Tras un vuelo cancelado o muy retrasado, las aerolíneas suelen ofrecer «un reembolso» o «un bono». Sin embargo, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé tres derechos diferentes, con condiciones diferentes y que en general pueden acumularse.
✓ Contenido verificado por el equipo editorial de VolClaim · Última actualización: 19 de octubre de 2026 · Fuentes: Reglamento (CE) n.º 261/2004 (artículos 7, 8 y 9)
En caso de cancelación o denegación de embarque, puede elegir entre el reembolso del billete y un transporte alternativo hasta su destino. En caso de retraso de al menos 5 horas, puede pedir el reembolso del billete. Véase vuelo cancelado.
Comidas y refrescos según la espera, alojamiento en hotel si es necesario pernoctar, transporte entre el aeropuerto y el hotel, y dos comunicaciones (llamadas o correos).
250 €, 400 € o 600 € según la distancia, en caso de retraso de al menos 3 horas en la llegada, cancelación notificada menos de 14 días antes de la salida o denegación de embarque.
El reembolso compensa el precio del billete que no utilizó; la indemnización compensa las molestias sufridas. Son dos cosas distintas. Aceptar el reembolso del billete no hace perder la indemnización a tanto alzado, si se cumplen sus condiciones.
Del mismo modo, la atención (comidas, hotel) se debe durante la espera, tenga o no derecho después a la indemnización. Si la aerolínea no la prestó, conserve sus recibos: nuestra lista de documentos que debe enviarnos explica cuáles guardar.
Ejemplo: su vuelo se cancela seis días antes de la salida y usted elige el reembolso. En general, puede pedir además la indemnización del artículo 7, ya que la cancelación se notificó menos de 14 días antes de la salida, salvo circunstancia extraordinaria.
¿Ha aceptado un reembolso o un bono? La indemnización a tanto alzado puede seguir debiéndose. VolClaim comprueba gratuitamente sus derechos, reclama la indemnización a la aerolínea, pide un pago en dinero en lugar de un bono y sigue el expediente hasta el pago por transferencia, sin que adelante gastos: 25 % IVA incluido solo en caso de éxito. Si resulta necesario un procedimiento judicial, nuestra comisión total es como máximo del 50 % IVA incluido. Cubre todos los gastos del procedimiento (tasas judiciales, abogado, agente judicial), que adelantamos y asumimos nosotros. Si el procedimiento no prospera, usted no paga nada. Las costas impuestas a la aerolínea (costas procesales, artículo 700) nos corresponden.
La indemnización y el reembolso se pagan en principio en dinero (efectivo, transferencia o cheque). Un bono o bono de viaje solo es posible si el pasajero lo acepta por escrito. Puede rechazarlo y pedir una transferencia.
El reembolso del billete debe producirse en un plazo de 7 días, según las modalidades del artículo 7.3. Para la indemnización a tanto alzado, el reglamento no fija plazo.
Una circunstancia extraordinaria (meteorología que impide un vuelo seguro, huelga externa…) puede eximir a la aerolínea de la indemnización a tanto alzado. No la exime de la atención durante la espera ni del reembolso o el transporte alternativo. Según el caso, siempre queda algo que reclamar.
En general, sí. El reembolso (artículo 8) y la indemnización a tanto alzado (artículo 7) son dos derechos distintos: aceptar el reembolso del billete no hace perder el derecho a la indemnización de 250 a 600 €, si se cumplen sus condiciones.
No. Según el artículo 7.3 del reglamento, el pago se hace en principio en dinero (efectivo, transferencia o cheque); un bono o bono de viaje solo es posible si el pasajero lo acepta por escrito. Puede rechazarlo y pedir una transferencia.
El artículo 8.1 del reglamento prevé un reembolso en un plazo de 7 días, según las modalidades del artículo 7.3. Este plazo se refiere al reembolso del billete, no a la indemnización a tanto alzado, para la que el reglamento no fija plazo.
No. Una circunstancia extraordinaria puede eximir a la aerolínea de la indemnización a tanto alzado, pero no de la atención durante la espera ni del reembolso o el transporte alternativo.
Compruebe gratuitamente si además se le debe una indemnización.
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