Prima di qualsiasi mediazione o azione giudiziaria, bisogna inviare un reclamo scritto alla compagnia. Sembra semplice, ma un passeggero dimenticato, una base giuridica sbagliata o un canale errato bastano spesso a farlo fallire. Ecco cosa deve contenere un reclamo solido, perché tante richieste vengono respinte e come VolClaim se ne occupa per te, senza anticipo di spese.
✓ Contenuto verificato dalla redazione di VolClaim · Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026 · Fonti: Regolamento (CE) n. 261/2004, CGUE (sentenza Sturgeon, C-402/07 e C-432/07), info.gouv.fr
Un reclamo non è una semplice lettera di lamentela: è un dossier che la compagnia esaminerà punto per punto e che può respingere alla minima lacuna. In genere, cinque elementi sono indispensabili.
Il risarcimento spetta a ogni passeggero, bambini compresi. Il reclamo deve identificare ciascuno di loro come compare sulla prenotazione, insieme al codice di prenotazione, al numero del volo, alla data e alla tratta. Un passeggero dimenticato rischia di non essere risarcito.
Non conta il ritardo alla partenza, ma il ritardo all'arrivo alla destinazione finale: in genere deve essere di almeno 3 ore. La natura del disservizio (ritardo, cancellazione, negato imbarco, coincidenza persa) deve essere descritta senza ambiguità.
Il diritto al risarcimento si basa sul Regolamento (CE) n. 261/2004 (articoli 5, 6 e 7) e, per i ritardi, sulla giurisprudenza della CGUE (sentenza Sturgeon). L'importo dipende dalla distanza del volo e, per i voli a lungo raggio, dalla durata del ritardo: un errore di calcolo è un motivo frequente di contestazione.
Conferma di prenotazione, messaggi della compagnia, prova dell'orario di arrivo, ricevute delle spese sostenute durante l'attesa: senza prove, la compagnia può contestare i fatti. Vedi i documenti da inviarci.
Il reclamo deve passare dal canale ufficiale per i reclami della compagnia e la sua data di ricezione deve poter essere provata: condiziona il seguito, in particolare il ricorso al mediatore. Vedi come verificare il canale giusto.
Per i voli fino a 1.500 km, in caso di ritardo all'arrivo di almeno 3 ore, cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima della partenza o negato imbarco.
Per i voli da 1.500 a 3.500 km, nonché per tutti i voli all'interno dell'Unione europea oltre 1.500 km.
Per i voli oltre 3.500 km. Questo importo può essere ridotto del 50% quando il ritardo all'arrivo è compreso tra 3 e 4 ore.
Ottenere il risarcimento richiede spesso più di una prima lettera. Ecco gli ostacoli che i passeggeri incontrano più spesso.
Un messaggio al servizio clienti generico, sui social network o a un indirizzo trovato su un sito di terzi potrebbe non essere mai registrato come reclamo. Senza una data di reclamo provata, il seguito della procedura si complica.
Le compagnie invocano spesso un evento eccezionale (meteo, controllo del traffico aereo, sciopero). Eppure spetta a loro provarlo e dimostrare di aver adottato tutte le misure ragionevoli. A seconda dei casi questo motivo può essere contestato, in particolare per un guasto tecnico comune o uno sciopero del loro stesso personale. Vedi la nostra guida alle circostanze eccezionali.
Capita che una compagnia proponga un importo inferiore alla tabella o un buono. Eppure il risarcimento si paga in linea di principio in denaro; un buono è possibile solo se il passeggero lo accetta per iscritto. Accettare troppo in fretta un'offerta può, a seconda dei suoi termini, complicare il seguito.
Il regolamento non fissa un termine di risposta. In pratica si adotta comunemente un termine di 60 giorni: oltre, in assenza di risposta o in caso di rifiuto, bisogna passare alla fase successiva invece di aspettare indefinitamente.
