Od 7 lutego 2026 pasażer we Francji nie może już skierować sprawy przeciwko linii lotniczej bezpośrednio do sądu: najpierw musi spróbować mediacji. Oto co się zmieniło, jakie są kolejne kroki i jakie terminy warto znać.
✓ Treść sprawdzona przez redakcję VolClaim · Ostatnia aktualizacja: 19 października 2026 · Źródła: dekret z 5 sierpnia 2025, info.gouv.fr („Billets d'avion : ce qui change pour demander un remboursement”, aktualizacja z 14 sierpnia 2026), rozporządzenie (WE) nr 261/2004
Dekret z 5 sierpnia 2025, opublikowany 7 sierpnia 2025, wszedł w życie 7 lutego 2026. W sporach między pasażerami a liniami lotniczymi (odwołane lub opóźnione loty, odmowa przyjęcia na pokład) skierowanie sprawy do sądu wymaga teraz wcześniejszej próby mediacji przed Médiateur Tourisme et Voyage (MTV).
W praktyce, jeśli pójdziesz do sądu z pominięciem tego etapu, Twój pozew jest co do zasady niedopuszczalny. Dekret zmienia też sposób wnoszenia sprawy do sądu w razie niepowodzenia: zwykły wniosek nie jest już możliwy, potrzebny jest pozew doręczany przez komornika (assignation).
Reklamacja oficjalnym kanałem, ponaglenia, a następnie zwrócenie się do Médiateur Tourisme et Voyage, jeśli linia lotnicza odmówi lub nie odpowie: VolClaim zajmuje się każdym etapem i prowadzi Twoją sprawę aż do wypłaty, bez opłat z góry. Nasza prowizja 25% z VAT należy się tylko w razie sukcesu. Jeśli konieczne okaże się postępowanie sądowe, nasza łączna prowizja wynosi maksymalnie 50 % z VAT. Obejmuje ona wszystkie koszty postępowania (opłaty sądowe, adwokat, komornik), które pokrywamy z góry i ponosimy sami. Jeśli postępowanie zakończy się niepowodzeniem, nic nie płacisz. Koszty postępowania zasądzone od linii lotniczej (koszty procesu, art. 700) przysługują nam.
Najpierw należy wysłać do linii lotniczej pisemną reklamację jej oficjalnym kanałem, z dowodem daty. Zobacz, co musi zawierać reklamacja, lub powierz nam całą procedurę.
Jeśli linia lotnicza odmówi lub nie odpowie w ciągu 60 dni (zwykle przyjmowany termin), możesz przejść do mediacji.
Zwrócenie się do Médiateur Tourisme et Voyage jest dla pasażera bezpłatne i odbywa się online, najpóźniej rok po pisemnej reklamacji do linii lotniczej.
Mediator rozpatruje sprawę i co do zasady wydaje opinię w ciągu 90 dni.
Sprawę wnosi się do sądu wyłącznie pozwem doręczanym przez commissaire de justice (komornika). Może go złożyć jeden podróżny lub wspólnie członkowie tej samej rodziny (małżonkowie, partnerzy w związku PACS, konkubenci…).
Według informacji opublikowanych na info.gouv.fr wstępna mediacja nie jest wymagana w dwóch przypadkach:
Który mediator? Médiateur Tourisme et Voyage jest właściwy dla większości linii lotniczych, ale dla niektórych członków BAR France właściwy może być inny mediator. Sprawdź mediatora wskazanego przez przewoźnika w jego ogólnych warunkach.
Direction générale de l'aviation civile (DGAC, francuski urząd lotnictwa cywilnego) nadal czuwa nad przestrzeganiem rozporządzenia. Jeśli Twój lot startował z Francji, nadal możesz zgłosić jej naruszenie przez formularz online, a ona może ukarać linię lotniczą.
DGAC nie zastępuje jednak mediacji i nie wypłaca odszkodowania: nie uzyska za Ciebie indywidualnego odszkodowania. Aby otrzymać pieniądze, nadal trzeba przejść drogę: reklamacja, mediacja, a ewentualnie sąd.
Mediator opiera się na dokumentach w aktach sprawy. Jeśli powierzysz nam reklamację, przygotujemy te dokumenty za Ciebie. Dołącz pisemną reklamację z datą, odpowiedź linii lotniczej (lub dowód jej milczenia) oraz dokumenty potwierdzające zakłócenie. Jeśli przewoźnik powołał się na wyjątkowe zdarzenie, nasz poradnik o nadzwyczajnych okolicznościach pomoże ocenić, czy ten powód się broni.
Tak. We Francji od 7 lutego 2026 w sporach między pasażerami a liniami lotniczymi (odwołane lub opóźnione loty, odmowa przyjęcia na pokład) skierowanie sprawy do sądu wymaga wcześniejszej próby mediacji przed Médiateur Tourisme et Voyage. Bez tego etapu pozew jest co do zasady niedopuszczalny, z pewnymi wyjątkami.
Nie, dla pasażera jest bezpłatne. Odbywa się online, po pisemnej reklamacji do linii lotniczej, która nie przyniosła zadowalającej odpowiedzi (odmowa lub brak odpowiedzi, przy czym zwykle przyjmuje się termin 60 dni), i najpóźniej rok po tej pisemnej reklamacji.
Mediator co do zasady wydaje opinię w ciągu 90 dni. Jeśli mediacja się nie powiedzie, możesz następnie skierować sprawę do sądu, wyłącznie w drodze pozwu doręczanego przez komornika (assignation).
Nie. Możesz zgłosić jej naruszenie przez formularz online, jeśli Twój lot startował z Francji, a ona może ukarać linię lotniczą, ale nie uzyska za Ciebie indywidualnego odszkodowania i nie zastępuje mediacji.
Po nieudanej mediacji sprawę wnosi się do sądu pozwem doręczanym przez commissaire de justice (komornika). Pozew może złożyć jeden podróżny lub wspólnie członkowie tej samej rodziny (małżonkowie, partnerzy w związku PACS, konkubenci…).
Bezpłatnie sprawdzamy Twoją sprawę i wskazujemy kolejne kroki.
Sprawdź moje uprawnienia