Dopo un volo cancellato o molto in ritardo, le compagnie propongono spesso «un rimborso» o «un credito». Eppure il Regolamento (CE) n. 261/2004 prevede tre diritti diversi, che rispondono a condizioni diverse e in genere si possono cumulare.
✓ Contenuto verificato dalla redazione di VolClaim · Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026 · Fonti: Regolamento (CE) n. 261/2004 (articoli 7, 8 e 9)
In caso di cancellazione o negato imbarco, puoi scegliere tra il rimborso del biglietto e un volo alternativo verso la tua destinazione. In caso di ritardo di almeno 5 ore, puoi chiedere il rimborso del biglietto. Vedi volo cancellato.
Pasti e bevande in funzione dell'attesa, sistemazione in albergo se è necessario pernottare, trasporto tra aeroporto e albergo e due comunicazioni (telefonate o email).
250 €, 400 € o 600 € a seconda della distanza, in caso di ritardo all'arrivo di almeno 3 ore, cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima della partenza o negato imbarco.
Il rimborso compensa il prezzo del biglietto che non hai utilizzato; il risarcimento compensa il disagio subito. Sono due cose diverse. Accettare il rimborso del biglietto non fa perdere la compensazione forfettaria, se ne ricorrono le condizioni.
Allo stesso modo, l'assistenza (pasti, albergo) è dovuta durante l'attesa, che tu abbia o meno diritto in seguito al risarcimento. Se la compagnia non l'ha fornita, conserva le ricevute: il nostro elenco dei documenti da inviarci spiega quali conservare.
Esempio: il tuo volo viene cancellato sei giorni prima della partenza e scegli il rimborso. In genere puoi chiedere anche la compensazione dell'articolo 7, poiché la cancellazione è stata comunicata meno di 14 giorni prima della partenza, salvo circostanza eccezionale.
Hai accettato un rimborso o un credito? La compensazione forfettaria può restare dovuta. VolClaim verifica gratuitamente i tuoi diritti, chiede il risarcimento alla compagnia, chiede un pagamento in denaro invece di un buono e segue la pratica fino al pagamento tramite bonifico, senza anticipo di spese: 25% IVA inclusa solo in caso di successo. Se si rende necessaria un'azione giudiziaria, la nostra commissione totale è al massimo del 50 % IVA inclusa. Copre tutte le spese di procedura (spese di giustizia, avvocato, ufficiale giudiziario), che anticipiamo e sosteniamo noi. Se la procedura non ha esito positivo, non paghi nulla. Le spese di procedura poste a carico della compagnia (spese legali, articolo 700) spettano a noi.
Il risarcimento e il rimborso si pagano in linea di principio in denaro (contanti, bonifico o assegno). Un buono o voucher di viaggio è possibile solo se il passeggero lo accetta per iscritto. Puoi rifiutarlo e chiedere un bonifico.
Il rimborso del biglietto deve avvenire entro 7 giorni, secondo le modalità dell'articolo 7.3. Per la compensazione forfettaria, il regolamento non fissa alcun termine.
Una circostanza eccezionale (meteo che impedisce un volo sicuro, sciopero esterno…) può esonerare la compagnia dalla compensazione forfettaria. Non la esonera dall'assistenza durante l'attesa né dal rimborso o dal volo alternativo. A seconda dei casi, resta quindi sempre qualcosa da chiedere.
In genere sì. Il rimborso (articolo 8) e la compensazione forfettaria (articolo 7) sono due diritti distinti: accettare il rimborso del biglietto non fa perdere il diritto al risarcimento da 250 a 600 €, se ne ricorrono le condizioni.
No. Secondo l'articolo 7.3 del regolamento, il pagamento avviene in linea di principio in denaro (contanti, bonifico o assegno); un buono o voucher di viaggio è possibile solo se il passeggero lo accetta per iscritto. Puoi rifiutarlo e chiedere un bonifico.
L'articolo 8.1 del regolamento prevede un rimborso entro 7 giorni, secondo le modalità dell'articolo 7.3. Questo termine riguarda il rimborso del biglietto, non la compensazione forfettaria, per la quale il regolamento non fissa alcun termine.
No. Una circostanza eccezionale può esonerare la compagnia dalla compensazione forfettaria, ma non dall'assistenza durante l'attesa né dal rimborso o dal volo alternativo.
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