Vóór elke bemiddeling of gerechtelijke procedure moet een schriftelijke claim naar de maatschappij worden gestuurd. Dat lijkt eenvoudig, maar een vergeten passagier, een verkeerde rechtsgrond of een verkeerd kanaal is vaak genoeg om de claim te laten mislukken. Hier leest u wat een sterke claim moet bevatten, waarom zoveel verzoeken worden afgewezen en hoe VolClaim het voor u regelt, zonder kosten vooraf.
✓ Inhoud gecontroleerd door de redactie van VolClaim · Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026 · Bronnen: Verordening (EG) nr. 261/2004, HvJ-EU (Sturgeon-arrest, C-402/07 en C-432/07), info.gouv.fr
Een claim is geen gewone klachtenbrief: het is een dossier dat de maatschappij punt voor punt zal onderzoeken en bij het kleinste gebrek kan afwijzen. Meestal zijn vijf elementen onmisbaar.
De compensatie komt elke passagier toe, kinderen inbegrepen. De claim moet elk van hen vermelden zoals ze op de boeking staan, samen met het boekingsnummer, het vluchtnummer, de datum en het traject. Een vergeten passagier loopt het risico geen compensatie te krijgen.
Wat telt is niet de vertraging bij vertrek, maar de vertraging bij aankomst op de eindbestemming: die moet doorgaans minstens 3 uur bedragen. De aard van de verstoring (vertraging, annulering, instapweigering, gemiste overstap) moet ondubbelzinnig worden beschreven.
Het recht op compensatie berust op Verordening (EG) nr. 261/2004 (artikelen 5, 6 en 7) en, voor vertragingen, op de rechtspraak van het HvJ-EU (Sturgeon-arrest). Het bedrag hangt af van de vluchtafstand en, bij langeafstandsvluchten, van de duur van de vertraging: een rekenfout is een veelvoorkomende reden voor betwisting.
Boekingsbevestiging, berichten van de maatschappij, bewijs van de aankomsttijd, bonnetjes van kosten tijdens het wachten: zonder bewijs kan de maatschappij de feiten betwisten. Zie de documenten die u ons stuurt.
De claim moet via het officiële klachtenkanaal van de maatschappij lopen, en de datum van ontvangst moet bewijsbaar zijn: die bepaalt het vervolg, met name het inschakelen van de bemiddelaar. Zie hoe u het juiste kanaal controleert.
Voor vluchten van 1.500 km of minder, bij een vertraging bij aankomst van minstens 3 uur, een annulering die minder dan 14 dagen voor vertrek is meegedeeld of een instapweigering.
Voor vluchten van 1.500 tot 3.500 km, en voor alle vluchten binnen de Europese Unie van meer dan 1.500 km.
Voor vluchten van meer dan 3.500 km. Dit bedrag kan met 50% worden verlaagd als de vertraging bij aankomst tussen 3 en 4 uur ligt.
Compensatie krijgen vraagt vaak meer dan een eerste brief. Dit zijn de obstakels waar passagiers het vaakst op stuiten.
Een bericht aan de algemene klantenservice, via sociale media of naar een adres op een site van derden wordt mogelijk nooit als claim geregistreerd. Zonder bewezen claimdatum wordt de rest van de procedure ingewikkelder.
Maatschappijen beroepen zich vaak op een uitzonderlijke gebeurtenis (weer, luchtverkeersleiding, staking). Toch is het aan hen om dat te bewijzen en aan te tonen dat zij alle redelijke maatregelen hebben genomen. Afhankelijk van het geval kan deze reden worden betwist, met name bij een gewoon technisch mankement of een staking van het eigen personeel. Zie onze gids over buitengewone omstandigheden.
Het komt voor dat een maatschappij een bedrag onder de schaal of een voucher aanbiedt. De compensatie wordt echter in principe in geld betaald; een voucher is alleen mogelijk als de passagier daar schriftelijk mee instemt. Een aanbod te snel aanvaarden kan, afhankelijk van de voorwaarden, het vervolg bemoeilijken.
De verordening legt geen antwoordtermijn vast. In de praktijk wordt doorgaans een termijn van 60 dagen gehanteerd: daarna moet u, zonder antwoord of bij een weigering, naar de volgende stap gaan in plaats van eindeloos te wachten.
