanotowana w miejscu docelowym. Dokumentują one charakter i czas trwania zakłócenia oraz pomagają nam zakwestionować ewentualną odmowę.
Pokazują, że stawiłeś się do wejścia na pokład. Są przydatne, ale nie zawsze niezbędne: w razie odwołania lotu na przykład czasem nigdy ich nie otrzymałeś. Często wystarcza potwierdzenie rezerwacji.
E-maile, odpowiedź na już złożoną reklamację, podany powód opóźnienia, oferta vouchera: prześlij nam wszystko. Ta korespondencja pokazuje, co i kiedy powiedziała linia lotnicza, i przydaje się, jeśli sprawa trafi do mediatora.
Posiłki, napoje, hotel, taksówka lub transport: jeśli linia lotnicza nie zapewniła Ci opieki w czasie oczekiwania, art. 9 rozporządzenia pozwala domagać się zwrotu. Bez rachunku trudniej go uzyskać.
Wielu pasażerów już jej nie ma lub nigdy jej nie otrzymało w przypadku odwołania lotu. Zwykle nie jest to przeszkodą: potwierdzenie rezerwacji lub bilet elektroniczny najczęściej wystarczają, aby wykazać, że miałeś lecieć tym lotem.
Mając Twój numer rezerwacji, dane lotu i nazwiska pasażerów, w wielu przypadkach możemy przygotować sprawę i zweryfikować zakłócenie. Jeśli linia lotnicza wymaga dowodu stawienia się do wejścia na pokład, wskażemy, jakie inne dokumenty mogą go zastąpić w zależności od przypadku (e-mail z odprawy, przywieszka bagażowa, zakup na lotnisku…).
Nie masz zrzutu ekranu z opóźnieniem ani rachunku? Prześlij nam to, co masz: powiemy, czy to wystarczy w Twojej sytuacji.
Nie musisz pisać reklamacji ani ponaglać przewoźnika: dzięki Twoim dokumentom robimy wszystko za Ciebie, bez opłat z góry.
Sprawdzamy Twoje uprawnienia, kwotę należną każdemu pasażerowi i ewentualne brakujące dokumenty.
Przygotowujemy reklamację, wysyłamy ją oficjalnym kanałem przewoźnika, ponaglamy i kwestionujemy odmowy, które uznajemy za nieuzasadnione.
Jeśli linia lotnicza odmówi lub nie odpowie, Twoje dokumenty posłużą do zwrócenia się do Médiateur Tourisme et Voyage, co od 7 lutego 2026 jest obowiązkowe przed skierowaniem sprawy do sądu.
Linia lotnicza wypłaca odszkodowanie VolClaim, która przelewa je Tobie po potrąceniu swojej prowizji 25% z VAT, należnej tylko w razie sukcesu. Jeśli konieczne okaże się postępowanie sądowe, nasza łączna prowizja wynosi maksymalnie 50 % z VAT. Obejmuje ona wszystkie koszty postępowania (opłaty sądowe, adwokat, komornik), które pokrywamy z góry i ponosimy sami. Jeśli postępowanie zakończy się niepowodzeniem, nic nie płacisz. Koszty postępowania zasądzone od linii lotniczej (koszty procesu, art. 700) przysługują nam.
Nie musisz ich podawać na początku. Jeśli sprawa zakończy się sukcesem, przekazujesz nam je w bezpieczny sposób: otrzymujemy odszkodowanie od linii lotniczej i przelewamy je Tobie, bez żadnych opłat z góry.
Uważaj na każdą prośbę o dane bankowe, opłaty lub dokumenty tożsamości od kogoś, z kim sam się nie kontaktowałeś. W razie wątpliwości zajrzyj do naszego poradnika, jak sprawdzić właściwy kanał reklamacji.
Nie, nie zawsze. Potwierdzenie rezerwacji lub bilet elektroniczny zazwyczaj wystarczają, aby wykazać, że miałeś lecieć tym lotem, a w wielu przypadkach możemy zacząć od Twojego numeru rezerwacji. Jeśli linia lotnicza zażąda dowodu stawienia się do odprawy, wskażemy, jakie inne dokumenty mogą go zastąpić w zależności od przypadku.
Prześlij nam wiadomości, SMS-y i e-maile od linii lotniczej, zdjęcia tablic informacyjnych na lotnisku oraz rzeczywistą godzinę przylotu, jeśli ją zanotowałeś. Pozwalają one sprawdzić, czy opóźnienie w przylocie wyniosło co najmniej 3 godziny. Jeśli nie masz żadnego z nich, daj nam znać: nie musi to być przeszkodą.
Tak. Jeśli linia lotnicza nie zapewniła Ci opieki w czasie oczekiwania, rachunki pozwalają domagać się zwrotu rozsądnych kosztów posiłków, hotelu i transportu na podstawie art. 9 rozporządzenia. Bez dowodu trudniej uzyskać zwrot.
Nie na początku: podczas sprawdzania uprawnień nie prosimy o żadne dane bankowe. Jeśli sprawa zakończy się sukcesem, przekazujesz nam je w bezpieczny sposób: otrzymujemy odszkodowanie i przelewamy je Tobie po potrąceniu naszej prowizji 25% z VAT, należnej tylko w razie sukcesu (łącznie maksymalnie 50% z VAT, jeśli konieczne okaże się postępowanie sądowe). Uważaj na każdą prośbę o dane bankowe lub opłaty od kogoś, z kim sam się nie kontaktowałeś.
Bezpłatna weryfikacja w kilka minut, bez opłat z góry: 25% z VAT tylko w razie sukcesu.
Sprawdź moje uprawnienia