Een volledig dossier wordt meestal sneller behandeld en is moeilijker te betwisten. Dit zijn de stukken die u ons stuurt na een vertraagde of geannuleerde vlucht of een instapweigering, en waarom elk ervan telt. Mist u er een? Dat is vaak geen probleem: in veel gevallen kunnen we uitgaan van uw boekingsnummer.
✓ Inhoud gecontroleerd door de redactie van VolClaim · Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026 · Bronnen: Verordening (EG) nr. 261/2004 (artikelen 7 en 9)
Om te beginnen volstaan een paar gegevens over uw vlucht: bij de controle van uw recht worden geen stukken of bankgegevens gevraagd. Komt uw dossier in aanmerking, dan hebben we het volgende nodig om het samen te stellen.
Dit bewijst dat u een bevestigde boeking voor de vlucht had. Het bevat het boekingsnummer (vaak 6 tekens), het vluchtnummer, de datum en het traject: aan de hand van die gegevens vindt de maatschappij uw dossier terug.
De compensatie komt elke passagier toe, kinderen inbegrepen. Geef ons de voor- en achternaam van iedereen zoals die op de boeking staan, zodat de claim echt iedereen dekt.
Berichten, sms'jes en e-mails van de maatschappij waarin de vertraging of annulering wordt aangekondigd, foto's van de informatieschermen op de luchthaven, de werkelijke aankomsttijd die u op de bestemming hebt genoteerd. Deze stukken tonen de aard en de duur van de verstoring aan en helpen ons een eventuele weigering te betwisten.
Ze tonen aan dat u zich bij de gate hebt gemeld. Ze zijn nuttig maar niet altijd onmisbaar: bij een annulering hebt u er bijvoorbeeld soms nooit een gekregen. De boekingsbevestiging volstaat vaak.
E-mails, het antwoord op een eerder ingediende klacht, de opgegeven reden van de vertraging, een aangeboden voucher: stuur ons alles. Deze correspondentie laat zien wat de maatschappij wanneer heeft gezegd, en is nuttig als het dossier tot bij de bemiddelaar komt.
Maaltijden, drankjes, hotel, taxi of vervoer: als de maatschappij u tijdens het wachten niet heeft verzorgd, kunt u op grond van artikel 9 van de verordening terugbetaling vragen. Zonder bonnetje is die moeilijker te krijgen.
Veel passagiers hebben die niet meer, of hebben er bij een annulering nooit een gehad. Dat is meestal geen probleem: de boekingsbevestiging of het e-ticket volstaat doorgaans om aan te tonen dat u met de vlucht zou reizen.
Met uw boekingsnummer, de vluchtgegevens en de namen van de passagiers kunnen we in veel gevallen het dossier samenstellen en de verstoring controleren. Eist de maatschappij bewijs dat u zich bij de gate hebt gemeld, dan vertellen we u welke andere stukken dat, afhankelijk van het geval, kunnen vervangen (incheckmail, bagagelabel, aankoop op de luchthaven…).
Geen foto van de vertraging of bonnetje? Stuur ons wat u hebt: we laten u weten of dat volstaat voor uw situatie.
U hoeft geen claim op te stellen en de maatschappij niet te herinneren: met uw documenten doen wij alles voor u, zonder kosten vooraf.
We controleren of u recht hebt, het bedrag voor elke passagier en eventueel ontbrekende stukken.
We stellen de claim op, versturen die via het officiële kanaal van de maatschappij, sturen herinneringen en betwisten weigeringen die ons ongegrond lijken.
Weigert de maatschappij of antwoordt ze niet, dan dienen uw stukken voor het inschakelen van de Médiateur Tourisme et Voyage, sinds 7 februari 2026 verplicht vóór de rechter.
De maatschappij betaalt de compensatie aan VolClaim, dat die naar u overmaakt na aftrek van zijn commissie van 25% incl. btw, die alleen bij succes verschuldigd is. Als een gerechtelijke procedure nodig wordt, bedraagt onze totale commissie maximaal 50 % incl. btw. Die dekt alle proceskosten (gerechtskosten, advocaat, gerechtsdeurwaarder), die wij voorschieten en dragen. Als de procedure niet slaagt, betaalt u niets. De proceskosten die de maatschappij moet betalen (gerechtskosten, artikel 700) komen ons toe.
U hoeft ze niet aan het begin te geven. Slaagt uw dossier, dan bezorgt u ze ons op een veilige manier: wij ontvangen de compensatie van de maatschappij en maken die naar u over, helemaal zonder kosten vooraf.
Wees op uw hoede voor elk verzoek om bankgegevens, kosten of identiteitsbewijzen van iemand met wie u zelf geen contact hebt opgenomen. Bij twijfel kunt u onze gids raadplegen om het juiste claimkanaal te controleren.
Nee, niet altijd. De boekingsbevestiging of het e-ticket volstaat meestal om aan te tonen dat u met de vlucht zou reizen, en in veel gevallen kunnen we uitgaan van uw boekingsnummer. Vraagt de maatschappij om bewijs dat u zich bij de gate hebt gemeld, dan vertellen we u welke andere stukken dat, afhankelijk van het geval, kunnen vervangen.
Stuur ons de berichten, sms'jes en e-mails van de maatschappij, uw foto's van de informatieschermen op de luchthaven en de werkelijke aankomsttijd als u die hebt genoteerd. Daarmee kan worden gecontroleerd of de vertraging bij aankomst minstens 3 uur bedroeg. Hebt u niets daarvan, laat het ons weten: dat is niet per se een probleem.
Ja. Als de maatschappij u tijdens het wachten niet heeft verzorgd, kunt u met de bonnetjes terugbetaling vragen van redelijke kosten voor maaltijden, hotel en vervoer op grond van artikel 9 van de verordening. Zonder bewijs is terugbetaling moeilijker te krijgen.
Niet aan het begin: bij de controle van uw recht worden geen bankgegevens gevraagd. Slaagt uw dossier, dan bezorgt u ze ons op een veilige manier: wij ontvangen de compensatie en maken die naar u over, na aftrek van onze commissie van 25% incl. btw, die alleen bij succes verschuldigd is (in totaal maximaal 50% incl. btw als een gerechtelijke procedure nodig wordt). Wees op uw hoede voor elk verzoek om bankgegevens of kosten van iemand met wie u zelf geen contact hebt opgenomen.
Gratis controle in een paar minuten, geen kosten vooraf: 25% incl. btw alleen bij succes.
Controleer of ik recht heb