Seit dem 7. Februar 2026 kann ein Fluggast in Frankreich nicht mehr direkt gegen eine Fluggesellschaft klagen: Er muss zuerst eine Schlichtung versuchen. Hier erfahren Sie, was sich geändert hat, welche Schritte zu gehen sind und welche Fristen gelten.
✓ Inhalt von der VolClaim-Redaktion geprüft · Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026 · Quellen: Dekret vom 5. August 2025, info.gouv.fr („Billets d'avion : ce qui change pour demander un remboursement“, aktualisiert am 14. August 2026), Verordnung (EG) Nr. 261/2004
Ein Dekret vom 5. August 2025, veröffentlicht am 7. August 2025, ist am 7. Februar 2026 in Kraft getreten. Bei Streitigkeiten zwischen Fluggästen und Fluggesellschaften (annullierte oder verspätete Flüge, Nichtbeförderung) setzt die Anrufung des Gerichts nun einen vorherigen Schlichtungsversuch beim Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) voraus.
Konkret: Gehen Sie ohne diesen Schritt vor Gericht, ist Ihre Klage grundsätzlich unzulässig. Das Dekret ändert auch die Art, wie das Gericht bei einem Scheitern angerufen wird: Ein einfacher Antrag ist nicht mehr möglich, es bedarf einer zugestellten Klageschrift (assignation).
Forderung über den offiziellen Kanal, Nachfassen, dann Anrufung des Médiateur Tourisme et Voyage, wenn die Fluggesellschaft ablehnt oder nicht antwortet: VolClaim kümmert sich um jeden Schritt und begleitet Ihren Fall bis zur Zahlung, ohne Vorauskosten. Unsere Provision von 25 % inkl. MwSt. ist nur im Erfolgsfall fällig. Wird ein Gerichtsverfahren erforderlich, beträgt unsere Gesamtprovision höchstens 50 % inkl. MwSt. Sie deckt sämtliche Verfahrenskosten (Gerichtskosten, Anwalt, Gerichtsvollzieher) ab, die wir vorstrecken und tragen. Bleibt das Verfahren erfolglos, zahlen Sie nichts. Die der Fluggesellschaft auferlegten Verfahrenskosten (Prozesskosten, Artikel 700) stehen uns zu.
Zunächst muss eine schriftliche Reklamation über den offiziellen Kanal an die Fluggesellschaft gerichtet werden, mit einem Nachweis ihres Datums. Siehe was eine Reklamation enthalten muss, oder überlassen Sie uns den Ablauf.
Lehnt die Fluggesellschaft ab oder antwortet sie nicht innerhalb von 60 Tagen (üblicherweise zugrunde gelegte Frist), können Sie zur Schlichtung übergehen.
Die Anrufung des Médiateur Tourisme et Voyage ist für den Fluggast kostenlos und erfolgt online, spätestens ein Jahr nach Ihrer schriftlichen Reklamation bei der Fluggesellschaft.
Die Schlichtungsstelle prüft den Fall und gibt ihre Empfehlung grundsätzlich innerhalb von 90 Tagen ab.
Das Gericht wird nur durch eine Klageschrift angerufen, die von einem Commissaire de justice (Gerichtsvollzieher) zugestellt wird. Sie kann von einem einzelnen Reisenden oder gemeinsam von Mitgliedern derselben Familie eingereicht werden (Ehepartner, PACS-Partner, Lebensgefährten …).
Nach den auf info.gouv.fr veröffentlichten Informationen ist die vorherige Schlichtung in zwei Fällen nicht erforderlich:
Welche Schlichtungsstelle? Der Médiateur Tourisme et Voyage ist für die meisten Fluggesellschaften zuständig, für einige Mitglieder von BAR France kann jedoch eine andere Stelle zuständig sein. Prüfen Sie, welche Schlichtungsstelle die Fluggesellschaft in ihren Beförderungsbedingungen angibt.
Die Direction générale de l'aviation civile (DGAC, französische Zivilluftfahrtbehörde) bleibt für die Überwachung der Einhaltung der Verordnung zuständig. Startete Ihr Flug in Frankreich, können Sie ihr weiterhin über ihr Online-Formular einen Verstoß melden, und sie kann eine Fluggesellschaft sanktionieren.
Die DGAC ersetzt jedoch nicht die Schlichtung und zahlt keine Entschädigung: Sie setzt Ihre individuelle Entschädigung nicht an Ihrer Stelle durch. Um bezahlt zu werden, bleibt der Weg: Reklamation, dann Schlichtung, dann gegebenenfalls Gericht.
Die Schlichtungsstelle stützt sich auf die Unterlagen der Akte. Wenn Sie uns Ihren Fall übertragen, stellen wir diese Akte für Sie zusammen. Fügen Sie Ihre schriftliche Reklamation mit Datum bei, die Antwort der Fluggesellschaft (oder den Nachweis ihres Schweigens) und die Unterlagen, die die Störung belegen. Hat sich die Fluggesellschaft auf ein außergewöhnliches Ereignis berufen, hilft Ihnen unser Ratgeber zu außergewöhnlichen Umständen einzuschätzen, ob dieser Grund trägt.
Ja. In Frankreich ist seit dem 7. Februar 2026 bei Streitigkeiten zwischen Fluggästen und Fluggesellschaften (annullierte oder verspätete Flüge, Nichtbeförderung) die Anrufung des Gerichts von einem vorherigen Schlichtungsversuch beim Médiateur Tourisme et Voyage abhängig. Ohne diesen Schritt ist die Klage grundsätzlich unzulässig, von Ausnahmen abgesehen.
Nein, für den Fluggast ist sie kostenlos. Sie erfolgt online, nachdem eine schriftliche Reklamation bei der Fluggesellschaft ohne zufriedenstellende Antwort geblieben ist (Ablehnung oder keine Antwort, üblicherweise wird eine Frist von 60 Tagen zugrunde gelegt), und spätestens ein Jahr nach dieser schriftlichen Reklamation.
Die Schlichtungsstelle gibt ihre Empfehlung grundsätzlich innerhalb von 90 Tagen ab. Scheitert die Schlichtung, können Sie anschließend das Gericht anrufen, und zwar nur per Klageschrift mit Zustellung (assignation).
Nein. Sie können ihr über ihr Online-Formular einen Verstoß melden, wenn Ihr Flug in Frankreich startete, und sie kann eine Fluggesellschaft sanktionieren, aber sie setzt nicht an Ihrer Stelle Ihre individuelle Entschädigung durch und ersetzt nicht die Schlichtung.
Nach einer erfolglosen Schlichtung wird das Gericht durch eine Klageschrift angerufen, die von einem Commissaire de justice (Gerichtsvollzieher) zugestellt wird. Sie kann von einem einzelnen Reisenden oder gemeinsam von Mitgliedern derselben Familie eingereicht werden (Ehepartner, PACS-Partner, Lebensgefährten …).
Wir prüfen Ihren Fall kostenlos und nennen Ihnen die nächsten Schritte.
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