El Reglamento (CE) n.º 261/2004 fija un plazo para reembolsar un billete, pero no para pagar la indemnización a tanto alzado. Este es el calendario realista de una reclamación, de la carta al pago, y los plazos que no conviene dejar pasar.
✓ Contenido verificado por el equipo editorial de VolClaim · Última actualización: 19 de octubre de 2026 · Fuentes: Reglamento (CE) n.º 261/2004, info.gouv.fr, Parlamento Europeo y Consejo de la Unión Europea
En caso de cancelación, denegación de embarque o retraso de al menos 5 horas, el reembolso del billete debe producirse en un plazo de 7 días (artículo 8.1). Véase la diferencia entre reembolso e indemnización.
El reglamento no fija plazo para pagar la indemnización de 250 a 600 €. En la práctica, las aerolíneas suelen responder en unas semanas, pero los plazos varían según la aerolínea y el expediente.
VolClaim envía la reclamación por el canal adecuado, insiste ante la aerolínea, acude al Médiateur Tourisme et Voyage en el momento oportuno y sigue su expediente hasta el pago por transferencia, sin que adelante gastos: 25 % IVA incluido solo en caso de éxito. Si resulta necesario un procedimiento judicial, nuestra comisión total es como máximo del 50 % IVA incluido. Cubre todos los gastos del procedimiento (tasas judiciales, abogado, agente judicial), que adelantamos y asumimos nosotros. Si el procedimiento no prospera, usted no paga nada. Las costas impuestas a la aerolínea (costas procesales, artículo 700) nos corresponden.
La reclamación se envía por el canal oficial, con los documentos justificativos. Su fecha marca el inicio de los plazos siguientes.
En muchos casos, la aerolínea acepta, rechaza o pide documentos adicionales en ese plazo. Si acepta, solicita entonces los datos bancarios para el pago.
Si no hay respuesta o en caso de negativa, puede acudir gratuitamente al Médiateur Tourisme et Voyage. En Francia, esta mediación es obligatoria antes de acudir al juez desde el 7 de febrero de 2026.
El mediador emite en principio su dictamen en un plazo de 90 días. Si no prospera, sigue siendo posible una acción judicial mediante demanda.
En Francia, en general dispone de 5 años desde el vuelo para reclamar. Es un plazo cómodo, pero conviene actuar con rapidez: las pruebas son más fáciles de reunir y algunos trámites tienen sus propios plazos. Por ejemplo, hay que acudir al Médiateur Tourisme et Voyage como máximo un año después de su reclamación escrita a la aerolínea.
El 12 de junio de 2026, el Parlamento Europeo y el Consejo de la Unión Europea acordaron una revisión del Reglamento (CE) n.º 261/2004. El texto prevé en particular un plazo de reclamación armonizado: los pasajeros dispondrán de 9 meses para presentar su solicitud de indemnización directamente ante la aerolínea, con normas comunes en toda la Unión.
Este texto aún no es aplicable. Una vez publicado en el Diario Oficial de la Unión Europea, entrará en aplicación 12 meses y 20 días después, es decir, con toda probabilidad, en el segundo semestre de 2027. Mientras tanto, el reglamento actual se aplica íntegramente. Todos los detalles: reforma del Reglamento UE261: lo que va a cambiar.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 no fija plazo para el pago de la indemnización a tanto alzado, a diferencia del reembolso del billete (7 días). En la práctica, las aerolíneas suelen responder en unas semanas, pero los plazos varían según la aerolínea y el expediente.
Pasados 60 días sin respuesta, o en caso de negativa, puede acudir gratuitamente al Médiateur Tourisme et Voyage. En Francia, desde el 7 de febrero de 2026, esta mediación es obligatoria antes de poder acudir al juez.
En Francia, en general dispone de 5 años desde el vuelo para reclamar. Es mejor actuar con rapidez, mientras las pruebas sean fáciles de reunir.
El acuerdo del 12 de junio de 2026 prevé un plazo de reclamación armonizado de 9 meses ante la aerolínea, pero este texto aún no es aplicable. Mientras no entre en aplicación, el reglamento actual se aplica íntegramente.
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