Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 określa termin zwrotu ceny biletu, ale nie wypłaty zryczałtowanego odszkodowania. Oto realistyczny harmonogram reklamacji — od pisma do wypłaty — oraz terminy, których nie warto przegapić.
✓ Treść sprawdzona przez redakcję VolClaim · Ostatnia aktualizacja: 19 października 2026 · Źródła: rozporządzenie (WE) nr 261/2004, info.gouv.fr, Parlament Europejski i Rada Unii Europejskiej
W razie odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład lub opóźnienia co najmniej 5 godzin zwrot ceny biletu musi nastąpić w ciągu 7 dni (art. 8 ust. 1). Zob. różnicę między zwrotem kosztów a odszkodowaniem.
Rozporządzenie nie określa terminu wypłaty odszkodowania od 250 do 600 €. W praktyce linie lotnicze zazwyczaj odpowiadają w ciągu kilku tygodni, ale czas ten różni się w zależności od przewoźnika i sprawy.
VolClaim wysyła reklamację właściwym kanałem, ponagla przewoźnika, we właściwym momencie zwraca się do Médiateur Tourisme et Voyage i prowadzi Twoją sprawę aż do wypłaty przelewem, bez opłat z góry: 25% z VAT tylko w razie sukcesu. Jeśli konieczne okaże się postępowanie sądowe, nasza łączna prowizja wynosi maksymalnie 50 % z VAT. Obejmuje ona wszystkie koszty postępowania (opłaty sądowe, adwokat, komornik), które pokrywamy z góry i ponosimy sami. Jeśli postępowanie zakończy się niepowodzeniem, nic nie płacisz. Koszty postępowania zasądzone od linii lotniczej (koszty procesu, art. 700) przysługują nam.
Reklamacja jest wysyłana oficjalnym kanałem wraz z dokumentami potwierdzającymi. Od jej daty biegną kolejne terminy.
W wielu przypadkach linia lotnicza w tym czasie akceptuje reklamację, odrzuca ją lub prosi o dodatkowe dokumenty. Jeśli ją akceptuje, prosi następnie o dane bankowe do wypłaty.
W razie braku odpowiedzi lub odmowy możesz bezpłatnie zwrócić się do Médiateur Tourisme et Voyage. We Francji ta mediacja jest obowiązkowa przed skierowaniem sprawy do sądu od 7 lutego 2026.
Mediator co do zasady wydaje opinię w ciągu 90 dni. Jeśli mediacja się nie powiedzie, nadal możliwe jest wniesienie pozwu do sądu.
We Francji masz zazwyczaj 5 lat od lotu na złożenie roszczenia. To wygodny termin, ale lepiej działać szybko: dowody łatwiej zebrać, a niektóre kroki mają własne terminy. Na przykład do Médiateur Tourisme et Voyage trzeba się zwrócić najpóźniej rok po pisemnej reklamacji złożonej u przewoźnika.
12 czerwca 2026 Parlament Europejski i Rada Unii Europejskiej uzgodniły rewizję rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Tekst przewiduje w szczególności ujednolicony termin na reklamację: pasażerowie będą mieli 9 miesięcy na złożenie wniosku o odszkodowanie bezpośrednio u przewoźnika, według wspólnych zasad w całej Unii.
Ten tekst jeszcze nie obowiązuje. Po publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej zacznie być stosowany 12 miesięcy i 20 dni później, czyli najpewniej w drugiej połowie 2027 roku. Do tego czasu obecne rozporządzenie obowiązuje w całości. Wszystkie szczegóły: reforma rozporządzenia UE261: co się zmieni.
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 nie określa terminu wypłaty zryczałtowanego odszkodowania, w przeciwieństwie do zwrotu ceny biletu (7 dni). W praktyce linie lotnicze zazwyczaj odpowiadają w ciągu kilku tygodni, ale czas ten różni się w zależności od przewoźnika i sprawy.
Po 60 dniach bez odpowiedzi lub w razie odmowy możesz bezpłatnie zwrócić się do Médiateur Tourisme et Voyage. We Francji od 7 lutego 2026 ta mediacja jest obowiązkowa przed skierowaniem sprawy do sądu.
We Francji masz zazwyczaj 5 lat od lotu na złożenie roszczenia. Lepiej działać szybko, póki dowody łatwo zebrać.
Porozumienie z 12 czerwca 2026 przewiduje ujednolicony 9-miesięczny termin na reklamację u przewoźnika, ale tekst ten jeszcze nie obowiązuje. Dopóki nie zacznie być stosowany, obecne rozporządzenie obowiązuje w całości.
Bezpłatnie sprawdzamy Twoją sprawę i wskazujemy kolejne kroki.
Sprawdź moje uprawnienia