In Frankrijk is sinds 7 februari 2026 het inschakelen van de rechter afhankelijk van een poging tot bemiddeling bij de Médiateur Tourisme et Voyage. Mislukt die, dan wordt de zaak alleen via een dagvaarding, betekend door een commissaire de justice (gerechtsdeurwaarder), bij de rechter aanhangig gemaakt. Zie de verplichte bemiddeling.
In Frankrijk bedraagt de termijn om actie te ondernemen doorgaans 5 jaar na de vlucht, maar de bemiddelaar moet uiterlijk een jaar na de schriftelijke claim bij de maatschappij worden ingeschakeld. Zie de termijnen, van claim tot betaling.
U hoeft geen brief te schrijven en de maatschappij niet te herinneren. U stuurt ons uw vluchtgegevens, VolClaim regelt de rest, zonder kosten vooraf.
We controleren gratis of uw vlucht recht geeft op compensatie en voor welk bedrag, per passagier.
We stellen de claim op met de juiste rechtsgrond en het juiste bedrag, en versturen die via het officiële kanaal van de maatschappij.
We sturen de maatschappij herinneringen en betwisten weigeringen die ons ongegrond lijken, met name niet-bewezen "buitengewone omstandigheden".
Weigert de maatschappij of antwoordt ze niet, dan schakelen wij voor u de bevoegde bemiddelaar in, een stap die nu verplicht is vóór de rechter.
U volgt de voortgang van uw dossier online. De maatschappij betaalt de compensatie aan VolClaim, dat die na aftrek van de commissie naar u overmaakt.
Onze commissie bedraagt 25% incl. btw van het verkregen bedrag, alleen bij succes. Wordt er niets verkregen, dan betaalt u niets. Als een gerechtelijke procedure nodig wordt, bedraagt onze totale commissie maximaal 50 % incl. btw. Die dekt alle proceskosten (gerechtskosten, advocaat, gerechtsdeurwaarder), die wij voorschieten en dragen. Als de procedure niet slaagt, betaalt u niets. De proceskosten die de maatschappij moet betalen (gerechtskosten, artikel 700) komen ons toe.
Nee, dat is niet verplicht. U kunt zelf een claim indienen bij de maatschappij of uw dossier aan VolClaim toevertrouwen: wij stellen de claim op, versturen die via het officiële kanaal, sturen de maatschappij herinneringen en schakelen zo nodig de Médiateur Tourisme et Voyage in. Als u ons het dossier toevertrouwt, kunt u de maatschappij beter niet tegelijk over dezelfde vlucht schrijven, om dubbele verzoeken te voorkomen.
Een vaak aangevoerde reden is een "buitengewone omstandigheid" (weer, luchtverkeersleiding, staking). Het is aan de maatschappij om die te bewijzen en aan te tonen dat zij alle redelijke maatregelen heeft genomen; afhankelijk van het geval kan deze reden worden betwist, met name bij een gewoon technisch mankement of een staking van het eigen personeel. Andere weigeringen komen door een onvolledig dossier, een verkeerd berekend bedrag of een claim die via het verkeerde kanaal is verstuurd.
De verordening legt geen antwoordtermijn vast. In de praktijk wordt doorgaans een termijn van 60 dagen gehanteerd: zonder antwoord of bij een weigering kan de Médiateur Tourisme et Voyage kosteloos worden ingeschakeld, uiterlijk een jaar na de schriftelijke claim. In Frankrijk is deze bemiddeling sinds 7 februari 2026 verplicht vóór elke gerechtelijke procedure; mislukt ze, dan wordt de zaak bij de rechter aanhangig gemaakt via een dagvaarding, betekend door een commissaire de justice (gerechtsdeurwaarder).
De controle van uw recht is gratis en er worden geen kosten vooraf gevraagd. VolClaim rekent een commissie van 25% incl. btw over het verkregen bedrag, alleen bij succes: de maatschappij betaalt de compensatie aan VolClaim, dat die na aftrek van de commissie naar u overmaakt. Wordt er niets verkregen, dan betaalt u niets. Als een gerechtelijke procedure nodig wordt, bedraagt onze totale commissie maximaal 50 % incl. btw. Die dekt alle proceskosten (gerechtskosten, advocaat, gerechtsdeurwaarder), die wij voorschieten en dragen. Als de procedure niet slaagt, betaalt u niets. De proceskosten die de maatschappij moet betalen (gerechtskosten, artikel 700) komen ons toe.
Gratis controle, geen kosten vooraf: 25% incl. btw alleen bij succes.
Controleer of ik recht heb