Po odwołanym lub mocno opóźnionym locie linie lotnicze często proponują „zwrot pieniędzy” lub „voucher”. Tymczasem rozporządzenie (WE) nr 261/2004 przewiduje trzy różne prawa, które mają różne warunki i zazwyczaj można je łączyć.
✓ Treść sprawdzona przez redakcję VolClaim · Ostatnia aktualizacja: 19 października 2026 · Źródła: rozporządzenie (WE) nr 261/2004 (art. 7, 8 i 9)
W razie odwołania lotu lub odmowy przyjęcia na pokład możesz wybrać między zwrotem ceny biletu a zmianą planu podróży do miejsca docelowego. Przy opóźnieniu wynoszącym co najmniej 5 godzin możesz żądać zwrotu ceny biletu. Zob. odwołany lot.
Posiłki i napoje odpowiednio do czasu oczekiwania, zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczny jest nocleg, transport między lotniskiem a hotelem oraz dwie formy kontaktu (rozmowy telefoniczne lub e-maile).
250 €, 400 € lub 600 € w zależności od odległości w razie opóźnienia w przylocie wynoszącego co najmniej 3 godziny, odwołania lotu zgłoszonego mniej niż 14 dni przed wylotem lub odmowy przyjęcia na pokład.
Zwrot kosztów rekompensuje cenę niewykorzystanego biletu; odszkodowanie rekompensuje poniesione niedogodności. To dwie różne rzeczy. Przyjęcie zwrotu ceny biletu nie powoduje utraty zryczałtowanego odszkodowania, jeśli spełnione są jego warunki.
Podobnie opieka (posiłki, hotel) należy się w czasie oczekiwania, niezależnie od tego, czy później przysługuje Ci odszkodowanie. Jeśli linia lotnicza jej nie zapewniła, zachowaj rachunki: nasza lista dokumentów do przesłania wyjaśnia, które z nich zachować.
Przykład: Twój lot zostaje odwołany sześć dni przed wylotem, a Ty wybierasz zwrot kosztów. Zazwyczaj możesz dodatkowo żądać odszkodowania z art. 7, ponieważ o odwołaniu powiadomiono mniej niż 14 dni przed wylotem, chyba że zachodzi nadzwyczajna okoliczność.
Przyjąłeś zwrot kosztów lub voucher? Zryczałtowane odszkodowanie może nadal Ci się należeć. VolClaim bezpłatnie sprawdza Twoje prawa, dochodzi odszkodowania od linii lotniczej, żąda wypłaty w pieniądzu zamiast vouchera i prowadzi sprawę aż do wypłaty przelewem, bez opłat z góry: 25% z VAT tylko w razie sukcesu. Jeśli konieczne okaże się postępowanie sądowe, nasza łączna prowizja wynosi maksymalnie 50 % z VAT. Obejmuje ona wszystkie koszty postępowania (opłaty sądowe, adwokat, komornik), które pokrywamy z góry i ponosimy sami. Jeśli postępowanie zakończy się niepowodzeniem, nic nie płacisz. Koszty postępowania zasądzone od linii lotniczej (koszty procesu, art. 700) przysługują nam.
Odszkodowanie i zwrot kosztów wypłaca się co do zasady w pieniądzu (gotówką, przelewem lub czekiem). Voucher lub bon podróżny jest możliwy tylko za pisemną zgodą pasażera. Możesz go odrzucić i zażądać przelewu.
Zwrot ceny biletu musi nastąpić w ciągu 7 dni, na zasadach określonych w art. 7 ust. 3. W przypadku zryczałtowanego odszkodowania rozporządzenie nie określa terminu.
Nadzwyczajna okoliczność (pogoda uniemożliwiająca bezpieczny lot, strajk zewnętrzny…) może zwolnić linię lotniczą z zryczałtowanego odszkodowania. Nie zwalnia jej z opieki w czasie oczekiwania ani ze zwrotu kosztów lub zmiany planu podróży. W zależności od przypadku zawsze jest więc czego dochodzić.
Zazwyczaj tak. Zwrot kosztów (art. 8) i zryczałtowane odszkodowanie (art. 7) to dwa odrębne prawa: przyjęcie zwrotu ceny biletu nie powoduje utraty prawa do odszkodowania od 250 do 600 €, jeśli spełnione są jego warunki.
Nie. Zgodnie z art. 7 ust. 3 rozporządzenia płatność następuje co do zasady w pieniądzu (gotówką, przelewem lub czekiem); voucher lub bon podróżny jest możliwy tylko za pisemną zgodą pasażera. Możesz go odrzucić i zażądać przelewu.
Art. 8 ust. 1 rozporządzenia przewiduje zwrot w ciągu 7 dni, na zasadach określonych w art. 7 ust. 3. Termin ten dotyczy zwrotu ceny biletu, a nie zryczałtowanego odszkodowania, dla którego rozporządzenie nie określa terminu.
Nie. Nadzwyczajna okoliczność może zwolnić linię lotniczą z zryczałtowanego odszkodowania, ale nie z opieki w czasie oczekiwania ani ze zwrotu kosztów lub zmiany planu podróży.
Sprawdź bezpłatnie, czy przysługuje Ci dodatkowo odszkodowanie.
Sprawdź moje uprawnienia