Nach einem annullierten oder stark verspäteten Flug bieten Fluggesellschaften oft „eine Erstattung“ oder „ein Guthaben“ an. Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 sieht jedoch drei verschiedene Rechte vor, die an unterschiedliche Voraussetzungen geknüpft sind und sich in der Regel kombinieren lassen.
✓ Inhalt von der VolClaim-Redaktion geprüft · Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026 · Quellen: Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (Artikel 7, 8 und 9)
Bei Annullierung oder Nichtbeförderung können Sie zwischen der Erstattung des Tickets und einer Ersatzbeförderung zu Ihrem Ziel wählen. Bei einer Verspätung von mindestens 5 Stunden können Sie die Erstattung des Tickets verlangen. Siehe Flugannullierung.
Mahlzeiten und Erfrischungen je nach Wartezeit, Hotelunterkunft, falls eine Übernachtung nötig ist, Transfer zwischen Flughafen und Hotel sowie zwei Kommunikationsmöglichkeiten (Anrufe oder E-Mails).
250 €, 400 € oder 600 € je nach Entfernung bei einer Ankunftsverspätung von mindestens 3 Stunden, einer weniger als 14 Tage vor dem Abflug mitgeteilten Annullierung oder einer Nichtbeförderung.
Die Erstattung ersetzt den Preis des nicht genutzten Tickets; die Entschädigung gleicht die erlittenen Unannehmlichkeiten aus. Das sind zwei verschiedene Dinge. Wer die Erstattung des Tickets annimmt, verliert die pauschale Entschädigung nicht, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Ebenso ist die Betreuung (Mahlzeiten, Hotel) während der Wartezeit geschuldet, unabhängig davon, ob Sie später Anspruch auf Entschädigung haben. Hat die Fluggesellschaft sie nicht geleistet, bewahren Sie Ihre Belege auf: Unsere Liste der Unterlagen, die Sie uns senden, erklärt, welche Sie aufheben sollten.
Beispiel: Ihr Flug wird sechs Tage vor dem Abflug annulliert, Sie entscheiden sich für die Erstattung. Sie können in der Regel zusätzlich die Entschädigung nach Artikel 7 verlangen, da die Annullierung weniger als 14 Tage vor dem Abflug mitgeteilt wurde, außer bei einem außergewöhnlichen Umstand.
Sie haben eine Erstattung oder ein Guthaben angenommen? Die pauschale Entschädigung kann trotzdem geschuldet sein. VolClaim prüft Ihre Rechte kostenlos, fordert die Entschädigung bei der Fluggesellschaft ein, verlangt eine Zahlung in Geld statt eines Gutscheins und begleitet den Fall bis zur Zahlung per Überweisung, ohne Vorauskosten: 25 % inkl. MwSt. nur im Erfolgsfall. Wird ein Gerichtsverfahren erforderlich, beträgt unsere Gesamtprovision höchstens 50 % inkl. MwSt. Sie deckt sämtliche Verfahrenskosten (Gerichtskosten, Anwalt, Gerichtsvollzieher) ab, die wir vorstrecken und tragen. Bleibt das Verfahren erfolglos, zahlen Sie nichts. Die der Fluggesellschaft auferlegten Verfahrenskosten (Prozesskosten, Artikel 700) stehen uns zu.
Entschädigung und Erstattung werden grundsätzlich in Geld gezahlt (bar, per Überweisung oder Scheck). Ein Gutschein oder Reisegutschein ist nur möglich, wenn der Fluggast schriftlich zustimmt. Sie können ihn ablehnen und eine Überweisung verlangen.
Das Ticket muss innerhalb von 7 Tagen nach den Modalitäten von Artikel 7 Absatz 3 erstattet werden. Für die pauschale Entschädigung legt die Verordnung keine Frist fest.
Ein außergewöhnlicher Umstand (Wetter, das einen sicheren Flug verhindert, externer Streik …) kann die Fluggesellschaft von der pauschalen Entschädigung befreien. Er befreit sie nicht von der Betreuung während der Wartezeit und nicht von der Erstattung oder Ersatzbeförderung. Je nach Fall gibt es also immer etwas zu fordern.
In der Regel ja. Die Erstattung (Artikel 8) und die pauschale Entschädigung (Artikel 7) sind zwei getrennte Rechte: Wer die Erstattung des Tickets annimmt, verliert nicht den Anspruch auf die Entschädigung von 250 bis 600 €, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Nein. Nach Artikel 7 Absatz 3 der Verordnung erfolgt die Zahlung grundsätzlich in Geld (bar, per Überweisung oder Scheck); ein Gutschein oder Reisegutschein ist nur möglich, wenn der Fluggast schriftlich zustimmt. Sie können ihn ablehnen und eine Überweisung verlangen.
Artikel 8 Absatz 1 der Verordnung sieht eine Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach den Modalitäten von Artikel 7 Absatz 3 vor. Diese Frist betrifft die Ticketerstattung, nicht die pauschale Entschädigung, für die die Verordnung keine Frist festlegt.
Nein. Ein außergewöhnlicher Umstand kann die Fluggesellschaft von der pauschalen Entschädigung befreien, nicht aber von der Betreuung während der Wartezeit und nicht von der Erstattung oder Ersatzbeförderung.
Prüfen Sie kostenlos, ob Ihnen zusätzlich eine Entschädigung zusteht.
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