Il Regolamento (CE) n. 261/2004 fissa un termine per rimborsare un biglietto, ma non per versare la compensazione forfettaria. Ecco il calendario realistico di un reclamo, dalla lettera al pagamento, e le scadenze da non lasciar passare.
✓ Contenuto verificato dalla redazione di VolClaim · Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026 · Fonti: Regolamento (CE) n. 261/2004, info.gouv.fr, Parlamento europeo e Consiglio dell'Unione europea
In caso di cancellazione, negato imbarco o ritardo di almeno 5 ore, il rimborso del biglietto deve avvenire entro 7 giorni (articolo 8.1). Vedi la differenza tra rimborso e risarcimento.
Il regolamento non fissa un termine per versare il risarcimento da 250 a 600 €. In pratica le compagnie rispondono in genere in qualche settimana, ma i tempi variano a seconda della compagnia e della pratica.
VolClaim invia il reclamo tramite il canale giusto, sollecita la compagnia, si rivolge al Médiateur Tourisme et Voyage al momento opportuno e segue la tua pratica fino al pagamento tramite bonifico, senza anticipo di spese: 25% IVA inclusa solo in caso di successo. Se si rende necessaria un'azione giudiziaria, la nostra commissione totale è al massimo del 50 % IVA inclusa. Copre tutte le spese di procedura (spese di giustizia, avvocato, ufficiale giudiziario), che anticipiamo e sosteniamo noi. Se la procedura non ha esito positivo, non paghi nulla. Le spese di procedura poste a carico della compagnia (spese legali, articolo 700) spettano a noi.
Il reclamo viene inviato tramite il canale ufficiale, con i documenti giustificativi. La sua data fa decorrere i termini successivi.
In molti casi la compagnia accetta, rifiuta o chiede documenti aggiuntivi entro questo periodo. Se accetta, chiede poi le coordinate bancarie per il pagamento.
In assenza di risposta o in caso di rifiuto, puoi rivolgerti gratuitamente al Médiateur Tourisme et Voyage. In Francia questa mediazione è obbligatoria prima del giudice dal 7 febbraio 2026.
Il mediatore rende in linea di principio il suo parere entro 90 giorni. In caso di esito negativo, resta possibile un'azione giudiziaria con citazione.
In Francia hai in genere 5 anni dal volo per presentare reclamo. È un termine comodo, ma è meglio agire rapidamente: le prove sono più facili da raccogliere e alcune procedure hanno termini propri. Ad esempio, il Médiateur Tourisme et Voyage deve essere adito al più tardi un anno dopo il tuo reclamo scritto alla compagnia.
Il 12 giugno 2026 il Parlamento europeo e il Consiglio dell'Unione europea hanno raggiunto un accordo su una revisione del Regolamento (CE) n. 261/2004. Il testo prevede in particolare un termine di reclamo armonizzato: i passeggeri avranno 9 mesi per presentare la domanda di risarcimento direttamente alla compagnia aerea, con regole comuni in tutta l'Unione.
Questo testo non è ancora applicabile. Una volta pubblicato nella Gazzetta ufficiale dell'Unione europea, entrerà in applicazione 12 mesi e 20 giorni dopo, cioè con ogni probabilità nel secondo semestre del 2027. Nel frattempo il regolamento attuale si applica integralmente. Tutti i dettagli: riforma del Regolamento UE261: cosa cambierà.
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 non fissa un termine per il versamento della compensazione forfettaria, a differenza del rimborso del biglietto (7 giorni). In pratica le compagnie rispondono in genere in qualche settimana, ma i tempi variano a seconda della compagnia e della pratica.
Dopo 60 giorni senza risposta, o in caso di rifiuto, puoi rivolgerti gratuitamente al Médiateur Tourisme et Voyage. In Francia, dal 7 febbraio 2026, questa mediazione è obbligatoria prima di poter adire il giudice.
In Francia hai in genere 5 anni dal volo per presentare reclamo. È meglio agire rapidamente, finché le prove sono facili da raccogliere.
L'accordo del 12 giugno 2026 prevede un termine armonizzato di 9 mesi per il reclamo alla compagnia, ma questo testo non è ancora applicabile. Finché non entra in applicazione, il regolamento attuale si applica integralmente.
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