Na een geannuleerde of sterk vertraagde vlucht bieden maatschappijen vaak "een terugbetaling" of "een tegoed" aan. Verordening (EG) nr. 261/2004 voorziet echter in drie verschillende rechten, met verschillende voorwaarden, die meestal te combineren zijn.
✓ Inhoud gecontroleerd door de redactie van VolClaim · Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026 · Bronnen: Verordening (EG) nr. 261/2004 (artikelen 7, 8 en 9)
Bij annulering of instapweigering kunt u kiezen tussen terugbetaling van het ticket en omboeking naar uw bestemming. Bij een vertraging van minstens 5 uur kunt u terugbetaling van het ticket vragen. Zie geannuleerde vlucht.
Maaltijden en verfrissingen afhankelijk van de wachttijd, hotelaccommodatie als een overnachting nodig is, vervoer tussen luchthaven en hotel, en twee communicatiemogelijkheden (telefoontjes of e-mails).
€ 250, € 400 of € 600, afhankelijk van de afstand, bij een vertraging bij aankomst van minstens 3 uur, een annulering die minder dan 14 dagen voor vertrek is meegedeeld, of een instapweigering.
De terugbetaling vergoedt de prijs van het ticket dat u niet hebt gebruikt; de compensatie vergoedt het ondervonden ongemak. Dat zijn twee verschillende dingen. Wie de terugbetaling van het ticket aanvaardt, verliest de vaste compensatie niet, als aan de voorwaarden daarvan is voldaan.
Evenzo is de verzorging (maaltijden, hotel) tijdens het wachten verschuldigd, of u daarna nu wel of geen recht op compensatie hebt. Heeft de maatschappij die niet geboden, bewaar dan uw bonnetjes: onze lijst van documenten die u ons stuurt legt uit welke u moet bewaren.
Voorbeeld: uw vlucht wordt zes dagen voor vertrek geannuleerd en u kiest voor terugbetaling. U kunt dan meestal ook de compensatie van artikel 7 vragen, omdat de annulering minder dan 14 dagen voor vertrek is meegedeeld, tenzij er een buitengewone omstandigheid is.
Hebt u een terugbetaling of een tegoed aanvaard? De vaste compensatie kan nog steeds verschuldigd zijn. VolClaim controleert gratis uw rechten, claimt de compensatie bij de maatschappij, vraagt om betaling in geld in plaats van een voucher en volgt het dossier tot de betaling per overschrijving, zonder kosten vooraf: 25% incl. btw alleen bij succes. Als een gerechtelijke procedure nodig wordt, bedraagt onze totale commissie maximaal 50 % incl. btw. Die dekt alle proceskosten (gerechtskosten, advocaat, gerechtsdeurwaarder), die wij voorschieten en dragen. Als de procedure niet slaagt, betaalt u niets. De proceskosten die de maatschappij moet betalen (gerechtskosten, artikel 700) komen ons toe.
Compensatie en terugbetaling worden in principe in geld betaald (contant, overschrijving of cheque). Een voucher of reistegoedbon is alleen mogelijk als de passagier daar schriftelijk mee instemt. U kunt die weigeren en om een overschrijving vragen.
Het ticket moet binnen 7 dagen worden terugbetaald, volgens de regels van artikel 7, lid 3. Voor de vaste compensatie legt de verordening geen termijn vast.
Een buitengewone omstandigheid (weer dat een veilige vlucht verhindert, externe staking…) kan de maatschappij vrijstellen van de vaste compensatie. Zij wordt daarmee niet vrijgesteld van de verzorging tijdens het wachten, noch van de terugbetaling of omboeking. Afhankelijk van het geval valt er dus altijd iets te claimen.
Meestal wel. De terugbetaling (artikel 8) en de vaste compensatie (artikel 7) zijn twee afzonderlijke rechten: wie de terugbetaling van het ticket aanvaardt, verliest niet het recht op de compensatie van € 250 tot € 600, als aan de voorwaarden daarvan is voldaan.
Nee. Volgens artikel 7, lid 3, van de verordening gebeurt de betaling in principe in geld (contant, overschrijving of cheque); een voucher of reistegoedbon is alleen mogelijk als de passagier daar schriftelijk mee instemt. U kunt die weigeren en om een overschrijving vragen.
Artikel 8, lid 1, van de verordening voorziet in een terugbetaling binnen 7 dagen, volgens de regels van artikel 7, lid 3. Deze termijn geldt voor de terugbetaling van het ticket, niet voor de vaste compensatie, waarvoor de verordening geen termijn vastlegt.
Nee. Een buitengewone omstandigheid kan de maatschappij vrijstellen van de vaste compensatie, maar niet van de verzorging tijdens het wachten, noch van de terugbetaling of omboeking.
Controleer gratis of u daarnaast recht hebt op compensatie.
Controleer of ik recht heb