Vor jeder Schlichtung oder Klage muss eine schriftliche Reklamation an die Fluggesellschaft gerichtet werden. Das wirkt einfach, doch ein vergessener Fluggast, eine falsche Rechtsgrundlage oder ein falscher Kanal reichen oft, um sie scheitern zu lassen. Hier erfahren Sie, was eine solide Reklamation enthalten muss, warum so viele Anträge abgelehnt werden und wie VolClaim das für Sie übernimmt, ohne Vorauskosten.
✓ Inhalt von der VolClaim-Redaktion geprüft · Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026 · Quellen: Verordnung (EG) Nr. 261/2004, EuGH (Sturgeon-Urteil, C-402/07 und C-432/07), info.gouv.fr
Eine Reklamation ist kein einfacher Beschwerdebrief: Sie ist eine Akte, die die Fluggesellschaft Punkt für Punkt prüft und bei der kleinsten Lücke zurückweisen kann. In der Regel sind fünf Elemente unverzichtbar.
Die Entschädigung steht jedem Fluggast zu, auch Kindern. Die Reklamation muss jeden von ihnen so angeben, wie er in der Buchung steht, dazu Buchungscode, Flugnummer, Datum und Strecke. Ein vergessener Fluggast läuft Gefahr, nicht entschädigt zu werden.
Entscheidend ist nicht die Verspätung beim Abflug, sondern die Verspätung bei der Ankunft am Endziel: Sie muss in der Regel mindestens 3 Stunden betragen. Die Art der Störung (Verspätung, Annullierung, Nichtbeförderung, verpasster Anschluss) muss eindeutig beschrieben werden.
Der Entschädigungsanspruch beruht auf der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (Artikel 5, 6 und 7) und bei Verspätungen auf der Rechtsprechung des EuGH (Sturgeon-Urteil). Der Betrag hängt von der Flugstrecke und bei Langstreckenflügen von der Dauer der Verspätung ab: Ein Rechenfehler ist ein häufiger Streitgrund.
Buchungsbestätigung, Nachrichten der Fluggesellschaft, Nachweis der Ankunftszeit, Belege für Kosten während der Wartezeit: Ohne Nachweise kann die Fluggesellschaft den Sachverhalt bestreiten. Siehe die Unterlagen, die Sie uns senden.
Die Reklamation muss über den offiziellen Reklamationskanal der Fluggesellschaft laufen, und ihr Eingangsdatum muss nachweisbar sein: Es bestimmt das weitere Vorgehen, insbesondere die Anrufung der Schlichtungsstelle. Siehe wie man den richtigen Kanal prüft.
Für Flüge bis 1.500 km, bei einer Ankunftsverspätung von mindestens 3 Stunden, einer weniger als 14 Tage vor dem Abflug mitgeteilten Annullierung oder einer Nichtbeförderung.
Für Flüge von 1.500 bis 3.500 km sowie für alle Flüge innerhalb der Europäischen Union über 1.500 km.
Für Flüge über 3.500 km. Dieser Betrag kann um 50 % gekürzt werden, wenn die Ankunftsverspätung zwischen 3 und 4 Stunden liegt.
Eine Entschädigung zu erhalten, erfordert oft mehr als ein erstes Schreiben. Hier die Hindernisse, auf die Fluggäste am häufigsten stoßen.
Eine Nachricht an den allgemeinen Kundenservice, in sozialen Netzwerken oder an eine auf einer Drittseite gefundene Adresse wird womöglich nie als Reklamation erfasst. Ohne nachgewiesenes Reklamationsdatum wird das weitere Verfahren schwieriger.
Fluggesellschaften berufen sich oft auf ein außergewöhnliches Ereignis (Wetter, Flugsicherung, Streik). Sie müssen es jedoch beweisen und zeigen, dass sie alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen haben. Je nach Fall kann dieser Grund angefochten werden, insbesondere bei einem gewöhnlichen technischen Defekt oder einem Streik des eigenen Personals. Siehe unseren Ratgeber zu außergewöhnlichen Umständen.
Manchmal bietet eine Fluggesellschaft einen Betrag unter der Staffel oder einen Gutschein an. Die Entschädigung wird jedoch grundsätzlich in Geld gezahlt; ein Gutschein ist nur möglich, wenn der Fluggast schriftlich zustimmt. Ein zu schnell angenommenes Angebot kann je nach seinen Bedingungen das weitere Vorgehen erschweren.
Die Verordnung legt keine Antwortfrist fest. In der Praxis wird üblicherweise eine Frist von 60 Tagen zugrunde gelegt: Danach sollten Sie ohne Antwort oder bei Ablehnung zum nächsten Schritt übergehen, statt unbegrenzt zu warten.
