Una pratica completa viene in genere gestita più rapidamente ed è più difficile da contestare. Ecco i documenti da inviarci dopo un volo in ritardo, cancellato o un negato imbarco, e perché ognuno conta. Te ne manca uno? Spesso non è un ostacolo: in molti casi possiamo partire dal tuo codice di prenotazione.
✓ Contenuto verificato dalla redazione di VolClaim · Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026 · Fonti: Regolamento (CE) n. 261/2004 (articoli 7 e 9)
Per iniziare bastano alcune informazioni sul tuo volo: durante la verifica dell'idoneità non ti viene chiesto alcun documento né coordinata bancaria. Se la tua pratica è idonea, ecco cosa ci serve per costituirla.
È la prova che avevi una prenotazione confermata sul volo. Contiene il codice di prenotazione (spesso di 6 caratteri), il numero del volo, la data e la tratta: è a partire da questi riferimenti che la compagnia ritrova la tua pratica.
Il risarcimento spetta a ogni passeggero, bambini compresi. Indicaci nome e cognome di ciascuno come compaiono sulla prenotazione, perché il reclamo copra davvero tutti.
Messaggi, SMS ed email della compagnia che annunciano il ritardo o la cancellazione, foto dei monitor dell'aeroporto, orario reale di arrivo annotato a destinazione. Questi elementi stabiliscono la natura e la durata del disservizio e ci aiutano a contestare un eventuale rifiuto.
Dimostrano che ti sei presentato all'imbarco. Sono utili ma non sempre indispensabili: in caso di cancellazione, ad esempio, a volte non ne hai mai ricevuta una. La conferma di prenotazione spesso basta.
Email, risposta a un reclamo già presentato, motivo addotto per il ritardo, offerta di un buono: inviaci tutto. Questi scambi mostrano cosa ha detto la compagnia e quando, e servono se la pratica arriva fino al mediatore.
Pasti, bevande, hotel, taxi o trasporto: se la compagnia non ti ha prestato assistenza durante l'attesa, l'articolo 9 del regolamento consente di chiederne il rimborso. Senza ricevuta è più difficile ottenerlo.
Molti passeggeri non ce l'hanno più, o non l'hanno mai avuta in caso di cancellazione. In genere non è un ostacolo: la conferma di prenotazione o il biglietto elettronico bastano quasi sempre a dimostrare che dovevi viaggiare su quel volo.
Con il tuo codice di prenotazione, i riferimenti del volo e i nomi dei passeggeri possiamo in molti casi costituire la pratica e verificare il disservizio. Se la compagnia esige una prova della tua presenza all'imbarco, ti indichiamo quali altri elementi possono sostituirla a seconda dei casi (email di check-in, etichetta del bagaglio, acquisto effettuato in aeroporto…).
Niente foto del ritardo né ricevute? Inviaci ciò che hai: ti diremo se basta per la tua situazione.
Non devi scrivere alcun reclamo né sollecitare la compagnia: i tuoi documenti ci servono per fare tutto al posto tuo, senza anticipo di spese.
Verifichiamo la tua idoneità, l'importo dovuto a ogni passeggero e gli eventuali documenti mancanti.
Redigiamo il reclamo, lo inviamo tramite il canale ufficiale della compagnia, lo sollecitiamo e contestiamo i rifiuti che ci sembrano ingiustificati.
Se la compagnia rifiuta o non risponde, i tuoi documenti servono per rivolgersi al Médiateur Tourisme et Voyage, passaggio obbligatorio prima del giudice dal 7 febbraio 2026.
La compagnia versa il risarcimento a VolClaim, che te lo gira tramite bonifico al netto della sua commissione del 25% IVA inclusa, dovuta solo in caso di successo. Se si rende necessaria un'azione giudiziaria, la nostra commissione totale è al massimo del 50 % IVA inclusa. Copre tutte le spese di procedura (spese di giustizia, avvocato, ufficiale giudiziario), che anticipiamo e sosteniamo noi. Se la procedura non ha esito positivo, non paghi nulla. Le spese di procedura poste a carico della compagnia (spese legali, articolo 700) spettano a noi.
Non devi fornirle all'inizio. Se la tua pratica va a buon fine, ce le trasmetti in modo sicuro: riceviamo il risarcimento dalla compagnia e te lo giriamo tramite bonifico, senza alcun anticipo di spese.
Diffida di qualsiasi richiesta di coordinate bancarie, pagamenti o documenti d'identità da parte di un interlocutore che non hai contattato tu. In caso di dubbio, consulta la nostra guida per verificare il canale di reclamo giusto.
No, non sempre. La conferma di prenotazione o il biglietto elettronico bastano in genere a dimostrare che dovevi viaggiare su quel volo e in molti casi possiamo partire dal tuo codice di prenotazione. Se la compagnia chiede una prova della tua presenza all'imbarco, ti indichiamo quali altri elementi possono sostituirla, a seconda dei casi.
Inviaci i messaggi, gli SMS e le email della compagnia, le tue foto dei monitor dell'aeroporto e l'orario reale di arrivo se l'hai annotato. Questi elementi permettono di verificare che il ritardo all'arrivo abbia raggiunto almeno 3 ore. Se non hai nulla di tutto questo, segnalacelo: non è necessariamente un ostacolo.
Sì. Se la compagnia non ti ha prestato assistenza durante l'attesa, le ricevute permettono di chiedere il rimborso delle spese ragionevoli per pasti, hotel e trasporto ai sensi dell'articolo 9 del regolamento. Senza giustificativo, il rimborso è più difficile da ottenere.
Non all'inizio: durante la verifica dell'idoneità non viene richiesta alcuna coordinata bancaria. Se la tua pratica va a buon fine, ce le trasmetti in modo sicuro: riceviamo il risarcimento e te lo giriamo tramite bonifico, al netto della nostra commissione del 25% IVA inclusa, dovuta solo in caso di successo (al massimo 50% IVA inclusa in totale se si rende necessaria un'azione giudiziaria). Diffida di qualsiasi richiesta di coordinate bancarie o di pagamenti da parte di un interlocutore che non hai contattato tu.
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