Após um voo cancelado ou muito atrasado, as companhias propõem muitas vezes «um reembolso» ou «um crédito». Ora, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê três direitos diferentes, que obedecem a condições diferentes e que, em geral, se podem acumular.
✓ Conteúdo verificado pela equipa editorial da VolClaim · Última atualização: 19 de outubro de 2026 · Fontes: Regulamento (CE) n.º 261/2004 (artigos 7.º, 8.º e 9.º)
Em caso de cancelamento ou recusa de embarque, pode escolher entre o reembolso do bilhete e um reencaminhamento até ao seu destino. Em caso de atraso de pelo menos 5 horas, pode pedir o reembolso do bilhete. Ver voo cancelado.
Refeições e bebidas em função da espera, alojamento em hotel se for necessária uma noite, transporte entre o aeroporto e o hotel, e duas comunicações (chamadas ou e-mails).
250 €, 400 € ou 600 € consoante a distância, em caso de atraso na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamento comunicado menos de 14 dias antes da partida ou recusa de embarque.
O reembolso compensa o preço do bilhete que não utilizou; a indemnização compensa o incómodo sofrido. São duas coisas diferentes. Aceitar o reembolso do bilhete não faz perder a indemnização fixa, se as respetivas condições estiverem reunidas.
Do mesmo modo, a assistência (refeições, hotel) é devida durante a espera, quer tenha ou não direito depois à indemnização. Se a companhia não a assegurou, guarde os recibos: a nossa lista dos documentos a enviar-nos explica quais deve guardar.
Exemplo: o seu voo é cancelado seis dias antes da partida e escolhe o reembolso. Em geral, pode pedir também a indemnização do artigo 7.º, uma vez que o cancelamento foi comunicado menos de 14 dias antes da partida, salvo circunstância extraordinária.
Aceitou um reembolso ou um crédito? A indemnização fixa pode continuar a ser devida. A VolClaim verifica gratuitamente os seus direitos, reclama a indemnização junto da companhia, pede um pagamento em dinheiro em vez de um vale e acompanha o processo até ao pagamento por transferência, sem custos antecipados: 25% com IVA incluído apenas em caso de sucesso. Se for necessário um processo judicial, a nossa comissão total é de, no máximo, 50 % com IVA incluído. Cobre todas as despesas do processo (custas judiciais, advogado, agente de execução), que adiantamos e suportamos. Se o processo não tiver êxito, não paga nada. As despesas do processo imputadas à companhia (custas, artigo 700) revertem a nosso favor.
A indemnização e o reembolso pagam-se, em princípio, em dinheiro (numerário, transferência ou cheque). Um vale ou vale de viagem só é possível se o passageiro o aceitar por escrito. Pode recusá-lo e pedir uma transferência.
O reembolso do bilhete deve ser feito no prazo de 7 dias, segundo as modalidades do artigo 7.º, n.º 3. Para a indemnização fixa, o regulamento não fixa prazo.
Uma circunstância extraordinária (meteorologia que impede um voo seguro, greve externa…) pode isentar a companhia da indemnização fixa. Não a isenta da assistência durante a espera nem do reembolso ou do reencaminhamento. Consoante o caso, há portanto sempre algo a pedir.
Em geral, sim. O reembolso (artigo 8.º) e a indemnização fixa (artigo 7.º) são dois direitos distintos: aceitar o reembolso do bilhete não faz perder o direito à indemnização de 250 a 600 €, se as respetivas condições estiverem reunidas.
Não. Segundo o artigo 7.º, n.º 3, do regulamento, o pagamento faz-se, em princípio, em dinheiro (numerário, transferência ou cheque); um vale ou vale de viagem só é possível se o passageiro o aceitar por escrito. Pode recusá-lo e pedir uma transferência.
O artigo 8.º, n.º 1, do regulamento prevê um reembolso no prazo de 7 dias, segundo as modalidades do artigo 7.º, n.º 3. Este prazo diz respeito ao reembolso do bilhete, e não à indemnização fixa, para a qual o regulamento não fixa prazo.
Não. Uma circunstância extraordinária pode isentar a companhia da indemnização fixa, mas não da assistência durante a espera nem do reembolso ou do reencaminhamento.
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