In Francia, dal 7 febbraio 2026, il ricorso al giudice è subordinato a un tentativo di mediazione presso il Médiateur Tourisme et Voyage. Se fallisce, il tribunale viene adito solo tramite atto di citazione notificato da un commissaire de justice (ufficiale giudiziario). Vedi la mediazione obbligatoria.
In Francia il termine per agire è in genere di 5 anni dal volo, ma il mediatore deve essere adito al più tardi un anno dopo il reclamo scritto alla compagnia. Vedi i tempi, dal reclamo al pagamento.
Non devi scrivere lettere né sollecitare la compagnia. Ci invii le informazioni del tuo volo, VolClaim si occupa del resto, senza anticipo di spese.
Verifichiamo gratuitamente se il tuo volo dà diritto a un risarcimento e per quale importo, passeggero per passeggero.
Redigiamo il reclamo con la base giuridica e l'importo giusti e lo inviamo tramite il canale ufficiale della compagnia.
Sollecitiamo la compagnia e contestiamo i rifiuti che ci sembrano ingiustificati, in particolare le «circostanze eccezionali» non provate.
Se la compagnia rifiuta o non risponde, ci rivolgiamo per te al mediatore competente, passaggio ora obbligatorio prima del giudice.
Segui l'avanzamento della tua pratica online. La compagnia versa il risarcimento a VolClaim, che te lo gira tramite bonifico al netto della commissione.
La nostra commissione è del 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, solo in caso di successo. Se non si ottiene nulla, non paghi nulla. Se si rende necessaria un'azione giudiziaria, la nostra commissione totale è al massimo del 50 % IVA inclusa. Copre tutte le spese di procedura (spese di giustizia, avvocato, ufficiale giudiziario), che anticipiamo e sosteniamo noi. Se la procedura non ha esito positivo, non paghi nulla. Le spese di procedura poste a carico della compagnia (spese legali, articolo 700) spettano a noi.
No, non è obbligatorio. Puoi presentare reclamo da solo alla compagnia oppure affidare la tua pratica a VolClaim: redigiamo il reclamo, lo inviamo tramite il canale ufficiale, sollecitiamo la compagnia e, se necessario, ci rivolgiamo al Médiateur Tourisme et Voyage. Se ci affidi la pratica, è preferibile non scrivere in parallelo alla compagnia per lo stesso volo, per evitare richieste doppie.
Un motivo spesso addotto è la «circostanza eccezionale» (meteo, controllo del traffico aereo, sciopero). Spetta alla compagnia provarla e dimostrare di aver adottato tutte le misure ragionevoli; a seconda dei casi questo motivo può essere contestato, in particolare per un guasto tecnico comune o uno sciopero del suo stesso personale. Altri rifiuti dipendono da una pratica incompleta, da un importo calcolato male o da un reclamo inviato tramite il canale sbagliato.
Il regolamento non fissa un termine di risposta. In pratica si adotta comunemente un termine di 60 giorni: in assenza di risposta o in caso di rifiuto, ci si può rivolgere gratuitamente al Médiateur Tourisme et Voyage, al più tardi un anno dopo il reclamo scritto. In Francia, dal 7 febbraio 2026, questa mediazione è obbligatoria prima di qualsiasi azione giudiziaria; se fallisce, il tribunale viene adito tramite atto di citazione notificato da un commissaire de justice (ufficiale giudiziario).
La verifica dell'idoneità è gratuita e non è richiesto alcun anticipo di spese. VolClaim trattiene una commissione del 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, solo in caso di successo: la compagnia versa il risarcimento a VolClaim, che te lo gira tramite bonifico al netto della commissione. Se non si ottiene nulla, non paghi nulla. Se si rende necessaria un'azione giudiziaria, la nostra commissione totale è al massimo del 50 % IVA inclusa. Copre tutte le spese di procedura (spese di giustizia, avvocato, ufficiale giudiziario), che anticipiamo e sosteniamo noi. Se la procedura non ha esito positivo, non paghi nulla. Le spese di procedura poste a carico della compagnia (spese legali, articolo 700) spettano a noi.
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