Turkish Airlines dessert un vaste réseau intercontinental via son hub d'Istanbul, membre de Star Alliance. Important : Turkish Airlines n'étant pas un transporteur communautaire, le Règlement (CE) n°261/2004 ne couvre que les vols Turkish Airlines au départ d'un aéroport de l'UE ou du Royaume-Uni (par exemple Paris, Bruxelles ou Londres vers Istanbul). Un vol arrivant dans l'UE depuis un pays tiers n'est pas couvert. VolClaim vérifie gratuitement le sens de votre vol et votre éligibilité, puis gère l'intégralité de votre réclamation. Vous n'avancez rien, vous ne payez que si nous obtenons votre indemnisation.
✓ Contenu vérifié par l'équipe éditoriale VolClaim · Dernière vérification du canal de réclamation Turkish Airlines : 14 septembre 2026 · Sources : Règlement (CE) n°261/2004, UK261, canal officiel de réclamation Turkish Airlines
Ces motifs s'appliquent aux vols Turkish Airlines au départ d'un aéroport de l'UE ou du Royaume-Uni.
Pour un vol au départ de l'UE/UK, quelle que soit la cause déclarée par Turkish Airlines, sauf circonstance extraordinaire avérée.
Notamment si l'annulation vous a été notifiée moins de 14 jours avant le départ, sans réacheminement satisfaisant proposé par Turkish Airlines.
Si vous avez été refusé à l'embarquement contre votre volonté par Turkish Airlines malgré une réservation valide et une présentation à temps.
Paris → Istanbul : couvert par le Règlement (CE) n°261/2004. Istanbul → Paris : non couvert, Turkish Airlines n'étant pas un transporteur communautaire. VolClaim vérifie ce point avant toute chose.
| Distance du vol | Retard minimum à l'arrivée | Indemnisation |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 3 heures | 250 € |
| Vols intra-UE de plus de 1 500 km, et autres vols de 1 500 à 3 500 km | 3 heures | 400 € |
| Plus de 3 500 km (hors vols intra-UE) | De 3 h à moins de 4 heures | 300 € |
| Plus de 3 500 km (hors vols intra-UE) | 4 heures ou plus | 600 € |
Barème fixé par l'article 7 du Règlement (CE) n°261/2004, applicable aux vols Turkish Airlines couverts par la réglementation européenne (voir conditions ci-dessus).
Sans avance de frais : 25 % TTC uniquement en cas de succès.
Non, pas toujours. Turkish Airlines n'est pas un transporteur communautaire. Le Règlement (CE) n°261/2004 s'applique à votre vol Turkish Airlines uniquement s'il décolle d'un aéroport de l'UE (ou du Royaume-Uni pour le UK261) — par exemple Paris-Istanbul. Un vol Turkish Airlines qui arrive dans l'UE en provenance d'un pays tiers, comme Istanbul-Paris, n'est en revanche pas couvert par ce règlement. VolClaim vérifie le sens exact de votre vol avant de confirmer votre éligibilité.
Turkish Airlines peut invoquer une circonstance extraordinaire (météo extrême, grève du contrôle aérien, risque sécuritaire) pour refuser le paiement sur un vol par ailleurs éligible. Pour les dossiers qui nous sont confiés, VolClaim vérifie si ce motif est réellement fondé avant de contester la réponse de la compagnie.
VolClaim transmet votre dossier via le portail officiel feedback.turkishairlines.com, jamais une adresse email générique ou devinée, ce qui limite les pertes de dossier et accélère le traitement.
Le plus simple est de nous confier votre dossier dès le départ : VolClaim vérifie gratuitement l'éligibilité de votre vol Turkish Airlines, prépare la réclamation avec les pièces utiles, la dépose via le canal officiel de la compagnie et assure le suivi jusqu'au paiement. Aucune avance de frais : 25 % TTC uniquement en cas de succès. Si une procédure judiciaire devient nécessaire, notre commission totale est de 50 % TTC maximum. Elle couvre l'ensemble des frais de procédure (frais de justice, avocat, commissaire de justice), que nous avançons et supportons. Si la procédure n'aboutit pas, vous ne payez rien. Les frais de procédure mis à la charge de la compagnie (dépens, article 700) nous reviennent.
Le remboursement correspond au prix du billet non utilisé : il est dû si le vol est annulé, ou si vous renoncez à voyager après un retard de 5 heures ou plus. L'indemnisation est un montant forfaitaire de 250 à 600 € selon la distance, dû en cas d'annulation tardive, de retard de 3 heures ou plus à l'arrivée ou de refus d'embarquement, sauf circonstance extraordinaire. En cas d'annulation, les deux peuvent se cumuler. Lire notre guide remboursement ou indemnisation.
2 minutes suffisent. Vérification gratuite et sans engagement.