Um processo completo é geralmente tratado mais depressa e é mais difícil de contestar. Eis os documentos a enviar-nos após um voo atrasado, cancelado ou uma recusa de embarque, e porque conta cada um. Falta-lhe algum? Muitas vezes não é impedimento: em muitos casos, podemos partir do seu código de reserva.
✓ Conteúdo verificado pela equipa editorial da VolClaim · Última atualização: 19 de outubro de 2026 · Fontes: Regulamento (CE) n.º 261/2004 (artigos 7.º e 9.º)
Para começar, bastam algumas informações sobre o seu voo: durante a verificação da elegibilidade não lhe é pedido nenhum documento nem dado bancário. Se o seu processo for elegível, eis o que precisamos para o constituir.
É a prova de que tinha uma reserva confirmada no voo. Contém o código de reserva (muitas vezes com 6 caracteres), o número do voo, a data e o percurso: é a partir destas referências que a companhia encontra o seu processo.
A indemnização é devida a cada passageiro, incluindo crianças. Indique-nos o nome e apelido de cada um tal como constam da reserva, para que a reclamação abranja toda a gente.
Mensagens, SMS e e-mails da companhia a anunciar o atraso ou o cancelamento, capturas dos ecrãs do aeroporto, hora real de chegada anotada no destino. Estes elementos comprovam a natureza e a duração da perturbação e ajudam-nos a contestar uma eventual recusa.
Mostram que se apresentou ao embarque. São úteis, mas nem sempre indispensáveis: em caso de cancelamento, por exemplo, às vezes nunca chegou a recebê-los. A confirmação de reserva muitas vezes basta.
E-mails, resposta a uma reclamação já feita, motivo invocado para o atraso, oferta de vale: envie-nos tudo. Estas trocas mostram o que a companhia disse e quando, e servem se o processo chegar ao mediador.
Refeições, bebidas, hotel, táxi ou transporte: se a companhia não lhe prestou assistência durante a espera, o artigo 9.º do regulamento permite pedir o reembolso. Sem recibo, é mais difícil de obter.
Muitos passageiros já não o têm, ou nunca o tiveram em caso de cancelamento. Em geral, não é um obstáculo: a confirmação de reserva ou o bilhete eletrónico bastam quase sempre para provar que devia viajar no voo.
Com o seu código de reserva, os dados do voo e o nome dos passageiros, podemos em muitos casos constituir o processo e verificar a perturbação. Se a companhia exigir uma prova de que se apresentou ao embarque, indicamos-lhe que outros elementos podem, consoante o caso, substituí-la (e-mail de check-in, etiqueta de bagagem, compra feita no aeroporto…).
Sem captura do atraso nem recibo? Envie-nos o que tiver: dir-lhe-emos se basta para a sua situação.
Não tem de redigir nenhuma reclamação nem de insistir junto da companhia: os seus documentos servem-nos para fazer tudo por si, sem custos antecipados.
Verificamos a sua elegibilidade, o montante devido a cada passageiro e os documentos que eventualmente faltem.
Redigimos a reclamação, enviamo-la pelo canal oficial da companhia, insistimos e contestamos as recusas que nos parecem injustificadas.
Se a companhia recusar ou não responder, os seus documentos servem para recorrer ao Médiateur Tourisme et Voyage, obrigatório antes do tribunal desde 7 de fevereiro de 2026.
A companhia paga a indemnização à VolClaim, que a transfere para si, deduzida a sua comissão de 25% com IVA incluído, devida apenas em caso de sucesso. Se for necessário um processo judicial, a nossa comissão total é de, no máximo, 50 % com IVA incluído. Cobre todas as despesas do processo (custas judiciais, advogado, agente de execução), que adiantamos e suportamos. Se o processo não tiver êxito, não paga nada. As despesas do processo imputadas à companhia (custas, artigo 700) revertem a nosso favor.
Não tem de os indicar no início. Se o seu processo for bem-sucedido, envia-nos esses dados de forma segura: recebemos a indemnização da companhia e transferimo-la para si, sem quaisquer custos antecipados.
Desconfie de qualquer pedido de dados bancários, pagamentos ou documentos de identificação vindo de alguém que não contactou por iniciativa própria. Em caso de dúvida, consulte o nosso guia para verificar o canal de reclamação certo.
Não, nem sempre. A confirmação de reserva ou o bilhete eletrónico bastam geralmente para provar que devia viajar no voo, e em muitos casos podemos partir do seu código de reserva. Se a companhia pedir uma prova de que se apresentou ao embarque, indicamos-lhe que outros elementos podem, consoante o caso, substituí-la.
Envie-nos as mensagens, SMS e e-mails da companhia, as suas capturas dos ecrãs do aeroporto e a hora real de chegada, se a anotou. Estes elementos permitem verificar que o atraso na chegada atingiu pelo menos 3 horas. Se não tiver nada disto, diga-nos: não é necessariamente um impedimento.
Sim. Se a companhia não lhe prestou assistência durante a espera, os recibos permitem pedir o reembolso das despesas razoáveis de refeições, hotel e transporte ao abrigo do artigo 9.º do regulamento. Sem comprovativo, o reembolso é mais difícil de obter.
No início, não: durante a verificação da elegibilidade não é pedido nenhum dado bancário. Se o seu processo for bem-sucedido, envia-nos esses dados de forma segura: recebemos a indemnização e transferimo-la para si, deduzida a nossa comissão de 25% com IVA incluído, devida apenas em caso de sucesso (no máximo 50% com IVA incluído no total se for necessário um processo judicial). Desconfie de qualquer pedido de dados bancários ou de pagamentos vindo de alguém que não contactou por iniciativa própria.
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