In Frankreich setzt die Anrufung des Gerichts seit dem 7. Februar 2026 einen Schlichtungsversuch beim Médiateur Tourisme et Voyage voraus. Scheitert er, wird das Gericht nur durch eine von einem Commissaire de justice (Gerichtsvollzieher) zugestellte Klageschrift angerufen. Siehe die Pflichtschlichtung.
In Frankreich beträgt die Frist für rechtliche Schritte in der Regel 5 Jahre nach dem Flug, die Schlichtungsstelle muss jedoch spätestens ein Jahr nach der schriftlichen Reklamation bei der Fluggesellschaft angerufen werden. Siehe die Fristen von der Reklamation bis zur Zahlung.
Sie müssen weder einen Brief schreiben noch bei der Fluggesellschaft nachfassen. Sie senden uns die Daten Ihres Flugs, VolClaim kümmert sich um den Rest, ohne Vorauskosten.
Wir prüfen kostenlos, ob Ihr Flug einen Entschädigungsanspruch begründet und in welcher Höhe, Fluggast für Fluggast.
Wir verfassen die Forderung mit der richtigen Rechtsgrundlage und dem richtigen Betrag und senden sie über den offiziellen Kanal der Fluggesellschaft.
Wir fassen bei der Fluggesellschaft nach und fechten Ablehnungen an, die uns ungerechtfertigt erscheinen, insbesondere nicht nachgewiesene „außergewöhnliche Umstände“.
Lehnt die Fluggesellschaft ab oder antwortet sie nicht, rufen wir für Sie die zuständige Schlichtungsstelle an – ein Schritt, der nun vor dem Gang zum Gericht Pflicht ist.
Sie verfolgen den Stand Ihres Falls online. Die Fluggesellschaft zahlt die Entschädigung an VolClaim, das sie Ihnen abzüglich seiner Provision überweist.
Unsere Provision beträgt 25 % inkl. MwSt. des erzielten Betrags, nur im Erfolgsfall. Wird nichts erzielt, zahlen Sie nichts. Wird ein Gerichtsverfahren erforderlich, beträgt unsere Gesamtprovision höchstens 50 % inkl. MwSt. Sie deckt sämtliche Verfahrenskosten (Gerichtskosten, Anwalt, Gerichtsvollzieher) ab, die wir vorstrecken und tragen. Bleibt das Verfahren erfolglos, zahlen Sie nichts. Die der Fluggesellschaft auferlegten Verfahrenskosten (Prozesskosten, Artikel 700) stehen uns zu.
Nein, das ist nicht Pflicht. Sie können sich allein an die Fluggesellschaft wenden oder VolClaim mit Ihrem Fall beauftragen: Wir verfassen die Forderung, senden sie über den offiziellen Kanal, fassen bei der Fluggesellschaft nach und rufen bei Bedarf den Médiateur Tourisme et Voyage an. Wenn Sie uns den Fall übertragen, schreiben Sie der Fluggesellschaft wegen desselben Flugs besser nicht parallel, um doppelte Anfragen zu vermeiden.
Ein häufig angeführter Grund ist ein „außergewöhnlicher Umstand“ (Wetter, Flugsicherung, Streik). Die Fluggesellschaft muss ihn beweisen und zeigen, dass sie alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat; je nach Fall kann dieser Grund angefochten werden, insbesondere bei einem gewöhnlichen technischen Defekt oder einem Streik des eigenen Personals. Andere Ablehnungen beruhen auf einem unvollständigen Fall, einem falsch berechneten Betrag oder einer über den falschen Kanal gesendeten Forderung.
Die Verordnung legt keine Antwortfrist fest. In der Praxis wird üblicherweise eine Frist von 60 Tagen zugrunde gelegt: Ohne Antwort oder bei Ablehnung kann der Médiateur Tourisme et Voyage kostenlos angerufen werden, spätestens ein Jahr nach der schriftlichen Reklamation. In Frankreich ist diese Schlichtung seit dem 7. Februar 2026 vor jeder Klage Pflicht; scheitert sie, wird das Gericht durch eine von einem Commissaire de justice (Gerichtsvollzieher) zugestellte Klageschrift angerufen.
Die Anspruchsprüfung ist kostenlos, und es werden keine Vorauskosten verlangt. VolClaim erhält eine Provision von 25 % inkl. MwSt. auf den erzielten Betrag, nur im Erfolgsfall: Die Fluggesellschaft zahlt die Entschädigung an VolClaim, das sie Ihnen abzüglich der Provision überweist. Wird nichts erzielt, zahlen Sie nichts. Wird ein Gerichtsverfahren erforderlich, beträgt unsere Gesamtprovision höchstens 50 % inkl. MwSt. Sie deckt sämtliche Verfahrenskosten (Gerichtskosten, Anwalt, Gerichtsvollzieher) ab, die wir vorstrecken und tragen. Bleibt das Verfahren erfolglos, zahlen Sie nichts. Die der Fluggesellschaft auferlegten Verfahrenskosten (Prozesskosten, Artikel 700) stehen uns zu.
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