Companhia low-cost turca sediada no aeroporto de Istambul Sabiha Gôkçen, a Pegasus Airlines serve numerosas cidades europeias a partir da Turquia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se aos seus voos da Pegasus com partida de um aeroporto da UE ou do Reino Unido. A VolClaim verifica gratuitamente a sua elegibilidade e gere toda a sua reclamação. Não adianta nada e só paga se obtivermos a sua indemnização.
✓ Conteúdo verificado pela equipa editorial da VolClaim · Última verificação do canal de reclamação Pegasus Airlines: 14 de setembro de 2026 · Fontes: Regulamento (CE) n.º 261/2004, UK261, canal oficial de reclamação Pegasus Airlines
Num voo abrangido pelo regulamento europeu (partida de um aeroporto da UE/Reino Unido), seja qual for a causa declarada, salvo circunstância extraordinária comprovada.
Nomeadamente se o cancelamento lhe foi comunicado menos de 14 dias antes da partida, sem um reencaminhamento satisfatório proposto pela companhia.
Se lhe foi recusado o embarque contra a sua vontade apesar de uma reserva válida e de se ter apresentado a tempo.
Se o atraso de um primeiro voo o fizer perder uma ligação reservada num bilhete único, resultando num atraso total de 3 h ou mais.
| Distância do voo | Atraso mínimo à chegada | Indemnização |
|---|---|---|
| Até 1500 km | 3 horas | 250 € |
| Voos intracomunitários com mais de 1500 km, e outros voos de 1500 a 3500 km | 3 horas | 400 € |
| Mais de 3500 km (exceto voos intracomunitários) | De 3 h a menos de 4 horas | 300 € |
| Mais de 3500 km (exceto voos intracomunitários) | 4 horas ou mais | 600 € |
Tabela fixada pelo artigo 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004, aplicável aos voos da Pegasus Airlines abrangidos pela regulamentação europeia (ver condições acima).
Verificar a minha elegibilidade
Sem custos antecipados: 25 % com IVA incluído apenas em caso de sucesso.
Não, nem sempre. A Pegasus Airlines não é uma transportadora comunitária. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se ao seu voo da Pegasus apenas se descolar de um aeroporto da UE (ou do Reino Unido para o UK261) — por exemplo Paris-Istambul. Já um voo da Pegasus que chega à UE vindo da Turquia, como Istambul-Paris, não está abrangido por este regulamento. A VolClaim verifica o sentido exato do seu voo antes de confirmar a sua elegibilidade.
A Pegasus Airlines pode invocar uma circunstância extraordinária (meteorologia extrema, greve do controlo de tráfego aéreo, risco de segurança) para recusar o pagamento num voo que, de resto, seria elegível. Nos processos que nos são confiados, a VolClaim verifica se esse motivo é realmente fundamentado antes de contestar a resposta da companhia.
A VolClaim apresenta o seu processo utilizando o canal oficial de reclamação da Pegasus Airlines, nunca utilizando um endereço de email genérico ou adivinhado, o que limita a perda de processos e acelera o tratamento.
O mais simples é confiar-nos o seu processo desde o início: a VolClaim verifica gratuitamente se o seu voo da Pegasus Airlines dá direito a indemnização, prepara a reclamação com os documentos úteis, apresenta-a através do canal oficial da companhia e acompanha-a até ao pagamento. Sem custos antecipados: 25 % com IVA incluído apenas em caso de sucesso. Se for necessário um processo judicial, a nossa comissão total é de, no máximo, 50 % com IVA incluído. Cobre todas as despesas do processo (custas judiciais, advogado, agente de execução), que adiantamos e suportamos. Se o processo não tiver êxito, não paga nada. As despesas do processo imputadas à companhia (custas, artigo 700) revertem a nosso favor.
O reembolso corresponde ao preço do bilhete não utilizado: é devido se o voo for cancelado, ou se desistir de viajar após um atraso de 5 horas ou mais. A indemnização é um montante fixo de 250 a 600 € consoante a distância, devido em caso de cancelamento tardio, de atraso de 3 horas ou mais à chegada ou de recusa de embarque, salvo circunstância extraordinária. Em caso de cancelamento, os dois podem acumular-se. Ler o nosso guia reembolso ou indemnização.
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