Dal 7 febbraio 2026, in Francia, un passeggero non può più rivolgersi direttamente al giudice contro una compagnia aerea: deve prima tentare una mediazione. Ecco cosa è cambiato, le fasi da seguire e i termini da conoscere.
✓ Contenuto verificato dalla redazione di VolClaim · Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026 · Fonti: decreto del 5 agosto 2025, info.gouv.fr («Billets d'avion : ce qui change pour demander un remboursement», aggiornato il 14 agosto 2026), Regolamento (CE) n. 261/2004
Un decreto del 5 agosto 2025, pubblicato il 7 agosto 2025, è entrato in vigore il 7 febbraio 2026. Per le controversie tra passeggeri e compagnie aeree (voli cancellati o in ritardo, negato imbarco), il ricorso al giudice è ora subordinato a un tentativo preventivo di mediazione presso il Médiateur Tourisme et Voyage (MTV).
In concreto, se vai in tribunale senza passare da questa fase, la tua domanda è in linea di principio irricevibile. Il decreto modifica anche il modo di adire il giudice in caso di esito negativo: il semplice ricorso non è più possibile, serve un atto di citazione.
Reclamo tramite il canale ufficiale, solleciti, poi ricorso al Médiateur Tourisme et Voyage se la compagnia rifiuta o non risponde: VolClaim si occupa di ogni fase e segue la tua pratica fino al pagamento, senza anticipo di spese. La nostra commissione del 25% IVA inclusa è dovuta solo in caso di successo. Se si rende necessaria un'azione giudiziaria, la nostra commissione totale è al massimo del 50 % IVA inclusa. Copre tutte le spese di procedura (spese di giustizia, avvocato, ufficiale giudiziario), che anticipiamo e sosteniamo noi. Se la procedura non ha esito positivo, non paghi nulla. Le spese di procedura poste a carico della compagnia (spese legali, articolo 700) spettano a noi.
Bisogna prima inviare un reclamo scritto alla compagnia, tramite il suo canale ufficiale, con una prova della data. Vedi cosa deve contenere un reclamo, oppure affidaci la procedura.
Se la compagnia rifiuta o non risponde entro 60 giorni (termine comunemente adottato), puoi passare alla mediazione.
Il ricorso al Médiateur Tourisme et Voyage è gratuito per il passeggero e avviene online, al più tardi un anno dopo il tuo reclamo scritto alla compagnia.
Il mediatore esamina la pratica e rende in linea di principio il suo parere entro 90 giorni.
Il tribunale viene adito solo tramite atto di citazione notificato da un commissaire de justice (ufficiale giudiziario). Può essere presentato da un singolo viaggiatore o congiuntamente da membri della stessa famiglia (coniugi, partner di PACS, conviventi…).
Secondo le informazioni pubblicate su info.gouv.fr, la mediazione preventiva non è richiesta in due casi:
Quale mediatore? Il Médiateur Tourisme et Voyage è competente per la maggior parte delle compagnie, ma per alcune compagnie aderenti a BAR France può essere competente un altro mediatore. Verifica il mediatore indicato dalla compagnia nelle sue condizioni generali.
La Direction générale de l'aviation civile (DGAC, autorità francese dell'aviazione civile) resta competente per controllare il rispetto del regolamento. Se il tuo volo partiva dalla Francia, puoi comunque segnalarle una violazione tramite il suo modulo online, e può sanzionare una compagnia.
La DGAC invece non sostituisce la mediazione e non versa il risarcimento: non ottiene il tuo risarcimento individuale al posto tuo. Per essere pagati, la via resta reclamo, poi mediazione, poi eventualmente tribunale.
Il mediatore si basa sui documenti del dossier. Se ci affidi il tuo reclamo, costituiamo noi questo dossier per te. Allega il tuo reclamo scritto e la sua data, la risposta della compagnia (o la prova del suo silenzio) e i documenti che provano il disservizio. Se la compagnia ha invocato un evento eccezionale, la nostra guida sulle circostanze eccezionali ti aiuta a valutare se quel motivo regge.
Sì. In Francia, dal 7 febbraio 2026, per le controversie tra passeggeri e compagnie aeree (voli cancellati o in ritardo, negato imbarco), il ricorso al giudice è subordinato a un tentativo preventivo di mediazione presso il Médiateur Tourisme et Voyage. Senza questo passaggio, la domanda giudiziale è in linea di principio irricevibile, salvo eccezioni.
No, è gratuito per il passeggero. Avviene online, dopo un reclamo scritto alla compagnia rimasto senza risposta soddisfacente (rifiuto o mancata risposta, con un termine di 60 giorni comunemente adottato), e al più tardi un anno dopo tale reclamo scritto.
Il mediatore rende in linea di principio il suo parere entro 90 giorni. Se la mediazione fallisce, puoi poi rivolgerti al tribunale, solo tramite atto di citazione.
No. Puoi segnalarle una violazione tramite il suo modulo online se il tuo volo partiva dalla Francia, e può sanzionare una compagnia, ma non ottiene il risarcimento individuale al posto tuo e non sostituisce la mediazione.
Dopo una mediazione infruttuosa, il tribunale viene adito tramite atto di citazione notificato da un commissaire de justice (ufficiale giudiziario). La citazione può essere presentata da un singolo viaggiatore o congiuntamente da membri della stessa famiglia (coniugi, partner di PACS, conviventi…).
Verifichiamo gratuitamente la tua pratica e ti indichiamo i prossimi passi.
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