Ein vollständiger Fall wird in der Regel schneller bearbeitet und ist schwerer anzufechten. Hier die Unterlagen, die Sie uns nach einem verspäteten oder annullierten Flug oder einer Nichtbeförderung senden, und warum jede zählt. Fehlt Ihnen eine? Das ist oft kein Hindernis: In vielen Fällen können wir von Ihrem Buchungscode ausgehen.
✓ Inhalt von der VolClaim-Redaktion geprüft · Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026 · Quellen: Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (Artikel 7 und 9)
Für den Anfang genügen ein paar Angaben zu Ihrem Flug: Bei der Anspruchsprüfung werden weder Unterlagen noch Bankdaten verlangt. Ist Ihr Fall berechtigt, brauchen wir Folgendes, um ihn zusammenzustellen.
Sie beweist, dass Sie eine bestätigte Buchung für den Flug hatten. Sie enthält den Buchungscode (oft 6 Zeichen), die Flugnummer, das Datum und die Strecke: Anhand dieser Angaben findet die Fluggesellschaft Ihren Vorgang.
Die Entschädigung steht jedem Fluggast zu, auch Kindern. Nennen Sie uns Vor- und Nachnamen aller Reisenden so, wie sie in der Buchung stehen, damit die Forderung wirklich alle umfasst.
Nachrichten, SMS und E-Mails der Fluggesellschaft, die die Verspätung oder Annullierung ankündigen, Fotos der Anzeigetafeln am Flughafen, die am Zielort notierte tatsächliche Ankunftszeit. Sie belegen Art und Dauer der Störung und helfen uns, eine etwaige Ablehnung anzufechten.
Sie zeigen, dass Sie zum Einsteigen erschienen sind. Sie sind nützlich, aber nicht immer unverzichtbar: Bei einer Annullierung haben Sie zum Beispiel manchmal nie eine erhalten. Die Buchungsbestätigung reicht oft aus.
E-Mails, Antwort auf eine bereits gestellte Reklamation, angegebener Grund der Verspätung, Angebot eines Gutscheins: Senden Sie uns alles. Dieser Schriftverkehr zeigt, was die Fluggesellschaft wann gesagt hat, und hilft, falls der Fall bis zur Schlichtungsstelle geht.
Mahlzeiten, Getränke, Hotel, Taxi oder Transport: Hat die Fluggesellschaft Sie während der Wartezeit nicht betreut, können Sie nach Artikel 9 der Verordnung die Erstattung verlangen. Ohne Beleg ist sie schwerer zu erhalten.
Viele Fluggäste haben sie nicht mehr oder bei einer Annullierung nie erhalten. Das ist in der Regel kein Hindernis: Die Buchungsbestätigung oder das E-Ticket reicht meist aus, um nachzuweisen, dass Sie mit dem Flug reisen sollten.
Mit Ihrem Buchungscode, den Flugdaten und den Namen der Fluggäste können wir in vielen Fällen den Fall zusammenstellen und die Störung prüfen. Verlangt die Fluggesellschaft einen Nachweis Ihres Erscheinens zum Einsteigen, sagen wir Ihnen, welche anderen Unterlagen ihn je nach Fall ersetzen können (Check-in-E-Mail, Gepäckanhänger, Einkauf am Flughafen …).
Kein Foto der Verspätung und kein Beleg? Senden Sie uns, was Sie haben: Wir sagen Ihnen, ob das für Ihre Situation ausreicht.
Sie müssen keine Reklamation schreiben und nicht bei der Fluggesellschaft nachfassen: Mit Ihren Unterlagen erledigen wir alles für Sie, ohne Vorauskosten.
Wir prüfen Ihren Anspruch, den Betrag für jeden Fluggast und etwa fehlende Unterlagen.
Wir verfassen die Forderung, senden sie über den offiziellen Kanal der Fluggesellschaft, fassen nach und fechten Ablehnungen an, die uns ungerechtfertigt erscheinen.
Lehnt die Fluggesellschaft ab oder antwortet sie nicht, dienen Ihre Unterlagen der Anrufung des Médiateur Tourisme et Voyage, die seit dem 7. Februar 2026 vor dem Gang zum Gericht Pflicht ist.
Die Fluggesellschaft zahlt die Entschädigung an VolClaim, das sie Ihnen abzüglich seiner Provision von 25 % inkl. MwSt., die nur im Erfolgsfall fällig wird, überweist. Wird ein Gerichtsverfahren erforderlich, beträgt unsere Gesamtprovision höchstens 50 % inkl. MwSt. Sie deckt sämtliche Verfahrenskosten (Gerichtskosten, Anwalt, Gerichtsvollzieher) ab, die wir vorstrecken und tragen. Bleibt das Verfahren erfolglos, zahlen Sie nichts. Die der Fluggesellschaft auferlegten Verfahrenskosten (Prozesskosten, Artikel 700) stehen uns zu.
Sie müssen sie nicht gleich zu Beginn angeben. Ist Ihr Fall erfolgreich, übermitteln Sie sie uns auf sicherem Weg: Wir erhalten die Entschädigung von der Fluggesellschaft und überweisen sie Ihnen, ganz ohne Vorauskosten.
Seien Sie misstrauisch bei jeder Anfrage nach Bankdaten, Gebühren oder Ausweisdokumenten von jemandem, den Sie nicht selbst kontaktiert haben. Im Zweifel lesen Sie unseren Ratgeber, um den richtigen Reklamationsweg zu prüfen.
Nein, nicht immer. Die Buchungsbestätigung oder das E-Ticket reicht in der Regel aus, um nachzuweisen, dass Sie mit dem Flug reisen sollten, und in vielen Fällen können wir von Ihrem Buchungscode ausgehen. Verlangt die Fluggesellschaft einen Nachweis Ihres Erscheinens zum Einsteigen, sagen wir Ihnen, welche anderen Unterlagen ihn je nach Fall ersetzen können.
Senden Sie uns die Nachrichten, SMS und E-Mails der Fluggesellschaft, Ihre Fotos der Anzeigetafeln am Flughafen und die tatsächliche Ankunftszeit, falls Sie sie notiert haben. Damit lässt sich prüfen, ob die Ankunftsverspätung mindestens 3 Stunden betrug. Haben Sie nichts davon, sagen Sie es uns: Das ist nicht unbedingt ein Hindernis.
Ja. Hat die Fluggesellschaft Sie während der Wartezeit nicht betreut, können Sie mit den Belegen die Erstattung angemessener Kosten für Mahlzeiten, Hotel und Transport nach Artikel 9 der Verordnung verlangen. Ohne Beleg ist die Erstattung schwerer zu erhalten.
Nicht zu Beginn: Bei der Anspruchsprüfung wird keine Bankverbindung abgefragt. Ist Ihr Fall erfolgreich, übermitteln Sie sie uns auf sicherem Weg: Wir erhalten die Entschädigung und überweisen sie Ihnen abzüglich unserer Provision von 25 % inkl. MwSt., die nur im Erfolgsfall fällig wird (insgesamt höchstens 50 % inkl. MwSt., falls ein Gerichtsverfahren erforderlich wird). Seien Sie misstrauisch bei jeder Anfrage nach Bankdaten oder Gebühren von jemandem, den Sie nicht selbst kontaktiert haben.
Kostenlose Prüfung in wenigen Minuten, keine Vorauskosten: 25 % inkl. MwSt. nur im Erfolgsfall.
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