O Regulamento (CE) n.º 261/2004 fixa um prazo para reembolsar um bilhete, mas não para pagar a indemnização fixa. Eis o calendário realista de uma reclamação, da carta ao pagamento, e os prazos que não deve deixar passar.
✓ Conteúdo verificado pela equipa editorial da VolClaim · Última atualização: 19 de outubro de 2026 · Fontes: Regulamento (CE) n.º 261/2004, info.gouv.fr, Parlamento Europeu e Conselho da União Europeia
Em caso de cancelamento, recusa de embarque ou atraso de pelo menos 5 horas, o reembolso do bilhete deve ser feito no prazo de 7 dias (artigo 8.º, n.º 1). Ver a diferença entre reembolso e indemnização.
O regulamento não fixa prazo para pagar a indemnização de 250 a 600 €. Na prática, as companhias respondem geralmente em algumas semanas, mas os prazos variam consoante as companhias e os processos.
A VolClaim envia a reclamação pelo canal certo, insiste junto da companhia, recorre ao Médiateur Tourisme et Voyage no momento certo e acompanha o seu processo até ao pagamento por transferência, sem custos antecipados: 25% com IVA incluído apenas em caso de sucesso. Se for necessário um processo judicial, a nossa comissão total é de, no máximo, 50 % com IVA incluído. Cobre todas as despesas do processo (custas judiciais, advogado, agente de execução), que adiantamos e suportamos. Se o processo não tiver êxito, não paga nada. As despesas do processo imputadas à companhia (custas, artigo 700) revertem a nosso favor.
A reclamação é enviada pelo canal oficial, com os documentos comprovativos. A sua data faz correr os prazos seguintes.
Em muitos casos, a companhia aceita, recusa ou pede documentos adicionais neste prazo. Se aceitar, pede então os dados bancários para o pagamento.
Sem resposta ou em caso de recusa, pode recorrer gratuitamente ao Médiateur Tourisme et Voyage. Em França, esta mediação é obrigatória antes do tribunal desde 7 de fevereiro de 2026.
O mediador emite, em princípio, o seu parecer no prazo de 90 dias. Em caso de insucesso, continua a ser possível uma ação judicial, por citação.
Em França, dispõe em geral de 5 anos após o voo para reclamar. É um prazo confortável, mas é melhor agir depressa: as provas são mais fáceis de reunir e alguns procedimentos têm os seus próprios prazos. Por exemplo, o Médiateur Tourisme et Voyage deve ser contactado o mais tardar um ano após a sua reclamação escrita à companhia.
Em 12 de junho de 2026, o Parlamento Europeu e o Conselho da União Europeia chegaram a acordo sobre uma revisão do Regulamento (CE) n.º 261/2004. O texto prevê, nomeadamente, um prazo de reclamação harmonizado: os passageiros disporão de 9 meses para apresentar o pedido de indemnização diretamente à companhia aérea, com regras comuns a toda a União.
Este texto ainda não é aplicável. Depois de publicado no Jornal Oficial da União Europeia, entrará em aplicação 12 meses e 20 dias mais tarde, ou seja, muito provavelmente, no segundo semestre de 2027. Entretanto, o regulamento atual aplica-se integralmente. Todos os pormenores: reforma do Regulamento UE261: o que vai mudar.
O Regulamento (CE) n.º 261/2004 não fixa prazo para o pagamento da indemnização fixa, ao contrário do reembolso do bilhete (7 dias). Na prática, as companhias respondem geralmente em algumas semanas, mas os prazos variam consoante as companhias e os processos.
Após 60 dias sem resposta, ou em caso de recusa, pode recorrer gratuitamente ao Médiateur Tourisme et Voyage. Em França, desde 7 de fevereiro de 2026, esta mediação é obrigatória antes de poder recorrer ao tribunal.
Em França, dispõe em geral de 5 anos após o voo para reclamar. É melhor agir depressa, enquanto as provas são fáceis de reunir.
O acordo de 12 de junho de 2026 prevê um prazo de reclamação harmonizado de 9 meses junto da companhia, mas este texto ainda não é aplicável. Enquanto não entrar em aplicação, o regulamento atual aplica-se integralmente.
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