Compagnie de loisirs allemande du groupe TUI, basée à Hanovre, dessert l'Europe et les destinations vacances. Ses vols au départ de l'UE, ou à destination de l'UE lorsqu'elle est l'opérateur, sont couverts par le Règlement (CE) n°261/2004. VolClaim vérifie gratuitement votre éligibilité et gère l'intégralité de votre réclamation auprès de TUI fly. Vous n'avancez rien, vous ne payez que si nous obtenons votre compensation.
✓ Contenu vérifié par l'équipe éditoriale VolClaim · Dernière vérification du canal de réclamation TUI fly : 25 septembre 2026 · Sources : Règlement (CE) n°261/2004, UK261, canal officiel de réclamation TUI fly
Quelle que soit la cause déclarée par TUI fly, sauf circonstance extraordinaire avérée (météo extrême, grève du contrôle aérien, risque sécuritaire).
Notamment si l'annulation vous a été notifiée moins de 14 jours avant le départ, sans réacheminement satisfaisant proposé par TUI fly.
Si vous avez été refusé à l'embarquement contre votre volonté par TUI fly malgré une réservation valide et une présentation à temps.
Si le retard d'un premier vol TUI fly vous fait manquer une correspondance réservée sur un billet unique, entraînant un retard global de 3h ou plus.
| Distance du vol | Retard minimum à l'arrivée | Compensation |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 3 heures | 250 € |
| 1 500 – 3 500 km (vols intra-UE) | 3 heures | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 4 heures | 600 € |
Barème fixé par l'article 7 du Règlement (CE) n°261/2004, applicable aux vols TUI fly couverts par la réglementation européenne (voir conditions ci-dessus).
Oui, si le vol TUI fly est couvert par le Règlement (CE) n°261/2004 (départ de l'UE, ou arrivée dans l'UE avec TUI fly comme transporteur) ou par le UK261, un retard de 3h ou plus à l'arrivée ouvre droit à une compensation de 250 à 600€ selon la distance, sauf circonstance extraordinaire avérée.
TUI fly peut invoquer une circonstance extraordinaire (météo extrême, grève du contrôle aérien, risque sécuritaire) pour refuser le paiement. VolClaim vérifie si ce motif est réellement fondé avant de contester la réponse de la compagnie.
VolClaim transmet votre dossier via le formulaire dédié « Fluggastrechte » sur tuifly.com, jamais une adresse email générique ou devinée, ce qui limite les pertes de dossier et accélère le traitement.
2 minutes suffisent. Vérification gratuite et sans engagement.