Air Sénégal dessert l'Afrique de l'Ouest et l'Europe via son hub de Dakar, compagnie nationale sénégalaise. Important : Air Sénégal n'étant pas un transporteur communautaire, le Règlement (CE) n°261/2004 ne couvre que les vols Air Sénégal au départ d'un aéroport de l'UE ou du Royaume-Uni (par exemple Paris vers Dakar). Un vol arrivant dans l'UE depuis un pays tiers n'est pas couvert. VolClaim vérifie gratuitement le sens de votre vol et votre éligibilité, puis gère l'intégralité de votre réclamation. Vous n'avancez rien, vous ne payez que si nous obtenons votre compensation.
✓ Contenu vérifié par l'équipe éditoriale VolClaim · Dernière vérification du canal de réclamation Air Sénégal : 25 septembre 2026 · Sources : Règlement (CE) n°261/2004, UK261, canal officiel de réclamation Air Sénégal
Ces motifs s'appliquent aux vols Air Sénégal au départ d'un aéroport de l'UE ou du Royaume-Uni.
Pour un vol au départ de l'UE/UK, quelle que soit la cause déclarée par Air Sénégal, sauf circonstance extraordinaire avérée.
Notamment si l'annulation vous a été notifiée moins de 14 jours avant le départ, sans réacheminement satisfaisant proposé par Air Sénégal.
Si vous avez été refusé à l'embarquement contre votre volonté par Air Sénégal malgré une réservation valide et une présentation à temps.
Paris → Dakar : couvert par le Règlement (CE) n°261/2004. Dakar → Paris : non couvert, Air Sénégal n'étant pas un transporteur communautaire. VolClaim vérifie ce point avant toute chose.
| Distance du vol | Retard minimum à l'arrivée | Compensation |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 3 heures | 250 € |
| 1 500 – 3 500 km (vols intra-UE) | 3 heures | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 4 heures | 600 € |
Barème fixé par l'article 7 du Règlement (CE) n°261/2004, applicable aux vols Air Sénégal couverts par la réglementation européenne (voir conditions ci-dessus).
Non, pas toujours. Air Sénégal n'est pas un transporteur communautaire. Le Règlement (CE) n°261/2004 s'applique à votre vol Air Sénégal uniquement s'il décolle d'un aéroport de l'UE (ou du Royaume-Uni pour le UK261) — par exemple Paris-Dubaï. Un vol Air Sénégal qui arrive dans l'UE en provenance d'un pays tiers, comme Dubaï-Paris, n'est en revanche pas couvert par ce règlement. VolClaim vérifie le sens exact de votre vol avant de confirmer votre éligibilité.
Air Sénégal peut invoquer une circonstance extraordinaire (météo extrême, grève du contrôle aérien, risque sécuritaire) pour refuser le paiement sur un vol par ailleurs éligible. VolClaim vérifie si ce motif est réellement fondé avant de contester la réponse de la compagnie.
VolClaim transmet votre dossier via la page officielle « Service client — Réclamation et remboursement » sur flyairsenegal.com, jamais une adresse email générique ou devinée, ce qui limite les pertes de dossier et accélère le traitement.
2 minutes suffisent. Vérification gratuite et sans engagement.